IV. BÀI HỌC RÚT RAT ỪC ÁC MÔ HÌNH 1 Dịch vụ khách hàng tiện lợi, chu đáo
Thay đổi thói quen mua bán
Đây có l ẽ là cản trở lớn nhất của các doanh nghiệp V i ệ t N a m trong quá trình phát triển m ô hình B2C. D ườ n g như các doanh nghiệp đều nhận thức rõ các l ợ i t h ế của thương m ạ i điện tử, nhưng h ọ vẫn e ngại vì thị trường chưa
rựng lớn, doanh thu thấp và chậm hơn n h i ề u so v ớ i việc k i n h doanh t r u y ề n
thống.
Thói quen của người V i ệ t Nam k h i mua hàng là phải được nhìn thấy tận mắt sau đó m ớ i q u y ế t định mua hàng. Ngoài ra, người tiêu dùng Việt Nam
thường quen v ớ i kiểu mua bán thực, m ọ i giao dịch đều cần có giấy tờ làm bằng chứng. M ự t k h i các công đoạn giao dịch đều được thực hiện trực tuyến,
họ sẽ cảm thấy không yên tâmvề việc đảm bảo q u y ề n lợi. M ự t chữ ký điện tử có vẻ t h i ế u an toàn hơn mựt chữ ký tay có đóng dấu, những thoa thuận bằng
thư điện tử không chắc chắn bằng mựt hợp đổng với đầy đủ cam kết và chữ ký của các bên tham gia. H ơ n nữa người tiêu dùng cũng rất ngần ngại khi phải cung cấp các thông t i n về thẻ tín dụng, tài khoản cá nhân cho các nhà bán hàng trên mạng trong k h i công nghệ bảo mật thông t i n trong các giao dịch
thương mại điện tử của V i ệ t N a m chưa phát triển và còn đang ở mức đự thấp so với các nước trong k h u vực và t h ế giới.
Bẽn cạnh đó, mặc dù C N T T ở V i ệ t N a m đã phát triển nhanh chóng trong những n ă m gần đây nhưng không thể phủ nhận rằng đại đa số dân chúng
chưa có điều kiện t i ế p cận với CNTT. Tỷ lệ m á y tính còn quá thấp trong dân
cư, chưa nói đến chuyện n ố i mạng tại nhà. V ớ i m ự t nước m à 8 0 % dân số là nông dân, mức sống điều kiện tiếp cận thông t i n và công nghệ chưa cao thì phố cập C N T T đã là bài toán nan giải chưa nói đến phổ b i ế n hoạt đựng thương
mại điện tử.
V ớ i các khó khăn như vậy và việc nghiên cứu quá trình phát triển, thành công của ba m ô hình B2C trên t h ế giới đặc trưng cho các hình thái tiêu biểu của sự phát triển m ô hình B2C( Dell- nhà sản xuất bán hàng trực tiếp c h o người tiêu dùng, Netgrocer- cửa hàng trực t u y ế n thuần t u y trên mạng,
Phân tích mội ẩắmẫ cânq, triền Utểqtàì oà iUĩđệtèúup áp- dụttíỷ tỉ Việt Nam
Walmart song song k i n h doanh siêu thị thực và ảo), một số bài học có thế rút ra cho các doanh nghiệp Việt Nam bước đầu tham gia T M Đ T như sau:
l i . BÀI H Ọ C V Ế M Ô H Ì N H Ú N G DỤNG B2C Ở VIỆT NAM 1. M ô hình ứng dụng T M Đ T theo cấp độ