Sản phẩm dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng đối với công ty hiện nay. Sản phẩm phù hợp sẽ giúp công ty tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Do dịch vụ CPN có những điểm khác biệt so với hàng hóa thông thường dẫn đến các giải pháp phải có sự khác biệt, cụ thể:
- CPN quốc tế: phần lớn dịch vụ công ty đang triển khai do đối tác nước ngoài FedEx cung cấp nhưng một số khách hàng yêu cầu chuyển hàng không có trong khu vực của FedEx thì công ty không có cách nào khác là từ chối, cho nên công ty cần chủ động tăng cường hợp tác, nghiên cứu các đối tác khác để có thể tạo ra dịch vụ mà không quá lệ thuộc vào một nhà cung cấp. Ngoài ra chú trọng xây dựng cơ sở và mức độ tiện nghi cho sản phẩm bao gồm: cung cấp thông tin cho khách hàng với chuyển hàng đi nước ngoài về thủ tục, luật xuất nhập khẩu. Các thủ tục nhận giao hàng cần đơn giản, dễ dàng, tránh sự rườm rà làm giảm ưu thế về thời gian và độ chính xác của dịch vụ.
- Riêng dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa của công ty hiện còn thiếu đa dạng, có phần hạn chế. Do đó công ty cần đầu tư hoạt động nghiên cứu, đầu tư phương tiện chuyển phát nhằm phát triển số lượng và chất lượng dịch vụ mà khách hàng có thể cảm nhận, các dịch vụ có thể mở rộng như: CPN thanh toán sau, chuyển quà vào ngày lễ, dịp tết,
- Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng.
+ Nhận và gửi chuyển phát theo yêu cầu thời gian, địa điểm được ấn định bởi khách hàng. Hiện nay, có không ít khách hàng đòi hỏi bưu phẩm phải được gủi trước thời hạn do mức quan trọng của bưu phẩm đến người nhận kể cả ngày nghỉ, lễ. Do đó công ty cần xem xét phát triển dịch vụ này tối đa hóa việc đáp ứng kịp thời cho khách hàng.
+ Cung cấp bao bì tiêu chuẩn theo yêu cầu của khách hàng. Công ty cần tăng cường các lại bao bì chuyên dụng riêng với kiểu dáng đa dạng cho khách hàng dễ dàng lựa chọn phù hợp với hàng gửi và sở thích.
+ Dịch vụ giao nhận trọn gói. Đây là loại dịch vụ hoàn thiện nhất mà công ty có thể cung cấp cho khách hàng, nó càng chiếm vị trí quan trọng trong chiến lược phát triển như một công việc công ty cần thực hiện.