IV. BÀI HỌC RÚT RAT ỪC ÁC MÔ HÌNH 1 Dịch vụ khách hàng tiện lợi, chu đáo
13 Báo cáo thương mại điện tử 2004-Bộ Thương mạ
Phân tích mội dấmâ kinh IÌ2Ũthành iu ttãtítỷ áp dụiUỷ tỉ Việt Nam
với 2.334 kênh, liên lạc trực tiếp với gần 40 quốc gia và liên lạc quá giang qua hơn 200 nước trên t h ế giới'6
.
Mặc dù có sự phát triển nhanh nhưng hạ tầng viễn thông của Việt Nam chủ y ế u tập trung tại các k h u vực đô thị. Việc giảm giá cước điện thoại cũng góp phần đẩy nhanh tốc đọ phát triển thuê bao tại các k h u vực, song vẫn tộn tại n h i ề u hạn c h ế như chưa có dịch vụ trong việc đáp ứng yêu cầu khách hàng, tốc độ đường t r u y ề n còn chậm không đảm bảo thuận tiện cho người sử dụng. còn n h i ề u cản trở trong việc cung cấp dịch vụ... Bên cạnh đó, các công t y trong lĩnh vực công nghệ thông t i n đang phải đương đầu với những khó khăn là hạ tầng kỹ thuật của Việt Nam còn chưa động bộ, mức đầu tư của nhà nước còn chưa đủ lớn và bị phân tán, chưa có chính sách k h u y ế n khích về thuế, vấn đề ưu đãi các doanh nghiệp.
+ Hạ tầng Internet
Việt Nam chính thức tham gia hoa mạng Internet vào ngày 19/11/1997. Hiện nay, V i ệ t nam có 6 nhà cung cấp dịch vụ kết nôi Internet(IXP- Internet Exchange Provider), 15 nhà cung cấp dịch vụ Internet(ISP- Internet Service Provider)1 7
. về mạng lưới Internet, Việt Nam phát triển 9 điểm truy cập trực tiếp Internet, 3 điểm truy cập từ xa cho phép khách hàng truy cập Internet gián tiếp qua mạng nội hạt. Cả nước đã có một mạng khung toàn quốc VNN, một số mạng cục bộ và mạng diện rộng dùng n h i ề u nền công nghệ khác nhau.
Ngoài việc k ế t n ố i Internet thông thường, qua hình thức sử dụng máy tính, moderm, đường dây thuê bao điện thoại, Việt Nam đã dùng một số công nghệ tiên t i ế n như A D S L ( công nghệ kỹ thuật số bất đối xứng), Leased Line(công nghệ thuê đường t r u y ề n riêng), Wireless(công nghệ không dây). Theo báo cáo thương mại điện tử 2004 trung bình có khoảng 5 9 , 9 % các doanh nghiệp trên cả nước có kết nối Internet( tỷ lệ này cao hơn rất nhiều ở các thành phố như H à N ộ i , Thành phố H ộ Chí M i n h , Đ à Nang)'8
. V à năm