2.1.3.1 Môi trường vĩ mô
Là những yếu tố môi trường tác động đồng thời đến các tổ chức trong nhiều ngành kinh doanh hoặc lĩnh vực hoạt động, thậm chí có thể là nó ảnh hưởng đến tất cả mọi tổ chức cả lĩnh vực kinh doanh lẫn phi kinh doanh trong nền kinh tế. Các yếu tố này bao gồm: kinh tế, chính trị và pháp luật, khoa học kỹ thuật và công nghệ, môi trường tự nhiên8
2.1.3.2 Môi trường vi mô
Bao gồm các yếu tố mà khi xuất hiện những yếu tố này tác động trên một bình diện hẹp, có ảnh hưởng chi phối trực tiếp đến các tổ chức. Những yếu tố môi trường vi mô gồm: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, các nhà cung ứng[6].
2.1.3.3 Môi trường nội bộ
Bao gồm các yếu tố và hệ thống bên trong doanh nghiệp, ảnh hưởng đến sự sống còn của tổ chức các yếu tố đó bao gồm: nguồn nhân lực, tài chính- kế toán, cơ sở-vật chất, văn hóa doanh nghiệp, hệ thống thông tin.
Các tỷ số tài chính đánh giá khai quát thực trạng tài chính của công ty - Tỷ số thanh khoản: tỷ số đo lường khả năng thanh toán nợ ngắn hạn của công bao gồm:
+ Tỷ số thanh khoản nhanh: hệ số đo lường mức độ đáp ứng nhanh của tài sản lưu động trước các khoản nợ ngắn hạn[10]. Công thức tính:
Tỷ số thanh khoản nhanh=
Hệ số này lớn hơn 0,5 chứng tỏ tình hình thanh toán của doanh nghiệp khả quan, nhưng nếu quá cao phản ánh tình hình vốn bằng tiền quá nhiều làm giảm hiệu quả sử dụng vốn.
+ Tỷ số thanh khoản hiện thời: cho thấy khả năng đáp ứng các khoản nợ NH của doanh nghiệp cao hay thấp. Công thức tính:
Tỷ số thanh khoản hiện thời =
8
Nguyễn Phạm Thanh Nam và Trương Chí Tiến, 2007. Quản trị học. Cần Thơ: Nhà xuất bản Thống kê.
Tài sản lưu động
Nợ ngắn hạn Tài sản ngắn hạn
Nếu chỉ số này xấp xỉ =1 thì DN có đủ khả năng thanh toán nợ NH, tình hình tài chính DN khả quan
- Tỷ số hiệu quả hoạt động: chỉ số này đo lường hiệu quả quản lý tài sản của công ty, bao gồm các tỷ số sau:
+ Vòng quay tài sản: chỉ tiêu này đo lường hiệu quả sử dụng tài sản lưu động nói chung. Nó nói lên cứ 1 đồng TS nói chung trong một thời gian nhất định mang lại cho DN bao nhiêu đồng DT. Công thức tính:
Vòng quay tài sản=
Hệ số này càng cao thể hiện hiệu quả sử dụng vốn càng cao.
+ Kỳ thu tiền bình quân: tỷ số này đo lường hiệu quả và chất lượng khoản quản lý khoản phải thu. Công thức tính:
Kỳ thu tiền bình quân=
Chỉ số này cho biết bình quân DN mất bao nhiêu ngày cho một khoản phải thu.
- Tỷ số về khả năng sinh lời: chỉ số này đo lường khả năng sinh lời của DN.
+ Lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA): đo lường khả năng sinh lời tài sản. Chỉ tiêu này cho biết trong kỳ một đồng tài sản tạo ra bao nhiêu đổng lợi nhuận. Tỷ số này càng lớn chứng tỏ DN sử dụng vốn có hiệu quả.
ROA =
+ Lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE): Chi tiêu nàu cho biết khả năng sinh lời của vốn chủ sở hữu, nó phán ánh cứ một đồng vốn chủ sở hữu dùng vào sản xuất kinh doanh trong kỳ thì tao ra bao nhiêu đồng lợi nhuận.
ROE= Lợi nhuận ròng
Vốn chủ sở hữu bình quân Tổng tài sản bình quân
Tổng tài sản
Số ngày trong năm Vòng quay khoản phải thu
Lợi nhuận ròng Doanh thu
+ Lợi nhuận trên doanh thu (ROS): Chi tiêu này phản ánh cứ một đồng doanh thu trong kỳ phân tích thì có bao nhiêu đồng về lợi nhuận. Chi tiêu này càng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty càng cao.
ROS =
- Các tỷ số về khả năng quản trị nợ:
Tỷ số này phản ánh cơ cấu nguồn vốn của công ty. Các chỉ số quản trị nợ bao gồm:
+ Tỷ số nợ trên tổng tài sản: Tỷ số này đo lường mức độ sử dụng nợ công ty trong việc tài trợ cho các loại tài sản hiện hữu
Tổng số nợ/tổng tài sản =
Tỷ số này cho thấy một đồng tài sản của công ty được tài trợ bởi bao nhiêu đồng nợ.
+ Tỷ số nợ trên vốn chủ sở hữu: tỷ số này đo lường tương quan và vốn chủ sở hữu công ty.
Tỷ số nợ/vốn chủ sở hữu =
Tỷ số này cho thấy công ty đang sử dụng bao nhiêu đồng nợ cho một đồng vốn chủ sở hữu.
2.1.4 Vai trò marketing dịch vụ
Vì những tính chất đặc trưng riêng của dịch vụ, nên việc áp dụng các chính sách Marketing dịch vụ có ý nghĩa rất quan trọng, cung cấp thông tin về doanh nghiệp ra bên ngoài và giúp phản hồi thông tin về doanh nghiệp để qua đó nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn nâng cao vị thế cạnh tranh, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Marketing dịch vụ sẽ giúp thỏa mãn nhu cầu mong đợi của khách hàng về sản phẩm dịch vụ, các giá trị cộng thêm, dịch vụ khách hàng. Marketing dịch vụ giúp khách hàng có đầy đủ thông tin về sản phẩm dịch vụ.
Marketing dịch vụ còn góp phần ngành dịch vụ phát triển, cung cấp một mức sống để đạt được những phúc lợi như mong muốn, luôn tìm hiểu nhu cầu
và thỏa mãn hơn mức mong đợi. Lợi nhuận ròng
Doanh thu thuần
Tổng nợ phải trả Tổng giá trị tài sản
Tổng nợ phải trả Vốn chủ sở hữu
2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu
- Số liệu thứ cấp: thu thập số liệu thứ cấp về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2010 – 2012 và sáu tháng đầu năm 2013, từ những số liệu do phòng kế toán, phòng kinh doanh của công ty cung cấp. Ngoài ra còn sử dụng các số liệu thống kê của ngành trên internet, sách báo, tạp chí.
- Số liệu sơ cấp được thu thập từ hai nguồn dữ liệu bao gồm:
+ Thu thập ý kiến đóng góp của các anh chị trong công ty liên quan đến phát triển yếu tố con người trong marketing.
+ Thực hiện việc điều tra khách hàng đang sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty để lấy thông tin. Điều tra tập trung tìm hiểu đánh giá sự hài lòng của khách hàng về các vấn đề liên quan đến chính sách marketing hiện tại của công ty như chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến hỗn hợp, chính sách dịch vụ khách hàng, quá trình dịch vụ. Công tác điều tra được tiến hành phát phiếu điều tra thăm dò ý kiến khách hàng thường xuyên của công ty. Do hạn chế về thời gian và số lượng khách hàng của công tập trung ở Cần Thơ, nên đề tài chỉ tập trung phỏng vấn 40 khách hàng trong tổng số 70 khách hàng là cá nhân trong năm 2012 vừa qua. Thang đo Likert 5 mức độ: hoàn toàn không hài lòng, không hài lòng, bình thường, hài lòng, rất hài lòng nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động marketing của công ty TNHH TM& DV Song Bình chi nhánh Cần Thơ.
2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu
2.2.2.1 Phương pháp so sánh
Phương pháp so sánh là phương pháp xem xét một chỉ tiêu phân tích bằng cách dựa trên việc so sánh với một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu gốc). Phương pháp so sánh là phương pháp được sử dụng phổ biến trong việc phân tích các hiện tượng kinh tế. Khi sử dụng phương pháp so sánh cần nắm chắc ba nguyên tắc sau:
+ Lựa chọn gốc so sánh: tiêu chuẩn so sánh là chỉ tiêu của một kỳ được chọn làm căn cứ để so sánh được gọi là gốc so sánh. Tùy theo mục tiêu của nghiên cứu mà lựa chọn gốc so sánh thích hợp.
+ Điều kiện có thể so sánh được: để phép so sánh có ý nghĩa thì điều kiên tiên quyết là các tiêu chí phải đồng nhất. Trong thực tế thường điều kiện có thể
so sánh được với các chỉ tiêu kinh tế cần được quan tâm cả về thời gian và không gian.
* Về mặt không gian: là các tiêu chí được tính cùng trong một khoảng thời gian, phải thống nhất 3 mặt sau:
Phải cùng phản ánh một nội dung kinh tế phán ánh chỉ tiêu
Phải cùng một phương pháp tính toán chỉ tiêu
Phải cùng một đơn vị tính
* Về mặt không gian: các chỉ tiêu cần quy đổi về cùng quy mô và điều kiện tương tự nhau.
* Để đảm bảo tính đồng nhất người ta thường quan tâm đến phương tiện được xem xét mức độ đồng nhất có thể chấp nhận được, độ chính xác cần phải có, thời gian phân tích được cho phép.
+ Kỹ thuật so sánh: để đáp ứng các mục tiêu nghiên cứu người ta thường sử dụng 5 kỹ thuật so sánh (so sánh bằng số tuyệt đối, so sánh bằng số tương đối, so sánh bằng số bình quân và so sánh mức độ biến động tương đối điều chỉnh theo hướng quy mô chung), bài viết chỉ sử dụng 2 phương pháp so sánh sau:
* So sánh bằng số tuyệt đối: là giá trị phép trừ của hai chỉ số: trị số kỳ phân tích và chỉ số kỳ gốc, kết quả so sánh biểu hiện khối lượng, quy mô của các chỉ tiêu kinh tế.
T= T2 – T1
Trong đó: T1 là số liệu năm trước T2 là số liệu năm sau
T là chênh lệch tăng giảm, của các số liệu kinh tế
* So sánh bằng số tương đối: là kết quả của phép chia giữa trị số kỳ phân tích so với trị số kỳ gốc của các chỉ tiêu kinh tế, kết quả so sánh thể hiện mức độ hoàn thành hoặc tỉ lệ của số chênh lệch tuyệt đối so với chỉ tiêu gốc để nói lên tốc độ tăng trưởng.
T= (T2 – T1)/T1 *100%
Trong đó: T1 số liệu năm trước T2: Số liệu năm sau
2.2.2.2 Phương pháp thống kê mô tả
Thống kê mô tả có thể được định nghĩa như là phương pháp có liên quan đến thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính toán các đặc trưng khác nhau để phản ánh một cách tổng quát đối tượng nghiên cứu. Phương pháp được sử dụng trong bài nhằm phân tích thông tin đối tượng phỏng vấn, tính trị số trung bình Mean, giá trị lớn nhất Max, giá trị nhỏ nhất Min
Ý nghĩa của giá trị trung bình đối với thang đo khoảng (Interval Scale) Giá trị khoảng cách= (maximum –minimum)/n
=(5-1)/5 = 0,8 = 0,8
Giá trị trung bình Ý nghĩa
1,00-1,80 Hoàn toàn không chắc chắn/hoàn toàn không hài lòng/hoàn toàn không quan trọng
1,81-2,60 Không chắc chắn/không hài lòng/không quan trọng 2,61-3,40 Chưa biết/Không ý kiến/Trung bình
3,41-4,20 Chắc chắn/hài lòng/quan trọng
4,21-5,00 Rất chắc chắn/rất hài lòng/Rất quan trọng
Ngoài ra còn sử dụng phương pháp thống kê bằng biểu, bảng nhằm thống kê tìm ra xu hướng hay đặc điểm chung của các yếu tố phân tích.
CHƯƠNG 3
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TM & DV SONG BÌNH CHI NHÁNH CẦN THƠ
3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TM & DV SONG BÌNH BÌNH
3.1.1 Lịch sử hình thành
Lĩnh vực dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới, đặc biệt là các nước phát triển. Trước xu thế toàn cầu hóa, tự do hóa hội nhập, nước ta đang chuyển dần sang lĩnh vực công nghiệp và dịch vụ, ngành dịch vụ ngày càng chiếm tỉ trọng cao trong kinh tế cả nước. Dịch vụ giao nhận vận tải là ngành kinh doanh có vị trí quan trọng trong nền kinh tế hội nhập quốc tế. Với sự tiến bộ của kĩ thuật, thị trường không ngừng được mở rộng triển vọng của ngành là rất lớn. Biết được cơ hội phát triển của ngành kinh doanh thương mại vận tải và dịch vụ giao nhận vận tải, chuyển phát nhanh, công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Song Bình- Seaborne(s) đã được thành lập 1996.
Tên đầy đủ bằng tiếng việt: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ Song Bình
Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Seaborne(s) Co.,Ltd. Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc: Phan Quốc Tuấn
Trụ sở chính: 192/2 Nguyễn Trọng Tuyển, P8, Q.Phú Nhuận, TP HCM Telephone: 848 39971557
Fax: 84839971558
Email: seaborne@fmail.vnn.vn
Website: www.seabornes.com
Mã số doanh nghiệp: 0301446415
Công ty kinh doanh hai mảng chính đó là: thương mại và cung cấp dịch vụ giao nhận và vận tải.
3.1.2 Các giai đoạn phát triển của công ty
Trong giai đoạn đầu mới thành lập thị trường của công ty còn rất nhỏ, chủ yếu các khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa với số lượng hạn chế.
Tháng 3 năm 1999 các thành viên ban giám đốc đã mạnh dạn đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ giao nhận vận tải, chuyển phát nội địa, quốc tế, ký hợp đồng
đại lý với các hãng vận tải hàng không và đường biển, đánh dấu bước phát triển mới cho công ty.
Đặc biệt vào tháng 9 năm 2009, Seaborne(s) trở thành đối tác, đại lý ủy quyền chính thức trong mảng dịch vụ giao nhận chuyển phát nhanh của hãng FedEx (Federal Express) ở Việt Nam, là một trong ba hãng chuyển phát nhanh lớn nhất ở Mỹ. Những năm đầu tiên kể từ khi trở thành đại lý chính thức của FedEx, công ty gặp không ít khó khăn ở trong khâu chi nhánh đại lý đại phương các tỉnh mới vì khách hàng hầu như chưa quen với thương hiệu chuyển phát nhanh quốc tế FedEx. Nhận thức được điều đó, tập thể nhân viên công ty luôn nỗ lực nâng cao chất lượng phát triển thương hiệu.
Sau hơn 15 năm hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực giao nhận, khai thác và vận chuyển hậu cần, hiện nay công ty đã có những bước phát triển mới trở thành một trong những công ty hàng đầu Việt Nam về lĩnh vực giao nhận vận tải và logistis. Về mảng thương mại công ty nhận hàng hóa từ nước ngoài về phân phối qua các kênh phân phối trên khắp tỉnh thành trong cả nước. Hiện nay Song Bình- Seaborne(s) đã xây dựng mạng lưới dịch vụ rộng khắp cả nước. Công ty có các văn phòng chi nhánh có mặt ở những tỉnh thành lớn trong cả nước như: thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Hải Dương, Huế, Cần Thơ, Bình Dương, Vũng Tàu, Nha Trang. Sự kết hợp giữa công ty và đối tác quốc tế trong lĩnh vực hàng không, vận tải, chuyển phát nhanh toàn cầu, nâng số nhân viên lên số 400 và họ đang không ngừng nỗ lực, sáng tạo vì mục tiêu phát triển của công ty và đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
3.1.3 Lĩnh vực kinh doanh
- Dịch vụ chuyển giao hàng hóa trong nước
+ Dịch vụ chuyển phát thư, thu gom, vận chuyển phát thư bằng vận tải, thông tin dưới dạng văn bản được đóng gói, dán kín
- Dịch vụ cho thuê kho bãi
- Dịch vụ chuyển giao nhận hành hóa xuất nhập khẩu - Dịch vụ khai thuê hải quan
- Đại lý cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hóa, chứng từ, tài liệu - Dịch vụ cho thuê phương tiện vận tải
- Kinh doanh vận tải đa phương thức - Đại lý vận tải đường biển và hàng không - Dịch vụ thương mại trong và ngoài nước
- Phương thức cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh
+ Đối với dịch vụ chuyển phát thư trong nước và dịch vụ chuyển phát thư quốc tế chiều đến Việt Nam: công ty TNHH TM& DV Song Bình tự tổ chức cung ứng dịch vụ.
+ Đối với dịch vụ chuyển phát thư quốc tế chiều đi từ Việt Nam: công ty TNHH TM& DV Song Bình cung ứng dịch vụ thông qua hãng FedEx.
3.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TM& DV SONG BÌNH CHI NHÁNH CẦN THƠ NHÁNH CẦN THƠ
3.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Căn cứ theo giấy phép đăng ký kinh doanh ở Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Cần Thơ, đăng ký ngày 25 tháng 06 năm 2008, Hội đồng thành viên quyết