- Sử dụng năng lượng tái tạọ
1. ðộ tin cậy và Chất lượng ñiện 2 Cơ sở vật chất
5.2.2. Nâng cao sự thuận tiện trong dịch vụ cung cấp ñiện cho khách hàng
Yếu tố thuận tiện trong giao dịch ñược khách doanh nghiệp quan tâm và có ảnh hưởng thứ hai trong mơ hình hồi quỵ Trong đó, yếu tố Quy trình thủ tục cung cấp điện dễ dàng, nhanh chóng được ñánh giá chưa caọ ðiều nay ñặt ra yêu cầu ñối với ñiện lực trong việc cải tiến các quy trình thủ tục, nâng cao sự thuận tiện trong dịch vụ cung cấp ñiện cho khách hàng để làm hài lịng khách hàng, cụ thể như saụ
- ðảm bảo tính chính xác, nhanh chóng của các giao dịch. Xây dựng quy trình xử lý nghiệp vụ thơng suốt để rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ cung cấp ñiện.
- Tiếp tục phát triển mạng lưới thu tiền ñiện bằng cách liên kết với các ngân hàng, bưu ñiện… trên ñịa bàn TPHCM: mở rộng hình thức thu tiền điện qua thanh tốn điện tử như ATM/Internet Banking/Auto Debit/Fund transfer, trong đó, ngân hàng sẽ tự động thanh tốn tiền ñiện cho khách hàng thơng qua tài khoản, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp. ðối với các doanh nghiệp lớn (có điện năng tiêu thụ bình qn 800.000 kWh/năm) thì hàng tháng ðiện lực nên yêu cầu ngân hàng gửi thẳng Ủy nhiệm chi cho doanh nghiệp ký và chuyển tiền tại chỗ. Doanh nghiệp không phải ñến giao dịch thanh toán. ðiều này giúp tiết kiệm ñược thời gian và thể hiện sự quan tâm của Cơng ty đối với khách hàng.
- ðẩy mạnh triển khai các dịch vụ mới như dịch vụ bảo trì và sửa chữa các trạm biến áp, tư vấn thiết kế ñiện,... ñể ñáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.
- Cải tiến công nghệ, hiện đại hóa hệ thống thơng tin liên lạc ñể doanh nghiệp có thể liên hệ dễ dàng nhất với Cơng ty ñiện lực như:
+ Nâng cao chất lượng ñường dây điện thoại nóng (mở rộng đường truyền) để phục vụ nhanh chóng, hạn chế tình trạng máy bận khi có nhiều cuộc gọi đến cùng lúc.
Cần mở rộng các biện pháp ñể phổ biến số ñiện thoại đường dây nóng hotline đến tồn bộ doanh nghiệp như ngoài việc in số holine lên hóa đơn tiền điện, triển khai dán số hotline lên ñồng hồ ñiện, nghiên cứu việc thiết kế tờ rơi dưới dạng decan và phát cho doanh nghiệp để doanh nghiệp có thể dán vào các vị trí thuận tiện, tránh việc thất lạc như các hình thức tờ rơi thơng thường.
+ Lập hộp thư thoại ñể trả lời tự ñộng một số vấn ñề phát sinh khi sử dụng ñiện của doanh nghiệp và ghi lại ý kiến đóng góp ngồi giờ hành chính, qua đó, phân tích ñánh giá kết quả và ñề ra các biện pháp cải tiến nhằm nâng cao mức ñộ thỏa mãn của khách hàng.