3.1.2.1167. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt thì lợi thế thông qua con người được xem là nhân tố căn bản , bền vững nhất cho việc phát triển. Chính vì vậy, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực không chỉ có trình độ chuyên môn cao mà còn có phẩm chất đạo đức tốt, niềm nở, năng động, sáng tạo được xem là một yếu tố then chốt để thu hút KH nhằm tăng khả năng cạnh tranh cho Eximbank_SGD1. Cụ thể:
3.1.2.1168. Đảm bảo nhân viên làm việc đúng giờ giấc, có thái độ phục vụ ân cần, nhiệt tình hướng dẫn tạo tâm lý thoải mái và ít tốn thời gian giao tiếp. Tránh nói không đối với KH mà nên hướng dẫn, trình bày là NH làm được những gì để phục vụ họ. Đội ngũ nhân viên phải thành thạo nghiệp vụ, am hiểu mọi thể lệ, quy định của NH để giải đáp mọi thắc mắc của KH. Tạo môi trường làm việc tốt để phát huy cao trình độ tinh thần làm việc, tính tự quyết của mỗi cán bộ nhân viên.
3.1.2.1169. Cần tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân sự với trình độ phù hợp với vị trí công việc vừa để đảm bảo nhân viên được tuyển dụng có thể thực hiện tốt nghiệp vụ vừa tiết kiệm được chi phí. Sau khi tuyển dụng nhân viên mới dù ở bất kỳ vị trí nào, trình độ nào NH
cũng cần có khóa huấn luyện về kỹ năng nghề nghiệp, phong cách giao tiếp mang dấu ấn văn hóa của NH để nhân viên có thể thực hiện tốt công việc tại vị trị công tác của mình.
3.1.2.1170. Tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ: thường xuyên mở các lớp đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực một cách có hệ thống và bài bản để có một đội ngũ nhân lực có năng lực chuyên môn phù hợp với yêu cầu kinh doanh ngày càng đa dạng của NH. Vấn đề cần lưu ý là nội dung đào tạo phải thiết thực và phù hợp với yêu cầu công việc của nhân viên không chỉ riêng về nghiệp vụ mà cả về phẩm chất đạo đức, đặc biệt quá trình đào tạo phải gắn chặt với tiến trình phát triển, tiến trình đổi mới công nghệ, triển khai sản phẩm mới của NH.
3.1.2.1171. Chủ động tìm kiếm nguồn nhân lực đầu vào có chất lượng cao tại các trường đại học, tài trợ học bổng, trợ cấp khó khăn cho các sinh viên nghèo học giỏi, tiếp nhận và tiến hành học việc nghiêm túc ngay từ đầu trong quá trình sinh viên đi thực tập để sau đó có thể tiếp nhận ngay cho phép rút ngắn thời gian học việc.
3.1.2.1172. Tổ chức các cuộc thi nâng cao tay nghề nghiệp vụ, với giải thưởng khích lệ cho những người đạt thành tích cao. Khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ, tay nghề.
3.1.2.1173. Mặt khác, để có thể giữ chân được nhân viên đã qua đào tạo thì NH cần có chế độ đãi ngộ nhân sự hợp lý nhằm khuyến khích nhân viên làm việc với tinh thần trách nhiệm cao và gắn bó lâu dài với NH. Thực hiện chế độ khen thưởng hợp lý về vật chất và tinh thần cho các cá nhân có thành tích công tác tốt, có doanh số cao, có những đóng góp tích cực cho NH. Tạo cơ hội thăng tiến cho những nhân viên nếu họ thực sự có năng lực. Xây dựng một môi trường làm việc tốt, thân thiện giúp nhân viên phát huy hết năng lực của mình.