5.1.2.1 Xây dựng chính sách giá cạnh tranh
Giá là một thành tố quan trọng của chiến lược marketing hỗn hợp. Sử dụng giá nhằm đạt được mục tiêu: tối đa hóa lợi nhuận, chiếm lĩnh thị trường, thể hiện được chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp mang đến cho khách hàng. Thực tế, công ty định vị dịch vụ vào thị trường cao cấp có nhu cầu chuyển phát nhanh quốc tê. Tuy rằng chuyển phát nhanh nội địa không phải là dịch vụ chủ chốt, nhưng giá quá cao làm cho khách hàng ấn tượng cước phí chuyển phát quốc tế cũng cao. Qua khảo sát phần lớn khách hàng không hài lòng với giá cước đưa ra do đó ảnh hưởng đến việc lôi kéo khách hàng về phía công ty. Vì vậy công ty cần điều chỉnh lại hệ thống giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh cho phù hợp, đặc biệt là cước chuyển phát nhanh trong nước để có giá cước hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh và có lãi.
- Ngoài những nguyên tắc định giá mà công ty phải dựa vào như: giá trị của dịch vụ đem lại. Hiện nay môi trường kinh doanh trở nên gay gắt, quyết liệt công ty cần linh hoạt hơn trong việc định giá. Việc định giá phải theo dõi thị trường thường xuyên trên cơ sở tính toán lợi ích của khách hàng: chiết khấu giảm giá với các khách hàng truyền thống, khách hàng giao dịch với số lượng lớn, thanh toán nhanh.
- Chú ý giảm các loại chi phí để đưa ra các mức giá cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng dịch vụ. Công ty kiến nghị với tổng công ty về chi phí giá vốn dịch vụ để kiểm soát tốt khoản mục chi phí này.
Bên cạnh đó công ty cần nhìn nhận lại khâu đang yếu kém chính là khâu sản xuất ra dịch vụ phục vụ cho khách hàng. Vì phần lớn các dịch vụ mà công ty cung cấp được công ty mua lại của tổ chức đầu vào khác do đó chi phí đẩy lên rất cao. Nếu công ty chủ động tạo ra dịch vụ cung cấp cho khách hàng thì có thể giảm đáng kể chi phí và tạo được thế cạnh tranh, thông qua việc đẩy mạnh nghiên cứu thị trường hiện tại nhu cầu dịch vụ còn thiếu, chưa đáp ứng kịp. Khi đó, công ty nên khảo sát ý kiến của khách hàng về gía mong đợi. Với việc áp dụng phương pháp này nhằm thu hút khác hàng có nhu cầu trong đoạn thị trường chưa được thỏa mãn. Ví dụ với khách hàng của công ty là các doanh nghiệp, thì giá không quan trọng, miễn sao đảm bảo chất lượng. Do đó có thể thiết kế dịch vụ chất lượng cao có mức giá cao. Đối với những khách hàng
thông thường, thì họ nhảy cảm về giá do đó có thể thiết kế dịch vụ đơn giản hơn với mức giá thấp hơn.
5.1.2.2 Áp dụng định giá hớt váng
Các dịch vụ mới, chất lượng cao thì công ty cần quan tâm đến chính sách này để tạo ra nhận thức trong tâm trí khách hàng trong thời gian đầu. Để khách hàng cảm nhận được chất lượng, quyết định dùng thử dịch vụ, nâng cao hình ảnh, uy tín của công ty.
Nhìn chung chính sách giá hiện nay của công ty là khá cao so với các đối thủ cạnh trạnh trên thị trường. Vì vậy công ty cần định ra giá cước phân biệt cho từng vùng miền khác nhau và từng nhóm khách hàng sao cho phù hợp với mức sống và thu nhập của người dân. Mức giá yêu cầu không nhất thiết thấp hơn hoặc bằng mức giá của bưu chính, mức giá có thể cao hơn vừa thể hiện dịch vụ cao cấp, nhằm vào khách hàng có thu nhập cao vừa bù đắp chi phí đem lại lợi nhuận cho công ty. Đối với các khách hàng lớn của công ty khi sử dụng dịch vụ có thể hưởng chế độ ưu đãi về giá cước, có tích lũy điểm cho khách hàng thường xuyên và gửi miễn phí các lô hàng theo số điểm tích lũy. Ngoài ra công ty cần phối hợp với đối tác FedEx để xây dựng chính sách giá phù hợp để thu hút hơn nữa những khách hàng lớn như tổ chức nước ngoài, doanh nghiệp liên doanh. Thêm vào đó muốn xây dựng được một chính sách giá cước linh hoạt cạnh tranh, phù hợp cho dịch vụ chuyển phát nhanh công ty cần chú ý đến các vấn đề như sau:
- Ảnh hưởng của giá các yếu tố đầu vào, tiến bộ của khoa học kĩ thuật, quan hệ cung cầu trên thị trường. Các yếu tố đó ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ CPN được nâng cao đòi hỏi sự điều chỉnh giá cho phù hợp.
- Những phản ứng cạnh tranh trên thị trường. Những quy định của chính phủ trong kinh doanh CPN, sự gia tăng đối thủ cùng ngành sẽ ảnh hưởng đến mức giá công ty, khi đó chính sách giá cạnh tranh là cần thiết.
- Khả năng thanh toán của khách hàng. Đối với những khách hàng trả trước sẽ có chính sách khuyến khích ưu đãi, đồng thời có biện pháp mạnh với trường hợp chậm thanh toán, đến hạn trả nhưng không thu được thì sau mỗi tháng sẽ tính phí khác.