IV. BÀI HỌC RÚT RAT ỪC ÁC MÔ HÌNH 1 Dịch vụ khách hàng tiện lợi, chu đáo
4. Hệ thông phân phối phù họp nhằm giảm thiểu chi phí giao hàng
Thử thách đặt ra v ớ i các nhà k i n h doanh trên mạng là chi phí vận chuyển hàng hoa để giá hàng hoa không tăng qua nhiều. So với việc mua hàng
ở các cửa hàng t r u y ề n thống, khách hàng đã làm hộ các cửa hàng là tự mình
Pỉíân tích mội iẩmâ kinh &2G iểiànk cẵ*iỶ biên Utếtfù& và kỉtẩnãnq. dọ- ầụtUỷ £ Việt Nam.
mang hàng hoa về nhà t r o n g k h i mua hàng trực t u y ế n tất cả đều do công ty
đảm nhiệm. C h i phí vận chuyển phải hợp lý thì khách hàng mới thực sự cảm
thấy hấp dẫn k h i mua hàng.
Trong trường hợp của Dell, Walmart- những công t y đa quốc gia có
hàng loạt các chi nhánh khắp nơi trên t h ế giới, và k h i có đơn hàng, nhờ địa chồ
giao hàng, công t y sẽ chuyển đơn hàng cho nơi phân phối gần nhất. Hay
trường hợp cùa Netgrocer, vận chuyển hàng hoa qua 49 bang tiếp giáp nhau,
A l a s k a & H a w a i , c h i a k h u vực vận chuyển thành 3 vùng để tính phí vận
chuyển một cách hợp lý, đồng thời có m ố i quan hệ với các cửa hàng tạp phẩm
địa phương.
5. Kết hợp giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thông một cách nhuần nhuyễn và sáng tạo
K i n h doanh trực t u y ế n không có nghĩa là xoa bỏ hoàn toàn thương mại
t r u y ề n thống. Để có thể để khách hàng thích ứng dần với việc mua hàng trực
t u y ế n thì sự h ỗ trợ của các cửa hàng t r u y ề n thống các nhà sản xuất là điều cốt
yếu. N e t g r o c e r đã tạo ra các bước đột phá chính nhờ m ố i quan hệ khăng khít
với các cửa hàng tạp phẩm địa phương để làm hài lòng khách hàng một cách
tốt nhất. Walmart.com lấy đòn bảy là nền giá trị sẵn có của tập đoàn XValmart
t r u y ề n thống. Cụ thể kết hợp như t h ế nào phải tuy hợp vào loại hình, quy m ô , đặc trưng của m ỗ i công ty.
Phân tích mội ẩắmẫ cẫtưỷ hên- thế' ẹiái nã khả Hđnẹ, áp, dụtUỷ ả Việt Nam
CHƯƠNG IU: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO M Ô
HÌNH B2C Ở VIỆT NAM ì. THỰC TRẠNG MÔ HÌNH B2C Ở VIỆT NAM