Phân khúc thị trường có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với việc phát triển chiến lược marketing. Nhận thấy sản phẩm dịch vụ không thể thỏa mãn hết nhu cầu sử dụng của tất cả khách hàng, công ty chi nhánh đã tiến hành phân khúc thị trường. Để có được các chính sách marketing hiệu quả, công ty ất chú trọng tới việc phân loại khách hàng từ đó có ưu đãi khuyến khích từng phân đoạn dựa trên 2 tiêu chí: phân loại theo đối tượng sử dụng và phân theo vùng địa lý.
4.2.2.1 Phân loại theo khu vực địa lý
Tại Cần Thơ, khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh chia theo thành từng quận, khu vực lân cận và một số tỉnh ĐBSCL. Tại các khu vực có đội bán hàng quản lý, tại một số tỉnh như Hậu Giang, Vĩnh Long, Cà Mau, sẽ có một nhân viên phụ trách. Việc phân khúc thị trường theo địa lý mang lại thuận lợi cho công ty trong việc nhận hàng và trả hàng, đồng thời cũng tạo thuận lợi cho khách hàng khi gọi lấy hàng được nhanh chóng. Mỗi người đảm
nhiệm theo khu vực địa lý thì gần gũi, thân thiện với khách hàng hơn đáp ứng được nhu cầu rộng hơn.
4.2.2.2 Phân loại theo khách hàng sử dụng
Cụ thể việc phân đoạn khách hàng theo đối tượng sử dụng là phân đoạn khách hàng theo doanh số họ sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh trong vòng một tháng. Khách hàng của công ty có thể là cơ quan hành chính nhà nước, các tổ chức, trường học, bệnh viện. Đây là các cơ quan sử dụng ngân sách nhà nước cấp, chỉ sử dụng dịch vụ khi có nhu cầu. Họ bị hạn chế về tài chính nên quan tâm đến giá cả nhiều hơn. Khi khách hàng quan tâm đến các chiết khấu, hoa hồng thì có thể là các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp các công ty kinh doanh. Đây sẽ là nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng cao do phải phục vụ cho công việc sản xuất kinh doanh. Đặc biệt họ là những khách hàng có tần suất sử dụng đều đặn với khối lượng lớn và yêu cầu chất lượng phải đảm bảo, nhanh chóng, an toàn.