ty chi nhánh
4.2.5.1 Sản phẩm dịch vụ
Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
Sản phẩm dịch vụ là yếu tố đầu tiên và quan trọng của hệ thống marketing. Lợi ích của sản phẩm chính là yếu tố quan tâm hàng đầu của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ. Chính vì vậy, công ty TNHH TM& DV Song Bình chi nhánh Cần Thơ luôn thực hiện tốt chính sách sản phẩm của mình đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất. Công ty hiện đang là đại lý ủy quyền chính thức của tập đoàn FedEx được biết đến trong mảng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế. Do đó dịch vụ công ty cung cấp cho khách hàng có nhu cầu chuyển phát nhanh đi các nước đều từ FedEx cung cấp, ngược lại với hướng chuyển phát từ quốc tế về Việt Nam thì công ty sẽ tự phân phối đến khách hàng. Hiện nay công ty Seaborne(s)-FedEx cung cấp dịch vụ nhận gửi vận chuyển và phát các loại vật phẩm hàng hóa bao gồm như: trang thiết bị máy móc, linh kiện điện tử, hay các sảm phẩm dược y tế, thực phẩm thủy hải sản, hàng may mặc, đặc biệt các hàng hóa dễ vỡ có tính nguy hiểm, các vật có giá trị cao đến 200 quốc gia và vùng lãnh thổ. Các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế gồm có:
- Dịch vụ chuyển phát IP (FedEx International Priority): chuyển phát tận nơi, đúng hạn đến 220 quốc gia và vùng lãnh thổ chỉ trong 1 đến 3 ngày và được hỗ trợ bằng việc đảm bảo hoàn tiền. Áp dụng các bưu phẩm có trọng lượng từ 0,5-10kgs được chia thành nhiều khu vực giao phát.
- Dịch vụ FedEx IPF (International Priority Freight) là dịch vụ không vận đặc biệt đúng hạn cho hàng gửi quốc tế bao gồm các kiện hàng trên 68 kg, chuyển hàng chỉ trong 1,2 hoặc 3 ngày và cũng hỗ trợ việc đảm bảo hoàn tiền
nếu có sự cố với hàng gửi như: không đúng địa chỉ, hư hỏng hàng, trễ hạn và các sự cố khác.
- Dịch vụ chuyển phát Fedex IE (International Economy) dịch vụ dành cho các chuyến vận chuyển không quá quan trọng, khẩn trương sẽ tiết kiệm hơn so với các dịch vụ khác đến hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ. Thời gian vận chuyển trong 2 ngày đối với địa chỉ trong châu Á và 3-4 ngày đối với các địa chỉ đến châu Mỹ và châu Âu
- Dịch vụ FedEx IEF (International Economy Freight) dịch vụ không vận dành cho kiện hàng trên 68 kg, không quá khẩn trương cho hàng gửi quốc tế, chuyến hàng khoảng 3,4 ngày làm việc. Dịch vụ cung cấp đến 50 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
- Dịch vụ FedEx International Express Freight: dịch vụ chuyển hàng đúng hạn từ sân bay đến sân bay, trong vòng 1-3 ngày kết nối châu Á với các thị trường trên thế giới.
- Dịch vụ FedEx IPD (International Priority Distribution) dịch vụ chuyển hàng đúng hạn và được xem như phương tiện phân phối hàng từ một người gửi đến nhiều người nhận khác nhau trong cùng một quốc gia. Với IPD cung cấp lợi thế cạnh tranh mà quí khách sử dụng để rút ngắn thời gian chu kỳ đặt hàng, giảm thiểu chi phí lưu kho, không mất quá nhiều thời gian tái đặt hàng. IPD rút ngắn thời gian xử lý giấy tờ do lô hàng lớn gồm nhiều kiện nhỏ đều được tính theo một vận đơn hàng không và một hóa đơn thương mại hợp nhất. Hàng được kiểm hóa như một kiện hàng đơn, với thời gian chuyển hàng từ 2-4 ngày.
Bảng 4.1: Thống kê doanh thu các loại dịch vụ CPN quốc tế của công ty qua các năm 2010-2012 ĐVT:1.000 Đ Hình thức 2010 2011 2012 Chênh lệch 2011/2010 Chênh lệch 2012/2011 Mức Tỉ trọng (%) Mức Tỉ trọng (%) Mức Tỉ trọng (%) Giá trị % Giá trị % International Priority 629.690 31,4 1.976.430 36,2 703.938 30,8 1.346.740 213,9 (1.272.492) (64,4) IPF 97.542 4,9 154.727 2,8 132.206 5,9 57.185 58,6 (22.521) (14,6) International Economy 906.750 45,2 2.704.520 49,6 1.092.313 47,8 1.797.770 198,3 (1.612.207) (59,6) IEF 149.263 7,4 314.640 5,8 330.822 10,1 165.377 110,8 16.182 5,1 International Express Freight 39.232 1,9 56.587 1,0 19.282 0,8 17.355 44,1 (37.305) (65,9) IPD 183.562 9,2 246.940 4,5 108.635 4,6 63.378 34,5 (138.305) (56,0)
Doanh thu thuần 2.006.039 100 5.453.844 100 2.387.194 100 3.447.805 171,9 (3.066.650) (56,2)
Qua bảng 4.1 cho thấy dịch vụ IP và IE chiếm tỉ trọng cao nhất trong doanh thu chuyển phát nhanh quốc tế của công ty. Đây chính là hai dịch vụ chủ lực của đối tác FedEx cung cấp đến công ty:
Cụ thể năm 2011 doanh thu các loại dịch vụ đều tăng, trong đó dịch vụ IP tăng nhiều nhất 1.346.740 (1.000đ) so với năm 2010. Tiếp đến là dịch vụ CPN IE tăng 1.797.770 tương đương 198,3% so với năm 2010. Trong năm 2011 doanh thu cung cấp các dịch vụ của công ty tăng mạnh 3.447.805 (1.000đ) so với năm 2010 chủ yếu là do sự gia tăng của dịch vụ IE và IP trong cơ cấu doanh thu. Nguyên nhân dẫn đến sự gia tăng đáng kể này là do nhu cầu chuyển phát của cá nhân và tổ chức gia tăng với chủ yếu bưu phẩm chuyển phát như: hàng may mặc, thực phẩm khô, mĩ phẩm, linh kiện máy tính, điện tử, quà tặng phẩm.
Đến 2012 doanh thu dịch vụ IP giảm mạnh 1.272.492 (1.000đ) so với 2011. Do sức ép từ các đối thủ cạnh tranh và sự khó khăn của nền kinh tế làm cho người dân có nhu cầu chuyển sang sử dụng dịch vụ có giá trị thấp hơn, do vậy doanh thu dịch vụ này giảm đi trong năm 2012. Bên cạnh đó dịch vụ IE cũng giảm 1.612.207 (1.000đ) so với năm 2011 khi mà các khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp chủ yếu của công ty hạn chế vận chuyển hàng bằng chuyển phát nhanh để tiết kiệm chi phí sản xuất trong thời buổi kinh tế chưa có dấu hiệu khả quan. Kéo theo đó doanh thu CPN quốc tế cũng từ đó giảm mạnh cụ thể giảm 3.066.656 (1.000đ) so với năm 2011. Công ty cần có biện pháp cải thiện, do dịch vụ IP và IE là những dịch vụ sẽ có quyết định ảnh hưởng rất lớn đến tổng doanh thu của dịch vụ CPN quốc tế của công ty. Nhìn chung do tình hình kinh tế năm 2012 chưa kịp phục hồi bên cạnh sự gia tăng sức ép từ các đối thủ cạnh tranh tăng mạnh khi mà bộ luật mới của chính phủ ban hành cho phép các công ty nước ngoài trực tiếp kinh doanh ngành, đã ảnh hưởng hầu hết các dịch vụ giảm so với cùng kỳ 2011. Riêng dịch vụ IEF có sự tăng 165.377 (1.000đ), đến năm 2012 tăng 16.182 (1.000đ) tương đương tăng 5,1% so với năm 2011. Tuy đây là một trong các dịch vụ (bao gồm IEF và IPD) chiếm tỉ trọng không cao, ít ảnh hưởng nhiều đến tổng doanh thu. Song ta cần làm tăng tỉ trọng của dịch vụ này khi mà nó đã biến động rất khả quan
trong năm 2012. Dịch vụ CPN IPF năm 2011 tăng 37.185 (1.000đ) nhưng lại giảm vào năm 2013 là 67.518 (1.000đ). Trong khi đó dịch vụ IE và IEF lại có xu hướng tăng cụ thể: năm 20IEF
Dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước
Ngoài nhu cầu chuyển phát nhanh quốc tế công ty cũng rất chú trọng hoàn thiện công tác cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước của khách hàng. Hiện tại nhu cầu chuyển phát nhanh trong và ngoài tỉnh rất phát triển đặc biệt là đối với vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, khi mà Cần Thơ được
xem là trung tâm kinh tế của ĐBSCL. Các loại bưu gửi có thể là tài liệu các loại: thư, hộp đồng, công văn, hóa đơn; hàng hóa là đồ dùng cá nhân, quần áo, quà tặng; thực phẩm khô, thực phẩm bảo quản; dung dịch như nước hoa, mỹ phẩm. Bao gồm các dịch vụ chuyển phát nhanh như:
+ Dịch vụ chuyển phát nhanh hàng ngày: cung cấp cho khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh từ nhà đến tận nhà đảm bảo nhanh chóng và an toàn. Bưu gửi chủ yếu được chuyển bằng đường hàng không, các bưu gửi có có địa điểm nhận và phát ngắn sẽ được chuyên chở bằng xe tải hay xe máy chuyên dụng.
+ Dịch vụ chuyển phát nhanh hỏa tốc: dịch vụ chuyển phát nhanh đòi hỏi nhanh chóng về thời gian. Thời gian chuyển phát 3 tiếng đối với khu vực nội tỉnh, phát trong ngày và phát trước 9h30 đối với các tuyến liên tỉnh.
+ Dịch vụ chuyển phát nhanh hàng có giá trị cao: đây là những hàng hóa có mức bồi thường cao khi xảy ra mất mát, hư hỏng. Song với quy trình vận hành kiểm soát chặt chẽ, sự hỗ trợ của phần mềm quản lý công ty luôn mong muốn cung cấp cho khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh tốt nhất và nhanh nhất.
+ Dịch vụ chuyển phát nhanh bằng đường bộ: thời gian chuyển phát từ 2- 6 ngày. Công ty cung cấp các xe tải, xe máy chuyên dụng vận chuyển với chất lượng tốt giá cả cạnh tranh.
Có thể thấy các dịch vụ hiện nay của công ty chưa đa dạng, còn tập trung vào dịch vụ CPN quốc tế, cho nên thời gian tới công ty cần đa dạng hóa, cải tiến dịch vụ CPN nội địa nhiều hơn nữa để có thể nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
4.2.5.2 Giá dịch vụ cung ứng cho khách hàng
Giá dịch vụ cung ứng khách hàng từ nội địa đi các nước
Giá cả là một trong những tham số quan trọng quyết định trực tiếp tới kết quả kinh doanh của công ty. Giá cũng là nhân tố tác động lớn đến khách hàng vì nó ảnh hưởng tới sự chấp nhận chất lượng dịch vụ. Do đó các quyết định về giá công ty phải căn cứ vào các quy chế quản lý chung, khung giá của công ty tuyến trên, đối tác FedEx, mức giá trên thị trường và sự chấp nhận của khách hàng. Sau đây là giá của một số dịch vụ chủ yếu tại công ty.
+ Giá dịch vụ Fedex International Priority (IP)
Với mức giá áp dụng cho chuyển phát tận nơi, đúng hạn chỉ trong 1-3 ngày được hỗ trợ bằng việc đảm bảo hoàn tiền.
Bảng 4.2: Mức giá theo vùng địa lý năm 2012 áp dụng cho dịch vụ FedEx IP ĐVT: USD
Điểm đến chính
Khu A Khu B Khu C Khu D Khu E Khu F Khu G Khu H Trung
quốc (Nam)
Brunay Campu- chia
Canada EU1 EU2 Nam
Trung Mĩ
Kenya
Fujian Trung Quốc (Bắc)
Lào Mêxico Pacific Island
Ấn Độ Đông Âu SaudiAra- bia Guangdon Nhật
Bản New Zealand
Mĩ Pháp Trung
Đông Brazil Nam Phi Indonesia Hàn quốc Austray- lia Đức Panama Zimbawe Malaysia Đài Loan Italia Rominia Khác
Philippin Anh Ukraina
Singapo Hình thức TL kg Thư 0,5 24,24 28,80 31,07 32,14 32,84 32,84 37,16 40,48 Gói hàng 0,5 26,42 30,22 31,71 33,55 34,26 35,33 3,99 43,50 1 29,58 36,24 37,42 41,54 42,25 42,63 48,28 52,47 1,5 32,44 42,11 42,82 48,98 49,47 49,43 56,55 61,44 2 35,39 48,13 48,42 56,27 56,91 57,22 64,59 70,40 2,5 38,25 54,00 54,65 63,71 64,27 64,59 73,19 79,43 IP 0,5 28,53 34,26 35,3 36,87 37,16 36,55 41,34 44,97 Bưu kiện 1 32,07 39,99 41,34 44,23 45,23 45,06 50,89 55,41 Hộp nhỏ 1,5 35,61 45,73 47,28 51,60 53,29 53,67 60,45 65,85 Hộp vừa 2 39,15 51,45 53,23 58,60 61,36 62,09 70,00 76,72 Hộp lớn 2,5 42,68 57,19 59,18 66,32 69,43 70,60 79,56 86,73 Ống 3 46,30 63,06 65,19 74,04 77,79 79,19 89,19 97,23 Khác 3,5 49,91 68,94 71,21 81,75 86,14 87,76 98,82 107,75 4 53,52 74,81 77,22 89,47 94,49 96,35 108,44 118,25 4,5 57,14 80,69 83,24 97,18 102,84 104,93 118,07 128,76 5 60,75 86,56 89,25 104,90 111,40 113,51 127,20 134,26 5,5 63,01 91,09 93,86 111,98 118,78 121,22 136,47 148,84 6 65,27 95,62 98,46 119,06 126,34 128,92 145,25 158,10 6,5 67,53 100,15 103.06 126,14 133,93 136,62 154,03 167,98 7 69,79 104,68 107,66 133,22 142,4 144,32 162,81 177,54 7,5 72,05 109,21 112,27 140,30 149,07 152,03 171,58 187,12 8 74,30 113,75 118,86 147,37 156,64 159,73 184,36 196,68 8,5 76.56 118,28 121,47 154,45 164,22 167,43 189,24 206,26 9 78,82 122,81 126,06 161,53 171,79 175,13 197,91 215,82 9,5 81,08 127,34 134,67 168,61 174,37 182,84 206,69 225,40 10 83,34 131,87 135,26 175,69 186,94 190,54 215,47 234,96
Bảng giá chưa tính phụ phí xăng dầu và VAT 10% Nguồn:Phòng kinh doanh
Bảng 4.2 cung cấp mức giá của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế ưu tiên IP (International Priority) bưu phẩm từ 0,5-10kg. Giá cước các loại dịch vụ hàng gửi sẽ được tính dựa trên bảng giá của nhà cung cấp, tùy theo yêu cầu
của khách hàng, tài liệu hay hàng hóa các kích cỡ, trọng lượng, bao bì cũng như vùng địa lý nơi đến khác nhau. Ví dụ khi hàng hóa là loại tài liệu gửi đi Singapo thuộc khu A có mức khối lượng tối thiểu là 0,5kg sẽ áp dụng mức giá đầu tiên là bì thư có giá 24,24 USD chưa tính phụ phí xăng dầu và VAT 10% (giả sử tháng này phụ phí xăng dầu là 17% thì giá bao gồm cho dịch vụ gửi là 31,19 USD). Tương tự khi trọng lượng hay gói hàng vượt 0,5 kg sẽ áp dụng mức giá bao bì từ 0,5-2,5kg. Nếu vượt 2,5kg sẽ áp dụng mức giá theo tùy từng loại bao bì từ thùng, hộp hay bao bì khách hàng tự đóng gói sẽ áp dụng từng mức giá trọng lượng cụ thể.
+ FedEx IPF (International Priority Freight)
Bảng 4.3: Các mức giá theo vùng địa lý năm 2012 áp dụng cho dịch vụ FedEx IPF ĐVT: USD Loại hình DV Trọng lượng (Kg) Khu A Khu B Khu C Khu D Khu E Khu F Khu G Khu H International Priority Freight 68-69 4,13 7,16 8,87 9,57 9,92 12,49 13,56 14,63 100- 299 3,76 6,88 8,51 9,00 9,63 12,20 13,20 14,23 300- 499 3,59 5,76 7,90 8,61 9,00 11,84 12,93 13,88 500- 999 3,40 5,10 6,32 8,4 8,87 11,40 12,00 13,35 1.000+ 3,35 4,90 6,00 7,9 8,20 11,00 11,85 13,00
Bảng giá chưa bao gồm phụ phí xăng dầu và VAT 10% Nguồn: Phòng kinh doanh
Bảng giá dành cho dịch vụ không vận, đúng hạn cho hàng gửi quốc tế bao gồm các kiện hàng trên 68 kg, chuyển chỉ trong 1-3 ngày có hỗ trợ hoàn tiền, chưa bao gồm phụ phí xăng dầu và VAT 10%. Với mức giảm giá sẽ thúc đẩy nhu cầu chuyển giao hàng đến người nhận nhanh chóng, tiết kiệm chi phí khi phải gửi nhiều hàng hóa đến người nhận. Với mức giá áp dụng cho dịch vụ này khách hàng sẽ đảm bảo được lượng hàng đến nhanh chóng kịp thời với số lượng lớn nhưng giá thì không hề quá cao. Chẳng hạn với trọng lượng trên 100kg và 1.000kg có giá như nhau là 3,76 áp dụng cho khu A. Mức giá này giúp cho khách hàng tiết kiệm hơn khi chuyển phát nhanh quốc tế nhanh chóng có số lượng hàng lớn cồng kềnh mà không phải mất nhiều thời gian và chi phí
+ Giá dịch vụ IE (Fedex International Economy)
Bảng 4.4: Mức giá theo vùng địa lý năm 2012 áp dụng cho dv FedEx IE
ĐVT:USD
Điểm đến chính
Khu A Khu B Khu C Khu D Khu E Khu F Khu G Khu H
Trung quốc (Nam) Nhật Bản Campu- chia
Canada Anh Porland Rom-
ania Mong- lia Hong- kong Trung Quốc (Bắc) Austray- lia
Mêxico Đức Thụy Sĩ Nga
Singapore Đài Loan New Zealand Mĩ Pháp CHZech Slovania Hình thức TL (kg) IP 0,5 22,89 28,28 30,07 30,15 30,22 31,55 34,1 39,19 Bưu kiện 1 25,73 33,74 35,08 36,57 37,39 38.98 42,12 48,10 Hộp nhỏ 1,5 28,56 39,18 40,07 42,99 44,55 46,40 50,12 57,61 Hộp trung bình 2 31,40 44,63 45,08 49,41 51,72 53,83 58,11 66,82 Hộp lớn 2,5 34,23 50,07 50,07 55,83 58,88 61,25 66,11 76,02 Ống 3 37,22 55,08 55,08 62,25 66,05 68,68 74,10 85,16 Khác 3,5 40,20 60,07 60,07 68,88 73,21 76,10 82,10 94,30 4 43,19 65,08 65,08 75,08 80,38 83,53 90,09 103,44 4,5 46,17 70,08 70,08 81,50 87,50 90,95 98,09 112,58 5 49,17 75,08 75,07 87,92 94,71 98,38 106,04 121,71 5,5 51,00 79,11 79,11 93,81 101,06 105,09 113,37 130,07 6 52,84 83,14 83,14 99,71 107,39 111,80 120,65 138,42 6,5 54,84 87,17 87,17 105,60 113,74 118,51 127,93 146,78 7 56,52 91,20 91,20 111,50 120,08 125,22 135,21 155,12 7,5 58,36 95,23 95,23 117,39 126,43 131,93 142,49 163,48 8 60,1 99,26 99,26 123,30 132,77 138,64 149,78 171,83 8,5 62,03 103,29 103,29 129,19 139,12 145,35 157,06 180,19 9 63,87 107,33 107,33 135,09 145,46 152,06 164,34 188,53 9,5 65,71 111,36 111,36 140,98 151,81 158,77 171.62 196,89 10 67,55 115,39 115,39 146,88 158,14 165,48 178,90 205,24
Bảng giá chưa bao gồm phụ phí xăng dầu và VAT 10% Nguồn: Phòng kinh doanh
Bảng 4.4 đưa ra giá dịch vụ Fedex International Economy theo các khu vực địa lý khác nhau, sẽ có giá khác nhau theo từng trọng lượng của hàng gửi. Tuy nhiên bảng giá chưa tính phụ phí xăng dầu và VAT 10% giống như các
dịch vụ khác. Nhưng với gói dịch vụ này khách hàng có thể tiết kiệm chi phí