4.4.3.1 Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là một nhân tố quan trọng không thể thiếu trong hoạt động của bất cứ doanh nghiệp nào, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Do vậy công ty luôn chú trọng thực hiện việc đào tạo và tái tạo cả tài lẫn đức các thành viên nhằm đảm bảo thực hiện tốt chiến lược và thích
4,09 4,27 4 3,83 2,91 3,18 3 3,6
Cách tính lương hiện tại Các khoản thưởng bằng tiền mặt Chính sách tăng lương Sự công bằng CS lương thưởng Trợ cấp thu nhập khác Chế độ bảo hiểm Cơ hội thăng tiến Chương trình bồi dưỡng nâng cao
nghi với những yêu cầu về nâng cao liên tục chất lượng con người trong nền kinh tế tri thức.
Bảng 4.18: Nguồn nhân lực của công ty tháng 06/2013
STT Trình độ Số lượng (người) Tỉ lệ (%) 1 Trên đại học 1 7,7 2 Đại học 3 23,1 3 Cao đẳng, trung cấp 3 23,1 4 Phổ thông 6 46,1 Tổng 13 100,0 Nguồn:Phòng hành chính,2013
Chất lượng nhân sự về trình độ cũng khá cao, trình độ trên đại học 1 người chiếm 7,7%, đại học 3 người chiếm 23,1%, cao đẳng trung cấp 3 người chiếm 23,1% còn lại là lao động phổ thông chiếm 46,1%
Hình thức tuyển dụng của công ty không thông báo trên các phương tiện truyền thông mà trực tiếp đến gặp những người có năng lực mời họ về làm cho công ty, công ty luôn quan tâm chú trọng đến chất lượng không chạy theo số lượng. Nhìn chung đội ngũ nhân viên công ty có trình độ khá cao, có kiến thức chuyên môn trong nghiệp vụ. Nhưng hiện tại nhân viên tại công ty khá ít khi nhu cầu dịch vụ tăng cao như vào những dịch cuối năm, ngày lễ công ty phải thuê nhân viên làm việc theo thời vụ để đáp ứng đủ số lượng giao phát hàng. Đây là một bất lợi vì tốn thêm chi phí nhân công và khó lòng kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Nguồn: Số liệu khảo sát, 2013
Hình 4.1 Đánh giá mức độ hài lòng về chính sách lương, thưởng hiện tai Kết quả bản phỏng vấn tất cả nhân viên tại công ty gồm 11 nhân viên ở các phòng ban. Đánh giá hài lòng của họ về các chính sách lương, thưởng đãi ngộ của công ty, như sau:
Cơ hội thăng tiến (3,0/5) và trợ cấp thu nhập (2,1/5) nhân viên đánh giá mức độ trung bình. Nguyên nhân do công ty chi nhánh qui mô hoạt động còn
nhỏ số lượng nhân viên không nhiều có thể trong 1 phòng ban chỉ có 1-2 nhân viên. Do đó việc thăng tiến công việc thì không được chú trọng. Thêm vào đó khi khối lượng công việc nhiều thì việc 1 nhân viên cùng lúc có thể đảm trách nhiều công việc nhưng không có phần trợ cấp thu nhập thêm dẫn đến 1 số ý kiến không hài lòng về phần trợ cấp thu nhập thêm cho nhân viên trong công ty.
Chế độ bảo hiểm 3,18/5 chỉ đạt trung bình. Hiện nay của công ty còn nhiều chậm trễ do đó cũng bị đánh giá thấp. Điều này công ty cần xem xét cân nhắc lại chính sách đãi ngộ hiện nay của công ty. Vì nó ít nhiều tác động đến năng suất làm việc của nhân viên trong công ty cũng như chất lượng dịch vụ
Bên cạnh đó môi trường làm việc (bảng 2 phụ lục 1) cũng được đánh giá ở mức trung bình và sự phân công trong công việc hàng ngày cũng chưa thỏa đáng. Có ý kiến bên bộ phận giao nhận làm nhiều công việc, do phải chuyển phát nhanh chóng đến khách hàng mà đôi khi tranh thủ cả buổi trưa nghỉ ngơi để hoàn thành công việc tránh việc chậm trễ. Nhiều khi nhu cầu dịch vụ tăng cao, nhưng không đủ nhân việc phải huy động các nhân viên ở những phòng ban khác. Bản chất công việc cũng chỉ được đánh gía mức trung bình; áp lực công việc vừa phải, khối lượng công việc hợp lý, công việc thú vị chưa thu hút sự quan tâm của các anh chị trong công ty. Trong các ngày lễ tết cổ truyền, đầu năm mới một quyển lịch giá trị không lớn nhưng là niềm tự hào, một phần thưởng xứng đáng cho nhân viên vậy mà họ cũng không nhận được. Nhưng ngày liên hoan tổng kết cuối năm, nhân viên xuất sắc nhất của công ty được nhận bằng khen và tiền thưởng chuyển vào tài khoản nên dẫn đến sự bất mãn chung trong công ty. Do đó công ty cần xem xét cân nhắc lại chính sách đối đãi với nhân viên trong công ty thúc đẩy sự nhiệt tình của nhân viên, tạo sự hứng thú trong công việc.
4.4.3.2 Cơ sở vật chất
Sự phát triển của khoa học công nghệ đã góp phần thúc đẩy nâng cao năng suất chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty. Do vừa thành lập nên cơ sở vật chất còn nhiều thiếu thốn, tuy nhiên công ty cũng cố gắng khắc phục, đầu tư các máy tính, trang thiết bị cần thiết cho công việc, kết nối điện thoại tổng đài giữa các phòng ban. Hiện tại mỗi phòng ban có 1 máy tính bàn, riêng phòng dịch vụ khách hàng có trang bị 2 máy tính và điện thoại bàn phục vụ cho công việc. Được sự hỗ trợ của đối tác nước ngoài các thông tin được vi tính hóa kết nối thông suốt qua trung tâm theo dõi từ xa hệ thống cosmode nhằm kiểm soát quy trình chặt chẽ, rút ngắn thời gian toàn trình. Công ty chưa
có xe tải chuyên chở riêng, khi số lượng hàng hóa lớn, phải thuê mướn từ bên ngoài, chủ yếu di duyển bằng xe máy.
Nhìn chung cơ sở vật chất của công ty cũng đủ đáp ứng nhu cầu hiện tại, nhưng dần về tương lai cần trang bị thêm một số cơ sở vật chất khác nhất là về phương tiện chuyên chở, giao hàng cần trang bị thêm để có thể giúp cho công việc thuận lợi và nhanh chống hơn.
4.4.3.3 Tài chính- kế toán
Để hiểu rõ hơn về khả năng tài chính của công ty thì cần phân tích và xem xét tình hình hiện tại của công ty thể hiện qua các thông số chỉ số tài chính
Bảng 4.19 Các chỉ số tài chính của công ty qua giai đoạn 2010- 6 tháng 2013
Chỉ tiêu Đvt 2010 2011 2012 6t 2012 6t 2013
Tổng tài sản 1.000đ 2.984.921 4.787.821 5.677.486 2.760.681 1.653.818
Tổng tài sản NH 1.000đ 2.960.921 4.766.821 5.656.482 2.739.681 1.632.818
Khoản phải thu 1.000đ 1.963.005 3.436.303 3.753.606 1.758.850 845.815
Nợ phải trả 1.000đ 1.032.138 2.180.474 2.712.681 1.418.823 789.682 Nợ ngắn hạn 1.000d 1.032.138 2.180.474 2.712.681 1.418.823 789.682 Doanh thu bán hàng và CCDV 1.000đ 4.439.689 10.347.005 5.072.333 3.021.783 2.333.473 LN sau thuế 1.000đ 246.920 126.498 325.553 247.434 160.188 Vốn chủ sở hữu 1.000đ 1.952.783 2.607.347 2.964.805 1.094.424 836.136 Tổng nguồn vốn 1.000d 2.984.921 4.787.821 5.677.486 2.760.681 1.653.818 Tỷ số thanh toán hh Lần 2,87 2,20 2,09 1,95 2,09 Vòng quay tài sản Lần 1,50 2,16 0,89 1,10 1,43 Kỳ thu tiền bình quân Ngày 159 119 266 209 130 ROS % 5,56 1,22 5,70 8,19 6,86 ROA % 8,27 2,64 5,73 8,96 9,69 ROE % 12,60 4,85 10,98 22,61 19,16 Tổng nợ/tổng tài sản % 34,58 45,54 47,78 51,39 47,75 Tổng nợ/VCSH % 52,85 83,63 91,49 129,64 94,44 Nguồn: Phòng kế toán-tài chính, 2013
Qua phân tích bảng 4.18 cho thấy tình hình tài chính của công ty như sau: - Về khả năng thanh toán
+ Tỷ thanh toán hiện hành: trong năn 2010 tỷ số thanh toán hiện hành của công ty khá cao 2,87 điều này có nghĩa một đồng nợ đến hạn phải trả sẽ được đảm bảo bằng 2,87 đồng tài sản. Chi nhánh có thể dùng toàn bộ tài sản của mình trang trải cho các khoản nợ. Đến năm 2011 tỷ số này có xu hướng giảm
còn 2,20 và 2,09 vào năm 2012 nhưng so với 6 tháng đầu năm 2012 thì năm 2013 tăng lên 2,09, chỉ số khá cao. Nhìn chung tỷ số thanh toán hiện hành của công ty qua 3 năm luôn lớn hơn 1, chứng tỏ công ty có đủ năng lực thanh toán cho tất cả các khoản nợ mà vẫn hoạt động bình thường. Tuy nhiên tỷ số này có xu hướng giảm do tài sản ngắn hạn tăng bên cạnh đó nợ ngắn hạn cũng tăng cũng tăng theo. Thêm vào đó, tỷ số này quá cao sẽ không tốt do công ty đầu tư quá mức vào tài sản ngắn hạn so với mức nhu cầu vốn.
- Về tỷ số hoạt động:
+ Vòng quay tài sản: năm 2011 tỷ số này cao nhất 2,16 cho thấy công ty sử dụng hiệu quả tài sản của mình khi mà một đồng tài sản công ty bỏ ra mang lại 2,16 đồng doanh thu cao hơn so với năm 2010 (1,50). Song năm 2012 có dấu hiệu đi xuống giảm còn 0,89 điều này cho thấy công ty sử dụng kém hiệu quả tài sản của mình. Tuy nhiên đến 6 tháng năm 2013 có dấu hiệu khả quan tăng lên 1,43 so với cùng kỳ 2012.
+ Kỳ thu tiền bình quân: trong 3 năm tỷ số này quá cao, đồng nghĩa với việc công ty chưa có những chính sách rõ ràng, giao kèo với khách hàng kéo mất quá nhiều ngày cho một khoản phải thu.
- Về tỷ số khả năng sinh lời:
+ Tỷ số lợi nhuận trên doanh thu (ROS): qua bảng số liệu phân tích nhận thấy ROS qua các năm 2010-2012 có sự biến động lớn. Năm 2011 chỉ số giảm mạnh so với năm 2010 (5,56) 1,22 nguyên nhân là do doanh thu tăng nhưng lợi nhuận tăng không tương xứng từ những chi phí phát sinh cao trong năm. Trong 6 tháng đầu năm 2013 là 6,86 cũng sụt giảm so với cùng kỳ 2012(8,19)
+ Tỷ số lợi nhuận trên tài sản (ROA): nhận thấy qua bảng trên ROA có sự thay đổi thất thường. Chỉ số này giảm từ năm 2010 qua 2011 và tăng 2011 qua 2012 tương ứng giảm từ 8,27 về 2,64 và tăng lên 5,73. Nguyên nhân là do lợi nhuận trong năm 2011 giảm so với năn 2010 còn đến 2012 thì ngược lại.
+ Tỷ số lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE): chỉ số này cũng có sự biến đổi thất thường cụ thể: năm 2010 12,6, qua năm 2011 giảm còn 4,85 và năm 2012 tăng lên 10,98. Sáu tháng đầu năm 2013 chỉ số này tăng lên 47,75 cho thấy công ty đã chú trọng điều chỉnh và gia tăng vốn chủ sở hữu.
- Tỷ số quản lý nợ:
+ Tổng nợ trên tổng tài sản: nhìn chung qua các năm tỷ số có sự tăng nhẹ song vẫn thấp hơn 50% điều này cho thấy công ty ít sử dụng nợ để tài trợ cho tài sản. Cụ thể năm 2010, tỷ số nợ so với tài sản là 34,58%, có nghĩa 34,58%
giá trị tài sản của công ty được tài trợ từ nợ vay. Năm 2011, 2012 tỷ số này lần lượt là 45,54% và 47,78% đến 6 tháng đầu năm 2013 biến động không nhiều.
+ Tỷ số so với vốn chủ sở hữu: tỷ số này cho qua các năm có sự tăng đáng kể như sau; năm 2010 là 52,85% thì năm 2011 tăng cao 83,63% sang năm 2012 là 91,49%. Điều này cho thấy công ty có khả năng tự chủ tài chính và khả năng vay nợ cao.
Tóm lại, tình hình tài chính của công ty khá tốt có thể phục vụ cho nhu cầu phát triển thị trường trong tương lai. Với tiềm lực tài chính như vậy, công ty cần đẩy mạnh các hoạt động mở rộng, đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ để gia tăng doanhh thu và lợi nhuận.
4.4.3.4 Văn hóa doanh nghiệp
Trong điều kiện hội nhập, cạnh tranh trong một môi trường ngày càng phẳng văn hóa doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng. Từ khi thành lập dưới sự định hướng phát triển của công ty cấp trên công ty TNHH TM& DV Song Bình chi nhánh Cần Thơ đã nhanh chóng một nền tảng văn hóa riêng biệt mang lại ấn tượng cho khách hàng, luôn xây dựng niềm tin hướng về khách hàng. Đối với khách hàng công ty luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, luôn nhiệt tình cởi mở, giải thích những giai đoạn giao nhận chuyển phát nhanh, những khiếu nại thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng hiệu quả.
Xây dựng doanh nghiệp nhằm giá trị hướng đến một đội ngũ đoàn kết, các cán bộ nhân viên luôn ý thức rõ vai trò trách nhiệm của mình, cùng nỗ lực hoàn thiện bản thân, nâng cao tầm nhìn, luôn đổi mới sáng tạo ý thức giá trị thương hiệu của công ty bảo vệ uy tín của công ty. Để làm được đều đó ban lãnh đạo công ty luôn là người đi đầu, là nguồn động viên là người giữ lữa cho tinh thần đó. Điều quan trọng là nâng cao chất lượng dịch vụ, không chạy theo doanh số, tạo hình ảnh nét riêng biệt trong tâm trí khách hàng. Từ đó cần chú trọng xây dựng con người trong tổ chức để họ tạo ra chuỗi giá trị phục vụ khách hàng. Hàng năm công ty luôn có chính sách quan tâm đến nguồn nhân lực, tạo điều kiện đời sống vật chất như: bảo hiểm, lương thưởng, nghỉ lễ, lắng nghe ý kiến tâm tư nguyện vọng để cùng nhau xây dựng và phát triển công ty.
4.4.3.5 Hệ thống thông tin
Trong quá trình hoạt động, mọi công ty không thể thiếu nguồn lực thông tin cùng với các nguồn lực khác, nguồn lực thông tin ngày càng có vai trò quan trọng đối với hoạt động của công ty. Thật vậy, khi mà công ty hoạt động trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt mang tính toàn cầu thì việc khai thác các
hệ thống ứng đụng thông tin được xem là giải pháp chiến lược tạo ra lợi thế cạnh tranh của mình. Chính vì lý do này, đặc biệt với ngành kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh thì đòi hỏi yếu tố hệ thống thông tin của công ty lại càng cao. Công ty có một hệ thống máy vi tính được kết nối mạng nội bộ và internet được bố trí hợp lý ở tất cả các phòng ban tạo hiệu quả truyền đạt thông tin nhanh chóng, bảo mật. Có trang bị những máy móc hỗ trợ như máy fax, điện thoại, máy tính cùng các phần mềm khác.
Quá trình lưu chuyển thông tin trong công ty được thể hiện như sau: - Đối với công văn thì ban lãnh đạo sẽ chuyển giao cho phòng hành chính làm công tác đóng dấu công văn, rồi chuyển đến các bộ phận khác có liên quan.
- Đối với hoạt động kinh doanh hay chuyển khai thị trường mới thì ban lãnh đạo sẽ triệu tập cuộc hợp truyền đạt các thông tin quan trọng với lãnh đạo các phòng ban cùng nhau thảo luận, sau đó thống nhất ý kiến với văn bản cụ thể triển khai đến các phòng ban, đơn vị liên quan. Còn đối với các thông tin bình thường thì sẽ chuyển đến phòng tổ chức và chính đơn vị này sẽ chuyển đến các phòng ban khác.
Ngoài ra có sự trao đổi thông tin giữa các bộ phận nhân viên và ban lãnh đạo thông qua email có thể giải quyết công việc một cách kịp thời với độ chính xác hiệu quả cao.
CHƯƠNG 5