Chương 5: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV SONG BÌNH
5.2 Đề xuất một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả tại công ty
5.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ
Kết quả nhận thấy khách hàng cho rằng các giải pháp đưa ra là quan trọng mức độ trung bình từ 3,68-3,98. Các giải pháp nâng cao chất lượng dich vụ cũng nhận được sự đánh giá cao từ các anh chị trong công ty qua bảng câu hỏi về mức độ quan trọng của các giải pháp(xem phụ lục 1)
Chất lượng ngày càng được xem là yếu tố rất quan trọng đối với dịch vụ, là căn cứ để khách hàng phân biệt, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ trong các dịch vụ cạnh tranh hiện nay. Do vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là một công việc mang ý nghĩa sống còn đối với bất lỳ công ty nào. Công ty chi nhánh cần lưu ý các công việc sau để nâng cao chất lượng dịch vụ:
- Đầu tư nâng cấp phương tiện vận chuyển chuyên ngành: để giảm bớt sự phụ thuộc vào các hãng vận tải thuê ngoài, công ty cần đầu tư phương tiện vận chuyển riêng của mình như xe máy trong nội thành, xe ô tô tải lớn để vận tải xuyên tỉnh, phục vụ cho kế hoạch dài hạn.
- Tuy nhiên vẫn có sự tính toán tùy phụ thuộc vào tình hình tài chính và hiệu quả kinh tế. Nếu hàng hóa gủi với số lượng nhỏ thì mua xe ô tô sẽ gây tốn
kém lãng phí, chi phí phát sinh không cần thiết. Do đó ta cần phối hợp tốt với các hãng vận chuyển thuê ngoài và cơ quan hải quan.
- Với năng lực hiện nay và điều kiện trong thời gian tới công ty cần quan tâm kết hợp với dịch vụ thuê ngoài để giao phát ngoại tuyến. Công ty cần có các điều khoản, hợp đồng cụ thể, nêu rõ trách nhiệm hai bên, trong trường hợp bưu phẩm bị thất lạc, hay chậm trễ thời gian.
- Phối hợp tốt với cơ quan hải quan về các vấn đề như: kiểm quan thống nhất một chỗ để giảm bớt khâu chuyển tiếp, thời gian tập trung gửi để kiểm hóa.
- Số lượng nhân viên vận chuyển cần được tăng cường. Với nhu cầu giao dịch ngày càng gia tăng nhân viên công ty rất ít không đáp ứng hết khả năng trong các giờ cao điểm như: các kỳ lễ, hay tết, gây ảnh hưởng đến kết quả mong đợi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Phát triển các giá trị gia tăng hơn nữa như cung cấp hộp đựng, dây buộc giấy bọc chống va đập, tem thư, nhãn hiệu đẹp, muốn nhận tại nhà, phát tại nhà. Đồng thời thu hút nhiều đối tượng khách hàng, chiếm lĩnh thị trường năn cao vị thế cạnh tranh.
5.1.2 Đầu tư đổi mới công nghệ
Trong những năm gần, khoa học công nghệ đã phát triển mạnh mẽ trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng. Đặc biệt là trong ngành chuyển phát nhanh các nước đã đang nhanh chóng nắm lấy các thành tựa khoa học công nghệ để sử dụng vào mục đích cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh ngày càng hiện đại, nhanh chóng và chính xác.
Liên tục cập nhật, hiện đại các thiết bị văn phòng như máy tính, máy photo, máy in, máy bắn mã tích hàng, cân điện tử cần thay đổi, nhằm nâng cao năng suất, đảm bảo độ chính xác trong việc chia chọn phân hướng, nhất là trong các giai đoạn lưu lượng trao đổi lớn, những dịp lễ tết.
Tiến đến tự động hóa quy trình khai thác. Hiện nay việc tự động hóa các công đoạn trong quy trình khai thác sẽ tạo sự thay đổi đáng kể tỷ trọng laong động, giúp công đoạn thu thập dữ liệu thống kê, kế toán, quản lý chất lượng điều tra tìm bưu phẩm khi có yêu cầu của khách hàng trở nên đơn giản và nhanh chóng, tiết kiệm chi phí.
5.2.3 Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu marketing
Trong nền kinh doanh hiện, thông tin ngày chiếm một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty. Điều đặc biệt quan trọng là nguồn
thông tin marketing, ns là cơ sở cho các nhà quản trị đề ra các quyết định về chính sách marketing cũng như quản trị doanh nghiệp. Với công ty hiện nay cần phải nắm rõ:
- Phong tục tập quán, quy định, pháp luật ở thị trường mà công ty kinh doanh, tiến hành so sánh sự khác biệt với những thị trường quen thuộc. Những khác biệt đó sẽ gây những khó khăn thuận lợi gì cho công tác thâm nhập thị trường và tiến hành việc giao nhận vận chuyển hàng hóa ở đó.
- Những thông tin về nhu cầu giao nhận vận tải hàng hóa của thị trường ở mức độ nào, khả ngăng phát triển thị trường đó ra sao? Khả năng phát triển của thị trường đó trong tương lai là yếu tố rất quan trọng vì có thể có thị trường còn ở dạng tiềm năng rất lớn nhưng đã tiềm ẩn nguy cơ suy thoái, nếu tiếp tục đầu tư vào thị trường đó thị rất nguy hiểm
- Các đối thủ cạnh tranh ở thị trường đó như thế nào, mức độ cạnh tranh ra sao? Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để nắm bắt được nhược điểm mạnh- yếu của đối thủ từ đó chuẩn bị phương sách chu đáo để đối phó. Các thông tin đầy đủ chính xác thu được sẽ giúp công ty thâm nhập thị trường với chi phí thấp nhất mà lại hiểu quả.
Còn đối với thị trường truyền thống của công ty, những thông tin mà công ty cần nghiên cứu tìm kiếm là:
- Nhu cầu hiện tại và khả năng phát triển nhu cầu về dịch vụ của công ty trong thời gian tới. Với nhu cầu trên thị trường, thực tế công ty có thể đáp ứng được tới đâu, chưa thỏa mãn được nhu cầu trên của thị trường, lý do tại sao và mục đích của công ty sẽ là gì trên thị trường đó. Trả lời được những câu hỏi đó giúp công ty định vị được vị trí của mình trên thị trường và có hướng tốt nhất để đi đến đích đã đề ra.
Để có được những thông tin đó, công ty phải thông qua các phương pháp nghiên cứu của marketing, cụ thể là các phương pháp sau:
- Thông qua hiệp hội giao nhận vận tải Việt nam và quốc tế, để lấy báo cáo, thông báo, thông tin. Đặc biệt là các cuộc họp, hội nghị của hiệp hội, ở đó sẽ tập trung các công ty nổi tiến trên quốc tế về giao nhận vận tải, về xuất nhập khẩu. Công ty tích cực tìm kiếm, thăm dò để có được những thông tin mới, chính xác nhất.
- Hàng năm cử các cán bộ, nhân vên, đi tham quan, nghiên cứu và trao đổi kinh nghiệm ở nước ngoài, tham gia các lớp đào tạo nghiệp vụ do hiệp hội tổ chức. Hoặc thông qua các đại sứ quán, các tham tán thương mại cua ta ở
nước ngoài hoặc ngược lại để lấy thông tin. Tích cực tham gia các hội chợ triển lãm chuyên ngành, thông tin thu được từ đó là rất bổ ích.
- Với những thông tin về khách hàng, họ là ai, sử dụng dịch vụ để làm gì, mức độ thường xuyên sử dụng, ngành nghề kinh doanh. Để thu nhập được những thông ti này công ty cũng có thể dùng phương pháp nghiên cứu marketing trực tiếp tức là điều tra thị trường bằng các bảng câu hỏi. Công ty có thể tự làm hoặc thuê các công ty chuyên nghiên cứu thị trường. Những thông tin này thường là thô và rất mới nên phải qua phân tích, xử lý. Do vậy đòi hỏi đội ngũ cán bộ marketing phải có năng lực, kinh nghiệm, am hiểu và công tác nghiên cứu thông tin. Đồng thời công ty phải trang bị các phương tiện hiện đại cần thiết chi quá trình xử lý thông tin.
5.2.4 Xây dựng các kế hoạch chiến lược Marketing trong ngắn hạn và dài hạn
Xác định chiến lược cho hoạt động Marketing là việc quyết định lựa chọn nhóm khách hàng khác nhau tạo nên thị trường các sản phẩm và các chương trình Mar- mix tương ứng cho từng thị trường mục tiêu. Ngày nay, các công ty đang chuyển sang marketing mục tiêu, cách làm này đảm bảo việc phát triển cơ hội của thị trường và sự thành công của các chương trình marketing.
Để xây dựng và hoạch định được các chiến lược marketing thì công ty cần phải hoạch định được các chiến lược:
- Tạo sự khác biệt và định vị cho dịch vụ
- Hoạch định chiến lược với chu kỳ sống của dịch vụ
- Thiết kế các chiến lược của công ty tùy theo vị trí của công ty trên thị trường, có thể là người dẫn đầu thị trường, thách thức, theo sau và núp bóng
- Đối với từng chiến lược thì công ty cần phải xây dựng thời gian nhất định. Phải có chiến lược ngắn hạn (dưới 1 năm) trung hạn (từ 3-5 năm) và chiến lược dài hạn (8-10 năm)
5.2.5 Hoàn thiện tổ chức bộ máy công ty theo định hướng Marketing Mỗi công ty đều có mô hình tổ chức riêng và cơ phường thức quản lý riêng phù hợp với mô hình đó. Thực tế công ty TNHH TM& DV Song Bình chi nhánh Cần Thơ cho thấy rằng với tư cách tổ chức quản lý như hiện nay, công ty chưa tạo ra được mối liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban và mô hình tổ chức chưa phù hợp với điều kiện kinh doanh hiện tại của công ty cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh.
Một công ty có phòng marketing hiện đại chưa chắc đã có định hướng marketing rõ ràng, vấn đề còn tùy thuộc vào sự quản lý của nhà lãnh đạo công ty. Với hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh như hiện nay của công ty, để phát triển mạnh hơn nữa thì công ty cần có tổ chức marketing thâu tóm toàn bộ hoạt động của các phòng ban và các đại lý khác. Bao gồm quản trị các hoạt động như: thu thập thông tin, quan hệ khách hàng, quản trị chiến lược marketing, quản trị công cụ marketing, khai thác thị trường.
CHƯƠNG 6