- Sử dụng năng lượng tái tạọ
1. ðộ tin cậy và Chất lượng ñiện 2 Cơ sở vật chất
5.1. Cơ sở ñề xuất giải pháp
Với tốc độ phát triển cao và mức độ đơ thị hóa nhanh chóng của Thành phố Hồ Chí Minh, nhu cầu sử dụng ñiện của khách hàng doanh nghiệp ngày càng tăng lên. ðể ñảm bảo cung cấp ñiện ñầy ñủ, ổn ñịnh, đóng góp thiết thực cho mục tiêu phát triển kinh tế bền vững của Thành phố, ñồng thời ñể chuẩn bị từng bước tiến tới thị trường ñiện cạnh tranh, Tổng công ty ðiện lực Thành phố Hồ Chí Minh phải ln cải tiến chất lượng dịch vụ cung cấp ñiện, ñể thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tốt hơn.
Qua kết quả phân tích, tác giả đã rút ra được 5 nhân tố chính tác động đến sự hài lịng của doanh nghiệp, đó là: ðộ tin cậy và chất lượng ñiện cung cấp, Cơ sở vật chất, Sự thuận tiện, Năng lực phục vụ và Sự ñồng cảm. Trong đó, yếu tố ðộ tin cậy và chất lượng điện cung cấp có ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng, tiếp theo là Sự thuận tiện, Năng lực phục vụ, Cơ sở vật chất và cuối cùng Sự đồng cảm ảnh hưởng ít nhất đến sự hài lòng khách hàng.
Thực tế khảo sát sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp sử dụng ñiện cho thấy khách hàng ñánh giá ñối với các thang ño lường sự hài lòng khách hàng và tỷ lệ khách hàng chưa hài lòng và trung lập còn khá cao và còn nhiều yêu cầu cần cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp ñiện.
ðây là những cơ sở quan trọng để cơng ty ñiện lực xác ñịnh những yếu tố nào cần tập trung thực hiện đổi mới, qua đó nâng cao sự hài lịng khách hàng.
5.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Tổng công ty ðiện lực TP.HCM nghiệp tại Tổng công ty ðiện lực TP.HCM