- Sử dụng năng lượng tái tạọ
5.3.2.Hướng nghiên cứu tiếp theo
1. ðộ tin cậy và Chất lượng ñiện 2 Cơ sở vật chất
5.3.2.Hướng nghiên cứu tiếp theo
Luận văn nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng ñến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp sử dụng điện trên địa bàn TP.HCM có ý nghĩa thực tiễn trong việc hoạch định chính sách, từ đó cải tiến chất lượng dịch vụ cung cấp ñiện ñể nâng cao sự hài lòng của khách hàng ñối với Tổng công ty ðiện lực TP.HCM. Trên cơ sở các kết quả tìm thấy, đề tài nghiên cứu tiếp theo có thể được tiến hành với số lượng mẫu lớn hơn, ñối tượng và phạm vi nghiên cứu rộng hơn theo phương pháp nghiên cứu thực hiện của ñề tài này ñể khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng ñiện, cũng như ño lường, khám phá ra các nhân tố khác tác ñộng ñến sự hài lòng của khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
Chương 5 của ñề tài ñã ñưa ra những giải pháp thiết thực để nâng cao sự hài lịng của doanh nghiệp sử dụng điện tại Tổng cơng ty ðiện lực TP.HCM. Các giải pháp đó là đảm bảo nguồn cung cấp ñiện, kiểm sốt, nâng cao độ tin cậy và chất lượng ñiện, nâng cao sự thuận tiện trong dịch vụ cung cấp ñiện cho khách hàng, nâng cao năng lực phục vụ của ñội ngũ nhân viên, hoàn thiện trang bị cơ sở vật chất ñối với hoạt ñộng giao dịch, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, tạo sự đồng cảm, quảng bá và nâng cao hình ảnh, thương hiệu của Cơng tỵ
Trong thời gian tới, Tổng công ty ðiện lực TP.HCM cần thực hiện ñồng bộ các giải pháp này ñể ñảm bảo cung cấp ñiện với chất lượng, dịch vụ ngày càng cao, nhằm duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
KẾT LUẬN
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn và là mục tiêu mà các doanh nghiệp hiện nay ñang theo ñuổị Ngành điện có thể xem là một ngành dịch vụ, ñể hướng ñến thị trường ñiện mang tính cạnh tranh trong tương lai, việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng và các nhân tố tác động đến sự hài lịng của khách hàng càng trở nên cần thiết. Vì thế, luận văn càng có ý nghĩa thực tế ñể ñề ra các chính sách, chiến lược phát triển của công ty trong thời gian tớị
ðề tài “Các nhân tố ảnh hưởng ñến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp sử dụng điện tại Tổng cơng ty điện lực Thành Phố Hồ Chí Minh” đã thực hiện được các mục tiêu ñưa ra là (1) xác ñịnh các nhân tố tác động đến sự hài lịng của doanh nghiệp sử dụng điện tại Tổng cơng ty ðiện lực TP.HCM, (2) ñánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp sử dụng ñiện và (3) ñề xuất một số giải pháp giúp Tổng cơng ty ðiện lực TP.HCM nâng cao sự hài lịng của ñối tượng khách hàng nàỵ
Luận văn ñã dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, các mơ hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của khách hàng là thang ño SERVQUAL, SERVPERF, kết hợp với những ñặc thù riêng của ngành ñiện, loại hình dịch vụ điện để xây dựng mơ hình lý thuyết ño lường sự hài lòng của doanh nghiệp sử dụng ñiện tại Tổng công ty ðiện lực TP.HCM thông qua phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng.
Qua kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp chịu tác ñộng của 5 nhân tố đó là ðộ tin cậy và chất lượng điện cung cấp, Cơ sở vật chất, Sự thuận tiện, Năng lực phục vụ và Sự đồng cảm. Trong đó, yếu tố ðộ tin cậy và chất lượng ñiện cung cấp có ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lịng của khách hàng, tiếp theo là Sự thuận tiện, Năng lực phục vụ, Cơ sở vật chất và Sự đồng cảm có ảnh hưởng ít nhất đến sự hài lịng khách hàng.
Trong thời gian tới Tổng công ty ðiện lực Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty điện lực phải tìm hiểu và cải tiến chất lượng dịch vụ hơn nữa để làm hài lịng
khách hàng doanh nghiệp, thông qua các giải pháp chủ yếu như: ñảm bảo nguồn cung cấp ñiện, kiểm sốt, nâng cao độ tin cậy và chất lượng ñiện; nâng cao sự thuận tiện trong dịch vụ cung cấp ñiện cho khách hàng; nâng cao năng lực phục vụ của đội ngũ nhân viên; hồn thiện trang bị cơ sở vật chất ñối với hoạt ñộng giao dịch khách hàng; tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, tạo sự ñồng cảm, quảng bá và nâng cao hình ảnh, thương hiệu của Công ty nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng.
ðề tài sẽ không tránh khỏi những thiếu sót nhất ñịnh do hạn chế về kinh nghiệm nghiên cứu khoa học, tác giả mong nhận được đóng góp của q Thầy Cơ để đề tài chặt chẽ và hoàn thiện hơn.