- Sử dụng năng lượng tái tạ ọ
5.2.4.Hoàn thiện trang bị cơ sở vật chất trong hoạt ñộ ng giao dịch với khách hàng
1. ðộ tin cậy và Chất lượng ñ iện 2 Cơ sở vật chất
5.2.4.Hoàn thiện trang bị cơ sở vật chất trong hoạt ñộ ng giao dịch với khách hàng
5.2.4. Hoàn thiện trang bị cơ sở vật chất trong hoạt ñộng giao dịch với khách hàng khách hàng
Qua kết quả phân tích, khách hàng cũng rất quan tâm ñến Cơ sở vật chất của ñiện lực. Do vậy trong thời gian tới việc hoàn thiện Cơ sở vật chất cần phải ñược chú trọng hơn nữa ñể tạo lòng tin nơi khách hàng, cụ thể như:
- Chỉnh trang các trụ sở giao dịch công ty ðiện lực theo một mô hình thống nhất với các tiêu chí văn minh lịch sự, chuyên nghiệp phục vụ khách hàng tốt nhất khi ñến giao dịch. Sử dụng logo, bố trí văn phòng giao dịch thống nhất về màu sắc, kiểu dáng bàn kệ, cách bài trí tạo ra bộ mặt nơi giao dịch khang trang, sạch sẽ. Việc thực hiện giải pháp này nhằm tạo ấn tượng giúp khách hàng thấy thoải mái, tin tưởng và hài lòng vào doanh nghiệp.
- Tiếp tục duy trì và nâng cấp hệ thống hệ thống máy vi tính tại quầy giao dịch ñể nâng cao hiệu quả phục vụ, ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác kinh doanh ñiện năng: cập nhật lại thống nhất cơ sở dữ liệu quản lý khách hàng CMIS bằng cách nhập dữ liệu (thông tin ñịa chỉ, ñiện thoại, ñiện năng tiêu thụ,...) và lưu trữ trên hệ thống ñể sử dụng, góp phần cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Tiếp tục duy trì và nâng cấp hệ thống hệ thống máy vi tính tại quầy giao dịch ñể nâng cao hiệu quả phục vụ, ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác kinh doanh ñiện năng: cập nhật lại thống nhất cơ sở dữ liệu quản lý khách hàng CMIS bằng cách nhập dữ liệu (thông tin ñịa chỉ, ñiện thoại, ñiện năng tiêu thụ,...) và lưu trữ trên hệ thống ñể sử dụng, góp phần cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh. ño ñánh giá sự hài lòng. ðiều này chứng tỏ ngành ñiện chưa thể hiện sự quan tâm ñồng cảm ñúng mức ñến khách hàng, cũng như những biện pháp tạo sự ñồng cảm chưa ñáp ứng mong ñợi của khách hàng. Do ñó, Công ty ñiện lực cần phải nỗ lực ñể cải thiện vấn ñề này trong thời gian tớị
Hoàn thiện và vận hành hiệu quả trung tâm chăm sóc khách hàng
Việc ra ñời một trung tâm chăm sóc khách hàng ñã kết nối hệ thống dữ liệu của toàn bộ các chi nhánh ñiện lực. Từ ñây, việc giải quyết yêu cầu của khách