5.1.3.1 Đối với kênh phân phối trực tiếp
Công ty đang trực tiếp phân phối dịch vụ đến khách hàng, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, đây cũng là kênh phân phối tiết kiệm chi phí, đồng thời nhanh chóng nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng. Hình thức chủ
yếu là khách hàng liên hệ trực tiếp qua điện thoại, thông tin dịch vụ được giới thiệu qua thư gửi trực tiếp đến với khách hàng, từ đó khách hàng biết được thông tin và liên hệ với công ty. Do vậy công ty cần chú ý một số điểm sau:
- Hoàn thiện các trang thiết bị nhằm phục vụ cho kênh phân phối trực tiếp như: điện thoại, fax, email, website, thiết bị định vị bưu gửi. Đồng thời tăng cường trang trí văn phòng sao cho tiện nghi thoải mái tạo thiện cảm đối với khách hàng.
- Phân công hợp lý, chỉ đạo rõ ràng trong từng khâu đảm bảo tính đồng bộ nhất quán. Khuyến khích nhân viên sáng tạo, tham gia khâu quản lý kênh phân phối.
- Tăng cường công tác tiếp cận khách hàng: dịch vụ giao phát tận nhà, trao đổi qua mail, điện thoại, quảng cáo qua trang wed nhằm tăng cường thông tin đến với khách hàng.
- Công ty cần tăng cường chuyển bằng đường sắt, đường sông đa dạng hóa phương thức vận chuyển sao cho nhanh chóng và thuận tiện nhất: đặc biệt là cacs tụ điểm quan trọng như cảng Cái Cui, sân bay Trà Nóc.
5.1.3.2 Đối với kênh phân phối gián tiếp
- Thường xuyên gửi liên lạc và trao đổi thông tin về các dịch vụ, chính sách công ty cho các đại lý thuộc các tỉnh thành.
- Đẩy mạnh hoạt động ở các tỉnh phát triển tiềm năng như: Cà Mau, Sóc Trăng, Kiên Giang thông qua chính sách tốt với các đại lý; có chiết khấu, hoa hồng hợp lý.
- Thiết kế các văn phòng đại diện tại các tỉnh thành, các hải cảng - đầu mối giao thông quan trọng, xây dựng mối quan hệ với bạn hàng tại đó.
- Kênh phân phối từ các môi giới đã đem về cho công ty lượng khách hàng không nhỏ. Vì lý do đó, công ty nên có chính sách khuyến khích tăng chiết khấu hoa hồng hay phần thưởng để phát huy hiệu quả của kênh.