Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2 Phương pháp nghiên cứu
- Số liệu thứ cấp: thu thập số liệu thứ cấp về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2010 – 2012 và sáu tháng đầu năm 2013, từ những số liệu do phòng kế toán, phòng kinh doanh của công ty cung cấp. Ngoài ra còn sử dụng các số liệu thống kê của ngành trên internet, sách báo, tạp chí.
- Số liệu sơ cấp được thu thập từ hai nguồn dữ liệu bao gồm:
+ Thu thập ý kiến đóng góp của các anh chị trong công ty liên quan đến phát triển yếu tố con người trong marketing.
+ Thực hiện việc điều tra khách hàng đang sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty để lấy thông tin. Điều tra tập trung tìm hiểu đánh giá sự hài lòng của khách hàng về các vấn đề liên quan đến chính sách marketing hiện tại của công ty như chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến hỗn hợp, chính sách dịch vụ khách hàng, quá trình dịch vụ.
Công tác điều tra được tiến hành phát phiếu điều tra thăm dò ý kiến khách hàng thường xuyên của công ty. Do hạn chế về thời gian và số lượng khách hàng của công tập trung ở Cần Thơ, nên đề tài chỉ tập trung phỏng vấn 40 khách hàng trong tổng số 70 khách hàng là cá nhân trong năm 2012 vừa qua.
Thang đo Likert 5 mức độ: hoàn toàn không hài lòng, không hài lòng, bình thường, hài lòng, rất hài lòng nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động marketing của công ty TNHH TM& DV Song Bình chi nhánh Cần Thơ.
2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 2.2.2.1 Phương pháp so sánh
Phương pháp so sánh là phương pháp xem xét một chỉ tiêu phân tích bằng cách dựa trên việc so sánh với một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu gốc). Phương pháp so sánh là phương pháp được sử dụng phổ biến trong việc phân tích các hiện tượng kinh tế. Khi sử dụng phương pháp so sánh cần nắm chắc ba nguyên tắc sau:
+ Lựa chọn gốc so sánh: tiêu chuẩn so sánh là chỉ tiêu của một kỳ được chọn làm căn cứ để so sánh được gọi là gốc so sánh. Tùy theo mục tiêu của nghiên cứu mà lựa chọn gốc so sánh thích hợp.
+ Điều kiện có thể so sánh được: để phép so sánh có ý nghĩa thì điều kiên tiên quyết là các tiêu chí phải đồng nhất. Trong thực tế thường điều kiện có thể
so sánh được với các chỉ tiêu kinh tế cần được quan tâm cả về thời gian và không gian.
* Về mặt không gian: là các tiêu chí được tính cùng trong một khoảng thời gian, phải thống nhất 3 mặt sau:
Phải cùng phản ánh một nội dung kinh tế phán ánh chỉ tiêu
Phải cùng một phương pháp tính toán chỉ tiêu
Phải cùng một đơn vị tính
* Về mặt không gian: các chỉ tiêu cần quy đổi về cùng quy mô và điều kiện tương tự nhau.
* Để đảm bảo tính đồng nhất người ta thường quan tâm đến phương tiện được xem xét mức độ đồng nhất có thể chấp nhận được, độ chính xác cần phải có, thời gian phân tích được cho phép.
+ Kỹ thuật so sánh: để đáp ứng các mục tiêu nghiên cứu người ta thường sử dụng 5 kỹ thuật so sánh (so sánh bằng số tuyệt đối, so sánh bằng số tương đối, so sánh bằng số bình quân và so sánh mức độ biến động tương đối điều chỉnh theo hướng quy mô chung), bài viết chỉ sử dụng 2 phương pháp so sánh sau:
* So sánh bằng số tuyệt đối: là giá trị phép trừ của hai chỉ số: trị số kỳ phân tích và chỉ số kỳ gốc, kết quả so sánh biểu hiện khối lượng, quy mô của các chỉ tiêu kinh tế.
T= T2 – T1
Trong đó: T1 là số liệu năm trước T2 là số liệu năm sau
T là chênh lệch tăng giảm, của các số liệu kinh tế
* So sánh bằng số tương đối: là kết quả của phép chia giữa trị số kỳ phân tích so với trị số kỳ gốc của các chỉ tiêu kinh tế, kết quả so sánh thể hiện mức độ hoàn thành hoặc tỉ lệ của số chênh lệch tuyệt đối so với chỉ tiêu gốc để nói lên tốc độ tăng trưởng.
T= (T2 – T1)/T1 *100%
Trong đó: T1 số liệu năm trước T2: Số liệu năm sau
T: tốc độ tăng trưởng của năm sau so với năm trước ( %)
2.2.2.2 Phương pháp thống kê mô tả
Thống kê mô tả có thể được định nghĩa như là phương pháp có liên quan đến thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính toán các đặc trưng khác nhau để phản ánh một cách tổng quát đối tượng nghiên cứu. Phương pháp được sử dụng trong bài nhằm phân tích thông tin đối tượng phỏng vấn, tính trị số trung bình Mean, giá trị lớn nhất Max, giá trị nhỏ nhất Min
Ý nghĩa của giá trị trung bình đối với thang đo khoảng (Interval Scale) Giá trị khoảng cách= (maximum –minimum)/n
=(5-1)/5 = 0,8
Giá trị trung bình Ý nghĩa
1,00-1,80 Hoàn toàn không chắc chắn/hoàn toàn không hài lòng/hoàn toàn không quan trọng
1,81-2,60 Không chắc chắn/không hài lòng/không quan trọng 2,61-3,40 Chưa biết/Không ý kiến/Trung bình
3,41-4,20 Chắc chắn/hài lòng/quan trọng
4,21-5,00 Rất chắc chắn/rất hài lòng/Rất quan trọng
Ngoài ra còn sử dụng phương pháp thống kê bằng biểu, bảng nhằm thống kê tìm ra xu hướng hay đặc điểm chung của các yếu tố phân tích.