- Sử dụng năng lượng tái tạọ
4.2.1. ðánh giá ñộ tin cậy của các thang ño thông qua hệ số Cronbach’s Alpha
Alpha
Thang ño ñược kiểm ñịnh ñộ tin cậy bằng công cụ Cronbach Alpha nhằm loại những biến quan sát, những thang đo khơng ñạt. Các biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang ño khi Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên (Nunnally & Burnstein, 1994). Ngoài ra, hệ số Cronbach’s Alpha khi loại biến phải nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha của thang đọ
Qua phân tích sơ bộ, nhìn chung tất cả các thang ño ñều ñạt ñộ tin cậy, thể hiện qua hệ số Cronbach’s alpha của từng thang ño ñều lớn hơn 0,6 và các hệ số tương quan của biến tổng ñều lớn hơn 0,3 (Bảng 4.4), trong đó thang đo sự hài lịng có hệ số Cronbach’s alpha cao nhất là 0,907, còn thang ño sự ñồng cảm với hệ số Cronbach’s alpha là 0,674 thấp nhất. Do đó, các biến trong thang đo ñược giữ lại ñể đưa vào phân tích nhân tố EFẠ
Bảng 4.4. Hệ số Cronbach’s alpha của các thang ño
TT Thang ño Số biến
quan sát Cronbach’s Alpha Hệ số tương quan biến – tổng thấp nhất 1 Cơ sở vật chất 4 0,745 0,480 2 ðộ tin cậy 5 0,876 0,668
3 Chất lượng ñiện năng 3 0,895 0,746
4 Sự thuận tiện 3 0,792 0,586
5 Năng lực phục vụ 4 0,714 0,356
6 Sự ñồng cảm 4 0,674 0,261
7 Sự hài lòng 4 0,907 0,716
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu ñiều tra thực tế, tháng 5/2012)
Tuy nhiên ñối với biến PV04 của thang ño Năng lực phục vụ có hệ số Cronbach’s Alpha khi loại biến lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha của thang ño và biến DC04 của thang đo Sự đồng cảm có hệ số tương quan biến-tổng (Corrected Item-Total Correlation) là nhỏ hơn 0,3 (Phụ lục 6) nên khơng đạt u cầụ Do đó, biến PV04, DC04 bị loại bỏ khỏi thang ñọ
Như vậy, kết quả kiểm ñịnh hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ñối với các thang ño lường trên ñã giúp loại ra 2 biến rác, đó là PV04, DC04. Như vậy, từ 23 biến ban đầu chỉ cịn lại 21 biến được đưa vào bước phân tích nhân tố tiếp theo ñể ñảm bảo ñộ tin cậy về mặt thống kê.