2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu
- Số liệu thứ cấp: thu thập số liệu thứ cấp về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2010 – 2012 và sáu tháng đầu năm 2013, từ những số liệu do phòng kế toán, phòng kinh doanh của công ty cung cấp. Ngoài ra còn sử dụng các số liệu thống kê của ngành trên internet, sách báo, tạp chí.
- Số liệu sơ cấp được thu thập từ hai nguồn dữ liệu bao gồm:
+ Thu thập ý kiến đóng góp của các anh chị trong công ty liên quan đến phát triển yếu tố con người trong marketing.
+ Thực hiện việc điều tra khách hàng đang sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty để lấy thông tin. Điều tra tập trung tìm hiểu đánh giá sự hài lòng của khách hàng về các vấn đề liên quan đến chính sách marketing hiện tại của công ty như chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến hỗn hợp, chính sách dịch vụ khách hàng, quá trình dịch vụ. Công tác điều tra được tiến hành phát phiếu điều tra thăm dò ý kiến khách hàng thường xuyên của công ty. Do hạn chế về thời gian và số lượng khách hàng của công tập trung ở Cần Thơ, nên đề tài chỉ tập trung phỏng vấn 40 khách hàng trong tổng số 70 khách hàng là cá nhân trong năm 2012 vừa qua. Thang đo Likert 5 mức độ: hoàn toàn không hài lòng, không hài lòng, bình thường, hài lòng, rất hài lòng nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động marketing của công ty TNHH TM& DV Song Bình chi nhánh Cần Thơ.
2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu
2.2.2.1 Phương pháp so sánh
Phương pháp so sánh là phương pháp xem xét một chỉ tiêu phân tích bằng cách dựa trên việc so sánh với một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu gốc). Phương pháp so sánh là phương pháp được sử dụng phổ biến trong việc phân tích các hiện tượng kinh tế. Khi sử dụng phương pháp so sánh cần nắm chắc ba nguyên tắc sau:
+ Lựa chọn gốc so sánh: tiêu chuẩn so sánh là chỉ tiêu của một kỳ được chọn làm căn cứ để so sánh được gọi là gốc so sánh. Tùy theo mục tiêu của nghiên cứu mà lựa chọn gốc so sánh thích hợp.
+ Điều kiện có thể so sánh được: để phép so sánh có ý nghĩa thì điều kiên tiên quyết là các tiêu chí phải đồng nhất. Trong thực tế thường điều kiện có thể
so sánh được với các chỉ tiêu kinh tế cần được quan tâm cả về thời gian và không gian.
* Về mặt không gian: là các tiêu chí được tính cùng trong một khoảng thời gian, phải thống nhất 3 mặt sau:
Phải cùng phản ánh một nội dung kinh tế phán ánh chỉ tiêu
Phải cùng một phương pháp tính toán chỉ tiêu
Phải cùng một đơn vị tính
* Về mặt không gian: các chỉ tiêu cần quy đổi về cùng quy mô và điều kiện tương tự nhau.
* Để đảm bảo tính đồng nhất người ta thường quan tâm đến phương tiện được xem xét mức độ đồng nhất có thể chấp nhận được, độ chính xác cần phải có, thời gian phân tích được cho phép.
+ Kỹ thuật so sánh: để đáp ứng các mục tiêu nghiên cứu người ta thường sử dụng 5 kỹ thuật so sánh (so sánh bằng số tuyệt đối, so sánh bằng số tương đối, so sánh bằng số bình quân và so sánh mức độ biến động tương đối điều chỉnh theo hướng quy mô chung), bài viết chỉ sử dụng 2 phương pháp so sánh sau:
* So sánh bằng số tuyệt đối: là giá trị phép trừ của hai chỉ số: trị số kỳ phân tích và chỉ số kỳ gốc, kết quả so sánh biểu hiện khối lượng, quy mô của các chỉ tiêu kinh tế.
T= T2 – T1
Trong đó: T1 là số liệu năm trước T2 là số liệu năm sau
T là chênh lệch tăng giảm, của các số liệu kinh tế
* So sánh bằng số tương đối: là kết quả của phép chia giữa trị số kỳ phân tích so với trị số kỳ gốc của các chỉ tiêu kinh tế, kết quả so sánh thể hiện mức độ hoàn thành hoặc tỉ lệ của số chênh lệch tuyệt đối so với chỉ tiêu gốc để nói lên tốc độ tăng trưởng.
T= (T2 – T1)/T1 *100%
Trong đó: T1 số liệu năm trước T2: Số liệu năm sau
2.2.2.2 Phương pháp thống kê mô tả
Thống kê mô tả có thể được định nghĩa như là phương pháp có liên quan đến thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính toán các đặc trưng khác nhau để phản ánh một cách tổng quát đối tượng nghiên cứu. Phương pháp được sử dụng trong bài nhằm phân tích thông tin đối tượng phỏng vấn, tính trị số trung bình Mean, giá trị lớn nhất Max, giá trị nhỏ nhất Min
Ý nghĩa của giá trị trung bình đối với thang đo khoảng (Interval Scale) Giá trị khoảng cách= (maximum –minimum)/n
=(5-1)/5 = 0,8 = 0,8
Giá trị trung bình Ý nghĩa
1,00-1,80 Hoàn toàn không chắc chắn/hoàn toàn không hài lòng/hoàn toàn không quan trọng
1,81-2,60 Không chắc chắn/không hài lòng/không quan trọng 2,61-3,40 Chưa biết/Không ý kiến/Trung bình
3,41-4,20 Chắc chắn/hài lòng/quan trọng
4,21-5,00 Rất chắc chắn/rất hài lòng/Rất quan trọng
Ngoài ra còn sử dụng phương pháp thống kê bằng biểu, bảng nhằm thống kê tìm ra xu hướng hay đặc điểm chung của các yếu tố phân tích.
CHƯƠNG 3
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TM & DV SONG BÌNH CHI NHÁNH CẦN THƠ
3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TM & DV SONG BÌNH BÌNH
3.1.1 Lịch sử hình thành
Lĩnh vực dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới, đặc biệt là các nước phát triển. Trước xu thế toàn cầu hóa, tự do hóa hội nhập, nước ta đang chuyển dần sang lĩnh vực công nghiệp và dịch vụ, ngành dịch vụ ngày càng chiếm tỉ trọng cao trong kinh tế cả nước. Dịch vụ giao nhận vận tải là ngành kinh doanh có vị trí quan trọng trong nền kinh tế hội nhập quốc tế. Với sự tiến bộ của kĩ thuật, thị trường không ngừng được mở rộng triển vọng của ngành là rất lớn. Biết được cơ hội phát triển của ngành kinh doanh thương mại vận tải và dịch vụ giao nhận vận tải, chuyển phát nhanh, công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Song Bình- Seaborne(s) đã được thành lập 1996.
Tên đầy đủ bằng tiếng việt: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ Song Bình
Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Seaborne(s) Co.,Ltd. Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc: Phan Quốc Tuấn
Trụ sở chính: 192/2 Nguyễn Trọng Tuyển, P8, Q.Phú Nhuận, TP HCM Telephone: 848 39971557
Fax: 84839971558
Email: seaborne@fmail.vnn.vn
Website: www.seabornes.com
Mã số doanh nghiệp: 0301446415
Công ty kinh doanh hai mảng chính đó là: thương mại và cung cấp dịch vụ giao nhận và vận tải.
3.1.2 Các giai đoạn phát triển của công ty
Trong giai đoạn đầu mới thành lập thị trường của công ty còn rất nhỏ, chủ yếu các khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa với số lượng hạn chế.
Tháng 3 năm 1999 các thành viên ban giám đốc đã mạnh dạn đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ giao nhận vận tải, chuyển phát nội địa, quốc tế, ký hợp đồng
đại lý với các hãng vận tải hàng không và đường biển, đánh dấu bước phát triển mới cho công ty.
Đặc biệt vào tháng 9 năm 2009, Seaborne(s) trở thành đối tác, đại lý ủy quyền chính thức trong mảng dịch vụ giao nhận chuyển phát nhanh của hãng FedEx (Federal Express) ở Việt Nam, là một trong ba hãng chuyển phát nhanh lớn nhất ở Mỹ. Những năm đầu tiên kể từ khi trở thành đại lý chính thức của FedEx, công ty gặp không ít khó khăn ở trong khâu chi nhánh đại lý đại phương các tỉnh mới vì khách hàng hầu như chưa quen với thương hiệu chuyển phát nhanh quốc tế FedEx. Nhận thức được điều đó, tập thể nhân viên công ty luôn nỗ lực nâng cao chất lượng phát triển thương hiệu.
Sau hơn 15 năm hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực giao nhận, khai thác và vận chuyển hậu cần, hiện nay công ty đã có những bước phát triển mới trở thành một trong những công ty hàng đầu Việt Nam về lĩnh vực giao nhận vận tải và logistis. Về mảng thương mại công ty nhận hàng hóa từ nước ngoài về phân phối qua các kênh phân phối trên khắp tỉnh thành trong cả nước. Hiện nay Song Bình- Seaborne(s) đã xây dựng mạng lưới dịch vụ rộng khắp cả nước. Công ty có các văn phòng chi nhánh có mặt ở những tỉnh thành lớn trong cả nước như: thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Hải Dương, Huế, Cần Thơ, Bình Dương, Vũng Tàu, Nha Trang. Sự kết hợp giữa công ty và đối tác quốc tế trong lĩnh vực hàng không, vận tải, chuyển phát nhanh toàn cầu, nâng số nhân viên lên số 400 và họ đang không ngừng nỗ lực, sáng tạo vì mục tiêu phát triển của công ty và đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
3.1.3 Lĩnh vực kinh doanh
- Dịch vụ chuyển giao hàng hóa trong nước
+ Dịch vụ chuyển phát thư, thu gom, vận chuyển phát thư bằng vận tải, thông tin dưới dạng văn bản được đóng gói, dán kín
- Dịch vụ cho thuê kho bãi
- Dịch vụ chuyển giao nhận hành hóa xuất nhập khẩu - Dịch vụ khai thuê hải quan
- Đại lý cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hóa, chứng từ, tài liệu - Dịch vụ cho thuê phương tiện vận tải
- Kinh doanh vận tải đa phương thức - Đại lý vận tải đường biển và hàng không - Dịch vụ thương mại trong và ngoài nước
- Phương thức cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh
+ Đối với dịch vụ chuyển phát thư trong nước và dịch vụ chuyển phát thư quốc tế chiều đến Việt Nam: công ty TNHH TM& DV Song Bình tự tổ chức cung ứng dịch vụ.
+ Đối với dịch vụ chuyển phát thư quốc tế chiều đi từ Việt Nam: công ty TNHH TM& DV Song Bình cung ứng dịch vụ thông qua hãng FedEx.
3.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TM& DV SONG BÌNH CHI NHÁNH CẦN THƠ NHÁNH CẦN THƠ
3.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Căn cứ theo giấy phép đăng ký kinh doanh ở Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Cần Thơ, đăng ký ngày 25 tháng 06 năm 2008, Hội đồng thành viên quyết đinh thành lập chi nhánh Cần Thơ. Địa chỉ đăng ký lần đầu: 146E Trần Văn Hoài, P. Xuân Khánh, Q. Ninh Kiều, TP Cần Thơ.
Ngày 15 tháng 07 năm 2008, chi nhánh bắt đầu đi vào hoạt động dưới sự ủy quyền và chỉ đạo của Công ty TNHH TM& DV Song Bình
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và đăng ký thuế: 0301446415-004 Đăng lý lần đầu: ngày 25 tháng 06 năm 2008
Đăng lý thay đổi lần 3: ngày 15 tháng 07 năm 2008
Tên chi nhánh: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SONG BÌNH CHI NHÁNH CẦN THƠ
Tên tiếng anh: Saeborne(s)-FedEx
Địa chỉ: 320/25 Trần Ngọc Quế, phường Hưng Lợi, Q.Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ.
Giám đốc chi nhánh: Ngô Tuấn Phương
Hoạt động theo ủy quyền của công ty TNHH Thương mại & dịch vụ Song Bình. Phụ trách khai thác phân phối thông qua các đại lý khu vực miền Tây Nam Bộ, Đồng Bằng sông Cửa Long
3.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn
3.2.2.1 Chức năng
- Dịch vụ vận chuyển giao nhận hàng hóa trong nước. Nhận và phát hàng hóa, tài liệu của khách hàng có nhu cầu chuyển phát nhanh nước ngoài và ngược lại.
- Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, dịch vụ khai thuê hải quan. Thực hiện thủ tục xuất nhập khẩu hàng hóa, tài liệu theo quy định của Nhà nước, công ty TNHH TM& DV Song Bình và theo công nghệ của tập đoàn FedEx.
- Dịch vụ thương mại theo quy định của công ty TNHH TM&DV Song Bình
- Quản lý xây dựng đơn vị không ngừng lớn mạnh trên tất cả các mặt, các phong trào nhằm đạt hiệu quả tốt nhất các mục tiêu, nhiệm vụ mà công ty TNHH TM& DV Song Bình giao cho.
3.2.2.2 Nhiệm vụ và quyền hạn
- Quản lý và điều hành nguồn nhân lực, vật lực được công ty TNHH TM& DV Song Bình giao để thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh.
- Xây dựng các loại kế hoạch theo hướng dẫn của công ty và chủ động triển khai tổ chức thực hiện kế hoạch đã duyệt đạt hiệu quả cao nhất.
- Tổ chức thực hiện công tác tổ chức cán bộ-lao động tiền lương, tài chính, kế toán theo chế độ chính sách hiện hành và theo phân cấp của công ty.
- Tổ chức các phong trào thi đua trong đơn vị nhằm động viên sức mạnh tập thể để hoàn thành nhiệm vụ chính trị được giao. Vận động nhân viên tham gia thực hiện chính sách xã hội với thành phố và tại địa phương nơi trú đóng.
- Được quan hệ trực tiếp với tập đoàn FedEx để trao đổi về vấn đề chuyên môn nghiệp vụ nhằm mục đích phát triển sản xuất kinh doanh.
- Được quyền ký kết các hợp đồng cung cấp dịch vụ với khách hàng, với các hãng dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa ngoài, đại lý để khai thác dịch vụ CPN FedEx tại địa phương và các hợp đồng mua sắm trang thiết bị theo phân cấp của công ty TNHH TM& DV Song Bình.
- Là đơn vị chịu sự chỉ đạo, điều hành của Tổng Giám Đốc Công ty TNHH TM& DV Song Bình và Giám Đốc Trung Tâm Chuyển Phát Nhanh. Thực hiện nghiêm túc chế độ báo cáo trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được giao.
- Chi nhánh Cần Thơ có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mở tài khoản tại ngân hàng, hoạt động theo quy định tại quy chế tổ chức và hoạt động của Công ty TNHH TM&DV Song Bình- chi nhánh Cần Thơ.
3.2.3 Mạng lưới kinh doanh
3.2.3.1 Giao nhận Đường biển
Là một công ty giao nhận chuyên nghiệp công ty cung cấp các dịch vụ giao nhận vận tải biển có tiêu chuẩn quốc tế.
+ Từ cảng đến cảng;
+ Giao tại địa chỉ người nhận; + FCL; LCL.
3.2.3.2 Giao nhận Đường Hàng Không
Seaborne(s) đã kết hợp giữa mối quan hệ chiến lược với những đối tác nổi tiếng trong lĩnh vực giao nhận hàng không, vận tải, chuyển phát nhanh toàn cầu và kinh nghiệm lâu năm tại thị trường Việt Nam của mình để cung cấp dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không hoàn hảo, chất lượng quốc tế nhưng giá cả cạnh tranh. Các dịch vụ gồm có:
+ Từ sân bay đến sân bay
+ Giao nhận tại địa chỉ người gửi/người nhận
+ Dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế + Gom hàng và phân phối
3.2.3.3 Dịch vụ phối hợp giao nhận hàng không và đường biển
Dịch vụ phối hợp giao nhận hàng không và đường biển của Seaborne(s) sẽ tạo điều kiện giảm thiều chi phí vận chuyển nhưng vẫn đảm bảo dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và an toàn.
3.2.3.4 Dịch vụ khai quan
Dịch vụ khai quan đòi hỏi đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, am hiểu các mặt hàng và các thủ tục xuất nhập khẩu. Tại công ty đã có đội ngũ nhân viên kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực, đảm bảo cung cấp dịch vụ khai quan nhanh chóng và chính xác.
3.2.3.5 Project cargo Handling
Seaborne(s) cung cấp các dịch vụ hoàn hảo đối với hàng công trình bất kể trọng lượng, khối lượng, hay kích thước của công trình đó.
3.2.3.6 Kho bãi
Cung cấp mạng lưới dịch vụ kho bãi bao gồm cả kho ngoại quan đạt tiêu chuẩn quốc tế và các dịch vụ kho vận có đẳng cấp tại TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng và Đà Nẵng.
3.2.3.7 Vận tải nội địa
FCL, LCL, đường bộ, đường sắt.
3.2.3.8 Đóng gói
Là một trong những dịch vụ cộng thêm của công ty. Chất lượng đóng gói đúng theo tiêu chuẩn quốc tế và các tiêu chí của các nước nhập khẩu yêu cầu.
3.2.3.9 Đại lý hãng tàu
Công ty hiện tại đang cung cấp dịch vụ hậu cần (logistics) và đại lý hàng