- Sử dụng năng lượng tái tạọ
3.1.2. Nghiên cứu ñịnh lượng
Mục tiêu của nghiên cứu ñịnh lượng nhằm ño lường cảm nhận của khách hàng ñối với các yếu tố đã nhận diện trong nghiên cứu định tính.
Sau khi hoàn tất việc thu thập dữ liệu, các bản phỏng vấn chính thức sẽ ñược tập hợp lại và tiến hành việc kiểm tra ñể loại bỏ các bản phỏng vấn không hợp lệ (bản phỏng vấn có q nhiều ơ trống). Tiếp ñó các bản phỏng vấn hợp lệ sẽ ñược sử dụng để mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu thông qua phần mềm SPSS for Windows 17.0.
Việc phân tích dữ liệu sẽ được tiến hành thơng qua phương pháp phân tích dữ liệu như thống kê mơ tả, bảng tần số, ñồ thị, hệ số tin cậy (Cronbach’s alpha), phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến như sau:
(1) Phương pháp thống kê mô tả
Sử dụng giá trị trung bình, phương sai, độ lệch chuẩn,... kết hợp với các cơng cụ như bảng tần số, đồ thị để mơ tả ñặc ñiểm ñối tượng phỏng vấn và mức độ hài lịng của khách hàng sử dụng điện tại Tổng công ty ðiện lực TP.HCM.
(2) Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha
nhân tố tác động đến sự hài lịng của khách hàng và thang ño sự hài lòng của khách hàng ñể loại các biến không phù hợp.
(3) Phương pháp phân tích yếu tố khám phá (EFA)
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá ñược sử dụng ñể rút trích các nhân tố tác động đến sự hài lịng của khách hàng sử dụng điện và nhân tố đo lường sự hài lịng của khách hàng sử dụng điện trước khi đưa vào mơ hình hồi quỵ
(4) Mơ hình hồi quy đa biến
ðược sử dụng ñể nhận diện các nhân tố ảnh hưởng ñến sự hài lịng của khách hàng sử dụng điện và ñánh giá mức ñộ tác ñộng của các yếu tố này đến sự hài lịng của khách hàng.
(5) Phân tích phương sai ANOVA và T-test
ðược sử dụng để kiểm định các giả thuyết của mơ hình có sự khác biệt về mức độ hài lịng của các loại hình doanh nghiệp, quy mơ doanh nghiệp, mức điện năng tiêu thụ và các khu vực sử dụng ñiện.