7. Kết quả: Đạt ở mức nào (hoặc không đạt):
2.4Hiệu suất của chuỗi cung ứng
Đo lƣờng hiệu suất chuỗi cung ứng đƣợc định nghĩa là việc thu thập những thông tin liên quan đến quá trình vận hành và kết quả sản xuất, nó cho phép định lƣợng và so sánh, đối chiếu với những mục tiêu liên quan ở hiện tại (hay quá khứ) với những quá trình và kết quả sản xuất khác. Có 3 khía cạnh quan trọng của hiệu suất cần đƣợc quan tâm gồm: Các thành phần cấu thành hiệu suất có mức độ ƣu tiên và cách đo lƣờng khác nhau trong ngành công nghiệp khác nhau; Một nhà máy không thể đạt đƣợc lợi thế cạnh tranh nếu chỉ tập trung vào một số đo hiệu suất duy nhất; Nhà máy phải chọn lựa cân nhắc các tiêu chí phù hợp cho chiến lƣợc sản xuất và ý định cạnh tranh của mình.
Khi đo lƣờng kết quả hoạt động của chuỗi cung ứng, ngƣời ta hay dùng cách đo lƣờng “hiệu quả”. Nhƣng theo David Taylor, “hiệu quả” dùng để đo kết quả đã thực hiện và đo mức độ cảm nhận của khách hàng về những giá trị mà họ nhận đƣợc. Vì thế, khi đo lƣờng hoạt động của chuỗi ngƣời ta căn cứ vào “hiệu suất”, nó bao hàm cả quá trình vận hành, năng lực hoạt động của chuỗi và hiệu quả đạt đƣợc.
28
Việc đo lƣờng hiệu suất không phải chỉ một lần, nó trở thành công cụ hết sức hữu ích cho các nhà quản lý. Nó giúp nhận dạng các vấn đề đang xảy ra, nguyên nhân và cách xử lý. Một số yêu cầu khi đo lƣờng hiệu suất chuỗi cung ứng:
- Sự đo lƣờng hiệu suất phải gắn với mục tiêu, chiến lựợc kinh doanh. - Mục tiêu đo lƣờng phải đƣợc phân tích, cân nhắc và đƣợc hiểu thấu đáo. - Mục tiêu thiết lặp dựa trên sự so sánh bên trong, bên ngoài và có tính khả thi. - Phải đƣợc sự tham gia và giám sát của tất cả các cấp trong chuỗi.
Đo lƣờng hiệu suất chuỗi cung ứng đƣợc dùng nhƣ công cụ cải tiến liên tục.