CỦA CÔNG TY TNHH TM& DV SONG BÌNH CHI NHÁNH CẦN THƠ
4.4.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến nhu cầu chuyển phát nhanh
4.4.1.1 Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế là một trong những nhân tố thuộc môi trường vĩ mô có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty. Nền kinh tế có phát triển, thu nhập của người dân mới được nâng cao khi đó họ mới tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ để phục vụ các nhu cầu riêng.
Bảng 4.9: Chỉ tiêu phản ánh tình hình kinh tế Việt Nam giai đoạn 2010 đến 6 tháng năm 2013
Nguồn: Tổng cục thống kê
Dịch vụ chuyển phát nhanh nói chung và dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty nói riêng cũng không ngoại lệ phụ thuộc rất nhiều vào các biến động của nề kinh tế. Do đó nhà quản lý công ty phải thông hiểu các biến số, tác động đến hoạt động kinh doanh của mình, các biến số đó bao gồm:
- Lạm phát
Lạm phát luôn là vấn đề gây khó khăn cho nền kinh tế nói chung và cho hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp nói riêng. Nó dẫn đến sự gia tăng về chi phí đầu vào, ảnh hưởng đến sức cạnh tranh. Mặc khác khi mức độ lạm phát qua cao, dựa vào bảng 4.14 năm 2011 có thể thấy, tỉ lệ lạm phát là 18,80% cao nhất trong 3 năm, điều đó sẽ làm giá sản phẩm dịch vụ tăng cao, sẽ làm giảm sức mua của xã hội, ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của công ty. Theo báo cáo của phòng kinh doanh tại công ty, tốc độ tăng trưởng doanh thu của công ty bị chậm lại do ảnh hưởng của mức lạm phát cao năm 2011. Khi lạm phát tăng quá cao, thu nhập của người dân không tăng kịp với mức tăng của giá cả, mọi người sẽ có xu hướng hạn chế tiêu dùng dịch vụ có chi phí cao như chuyển phát nhanh. Đồng thời lạm phát còn gia tăng chi phí của công ty, đặt biệt là phân phối lại thu nhập cho nhân viên một phần giúp họ có cuộc sống ổn định trước “cơn bão giá”, bên cạnh là sự tăng giá vốn hàng bán. Song đến 6 tháng đầu năm 2013, tỉ lệ lạm phát đã được kiềm chế ở mức
Chỉ tiêu Đơn vị 2010 2011 2012 6T2013
Tốc độ tăng trưởng GDP % 6,78 5,89 5,03 4,9
GDP bình quân USD 1.273 1.517 1.749 1.914
Tỉ lệ lạm phát % 11,78 18,80 6,81 6,73
6,73% đó cũng là tín hiệu khả quan cho nền kinh tế nói chung và công ty nói riêng.
- Thu nhập bình quân
Thu nhập bình quân qua các năm tăng cụ thể: năm 2010 là 1.273 USD, năm 2011 tăng lên là 1.517 USD, và năm 2012 là 1.749 USD và tiếp tục tăng đến 6 tháng đầu năm ước tính khoảng 1.914 USD điều này thể hiện mức thu nhập người dân ngày càng cao, cuộc sống ngày càng ổn định. Thu nhập người dân tăng, khi đó các nhu cầu thiết yếu đã được thỏa mãn, mọi người có quyền đòi hỏi những nhu cầu khác. Và chuyển phát nhanh là một trong các dịch vụ phục vụ cho nhu cầu trao đổi thông tin công việc, cuộc sống hiện đại và nhanh chóng cho con người bắt kịp xu thế hiện đại. Mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho công ty triển khai dịch vụ và phát triển trong giai đoạn thông tin tương lai.
- Tốc độ tăng trưởng GDP
Khi nền kinh tế tăng trưởng và phát triển đồng nghĩa thu nhập bình quân của người dân càng cao, nói cách khác người dân sẽ giàu hơn. Điều này dẫn đến sự gia tăng nhu cầu về sản phẩm dịch vụ về mặt số lượng và cả chất lượng. Người dân sẽ có xu hướng sử dụng những dịch vụ đảm bảo an toàn, tin cậy, nhanh chóng và sự chính xác. Do ảnh hưởng của nền kinh tế toàn cầu khi mà cuộc khủng hoảng tài chính ở Châu Âu còn chưa phục hồi, nền kinh tế nước ta cũng rơi vào tình thế khó khăn. Tốc độ tăng trưởng GDP của nước ta có phần giảm đi năm 2010 là 6,78% thì vào các năm 2011, 2012 lần lượt giảm chỉ ở mức 5,89% và 5,03% đến 6 tháng đầu năm 2013 giảm 4,9%. Song trong điều kiện sản xuất khó khăn như vậy, nhà nước đã cố gắng kiềm chế lạm phát ổn định nền kinh tế vĩ mô thì mức tăng trưởng trên cũng là khả quan và hợp lý. Tốc độ GDP của một quốc gia tăng sẽ thúc đẩy sản xuất kinh doanh nói chung và công ty chi nhánh nói riêng. Thật vậy, khi nền kinh tế tăng trưởng và phát triển sẽ tác động mạnh tới tiêu dùng, mang đến cơ hội cho công ty gia tăng doanh số và lợi nhuận. Ngược lại, trong nền kinh tế suy thoái, tốc độ tăng trưởng thấp, đều này đồng nghĩa với việc thu nhập của người tiêu dùng thấp hơn và sự suy giảm của nhu cầu thị trường. Điều này gây ra khó khăn trong việc tiêu dùng dịch vụ của công ty.
- Tỉ lệ thất nghiệp
Tỉ lệ thất nghiệp ở thành phố phản ảnh tình hình thất nghiệp chung của cả nước. Trong giai đoạn nền kinh tế suy giảm, các doanh nghiệp thắt chặt chi phí, người dân đối mặt với nguy cơ mất việc lớn hơn. Tỉ lệ thất nghiệp giảm từ năm 2010 là 4,43% năm 2011 3,60% và năm 2012 là 1,58%. Nhưng đến 6 tháng đầu năm 2013 có xu hướng tăng 3,85%. Kết quả người dân phải đối mặt
với nguy cơ mất việc lớn hơn và phản ứng tất yếu là cắt giảm chi tiêu, đặc biệt là việc gửi bưu phẩm, hàng hóa, từ đó làm ảnh hưởng hoạt động của công ty, khi mà phần lớn thị trường hoạt động của công ty là ở tại các thành phố, thị xã lớn, doanh thu công ty giảm đáng kể do nhu cầu thị trường giảm xuống.
4.4.1.2 Chính trị và pháp luật
Yếu tố chính trị và pháp luật có ảnh hưởng mạnh mẽ, chi phối một cách trực tiếp hoặc là gián tiếp đến các hoạt động kinh doanh của công ty. Đất nước ta tự hào có một thể chế chính trị ổn định, dưới sự định hướng của Đảng Cộng Sản, là điều kiện làm cho các hoạt động kinh doanh trong nước dễ dàng, thuận lợi, tạo điều kiện thu hút vốn đầu tư nước ngoài nhiều hơn. Dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, công tác xây dựng pháp luật của nước ta đã bắt kịp xu hướng trên thế giới, ngày càng hoàn thiện và đầy đủ hơn. Mặc khác, từ sau gia nhập WTO, nước ta đã từng bước hòa vào xu thế toàn cầu hóa, xóa bỏ độc quyền ngành Bưu chính trước đây, khuyến khích đầu tư nước ngoài vào ngành, điều này mở ra một kỉ nguyên mới cho sự phát triển của ngành Bưu chính nói chung cũng như ngành chuyển phát nhanh nói riêng. Tất yếu sẽ dẫn đến sự gia tăng đối thủ cạnh tranh trong ngành và nếu công ty không có các giải pháp kịp thời thì khó có vị thế cạnh tranh trên thị trường.
4.4.1.3 Văn hóa- xã hội
Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ có những giá trị văn hóa, xã hội đặc trưng được tôn trọng và lưu truyền. Và tác động rõ nhất của nhóm văn hóa- xã hội là nó sẽ chi phối tập quán, thói quen, hành vi tiêu dùng của khách hàng qua đó có ít nhiều tác động đến hoạt động marketing của công ty. Môi trường văn hóa kinh doanh của nước ta hay ĐBSCL nói riêng từ lâu đã quen với mô hình kinh doanh qua trung gian nhỏ lẻ ít có nhu cầu chuyển phát, song cũng không ít những công ty, doanh nghiệp lớn đang phát triển với nhu cầu vận chuyển hàng hóa đi khắp cả nước. Công ty cần nhận thức về môi trường văn hóa xã hội tại địa bàn kinh doanh để triển khai công tác marketing cho phù hợp. Như chúng ta đã biết Cần Thơ được xem như là thành phố lớn nhất, hiện đại nhất vùng ĐBSCL, là trung tâm văn hóa-xã hội, kinh tế, giáo dục lớn nhất khu vực. Nơi tập trung nhiều tụ điểm vui chơi giải trí, khu văn hóa, trung tâm mua sắm, siêu thị, các trường đại học lớn của cả nước, do đó nhu cầu trao đổi thông tin liên lạc diễn ra mạnh mẽ, đây chính là cơ hội và cũng là thách thức cho công ty phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh mở rộng các tỉnh thành.
4.4.1.4 Môi trường tự nhiên
Thành phố Cần Thơ với tổng diện tích tự nhiên là 1389,59 km2, nằm trong trung tâm khu vực ĐBSCL, là thành phố lớn nhất và hiện đại nhất tọa
lạc giữa vùng sông nước mênh mông của vùng hạ lưu sông Mê Kông. Cần Thơ tiếp giáp với 5 tỉnh thành: phía Bắc giáp An Giang, đông bắc giáp Đồng Tháp, đông nam giáp với Hậu Giang và phía nam giáp với Vĩnh Long10. Cần Thơ có 3 bến cảng có thể nhận tàu trên 10.000 tấn và 1 hãng hàng không quốc tế phục vụ cho việc xếp nhận hàng hóa dễ dàng. Giao thông thuận lợi vì có những chiếc cầu Cần Thơ, cầu Mỹ Thuận nối liền các tuyến đường tạo sự thông suốt giao lưu hàng hóa giữa các tỉnh thành trong cả nước. Do đó đây là ưu thế cho công ty TNHH TM& DV Song Bình chi nhánh Cần Thơ phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế bằng tất cả các tuyến đường.
4.4.1.5 Khoa học – kỹ thuật và công nghệ
Ngày nay, khoa học – kỹ thuật và công nghệ trên thế giới phát triển như vũ bão, đây là cơ hội giúp các công ty gia tăng khả năng cạnh tranh. Xu thế hội nhập và toàn cầu hóa diễn ra nhanh chóng kết quả tất yếu diễn ra cạnh tranh giữa các ngành, tổ chức, công ty trong và ngày nước. Trong điều kiện như vậy, công ty phải biết nắm bắt được các tiến bộ của khoa học- kỹ thuật công nghệ áp dụng những thành tựu ấy vào việc tạo ra các sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đặc biệt với ngành dịch vụ chuyển phát nhanh yếu tố công nghệ kỹ thuật rất quan trọng, sự tiến bộ về kỹ thuật công nghệ làm sự chuyển phát diễn ra nhanh chóng dễ dàng hơn, dẫn đến mối đe dọa xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh rõ rãng hơn. Các hệ thống định vị hàng hóa chuyển phát ngày càng chính xác, cung cấp cho khách hàng dễ dàng theo dõi tra cứu hàng gửi của mình ngày càng nhanh chóng, rút ngắn thời gian chuyển giao. Đặc biệt là sự phát triển ngày một mạnh mẽ của thương mại điện tử. Do đó nếu công ty không kịp thời đổi mới sản phẩm dịch vụ thì sẽ có nguy cơ lớn bị tụt hậu và bỏ lại phía sau.
4.4.2 Môi trường vi mô
4.4.2.1 Khách hàng
Khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ của một tổ chức nào đó cung ứng. Khách hàng rất quan trọng nó quyết định sự tồn tại của bất kỳ doanh nghiệp nào. Công ty cần nghiên cứu kỹ những khách hàng của mình; hiểu và đáp ứng tối đa nhu cầu, thị hiếu, sở thích của khách hàng là mục tiêu hàng đầu của công ty.
10
Cổng thông tin điện tử thành phố Cần Thơ. Điều kiện tự nhiên
<http://cantho.gov.vn/wps/portal/!ut/p/b1/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOIdg5yCfC 2DjU3MPfwtDDxdLAINHX08nTxMjfULsh0VATGJBnM!/>[Ngày truy cập: ngày 26 tháng 10 năm 2013].
Khách hàng của công ty TNHH TM& DV Song Bình chi nhánh Cần Thơ có thể là doanh nghiệp, tổ chức trong và ngoài khu vực thành phố Cần Thơ bao gồm:
- TP Cần Thơ : Các Công ty trong KCN Trà Nóc, KCN Cái Sơn Hàng Bàng và các vùng lân cận.
+ Mặt hàng thủy sản : Công ty Thủy sản Trường Nguyên, Công ty Vĩnh Nguyên, Bảo Nguyên, Công ty XNK Thủy sản Cần Thơ (Caseamex), Công ty Thủy sản Cần Thơ (Cafish) Đông Phương, Công ty Nam Phương, Biển Đông.
+ Mặt hàng lương thực, chế biến đóng hộp, thức ăn chăn nuôi : Công ty lương thực Sông Hậu, Pataya, Công ty Thực phẩm Meko, Chế biến thực phẩm Nguyệt Trang, Mekonimex, Công ty cổ phần TSC, Thức ăn chăn nuôi Cataco.
+ Mặt hàng may mặc, giày da : Công ty May Meko, May Tây Đô, Công ty Cổ phần da Tây Đô (TayDo Leather), Công ty giày da Tây Đô (Tadoshoes)
+ Mặt hàng khác : Công ty Chánh Luật (XK than củi) , Hóa Sinh Phương Duy, Hóa Sinh Phù Sa
- Hậu Giang : Công ty chế biến thực phẩm XNK Phú Thịnh (Hậu Giang), Cafatex, King Group, Thủy sản Việt Hải
- Vĩnh Long : Các công ty trong KCN Hòa Phú, Giày da Vĩnh Long (VinhLong Footwear), Công ty Tỷ Xuân, Công ty Đức Việt (Gevi Co)
- An Giang :Công ty may Đức Thành 1&2, Agifish, Oriental Garment - Sóc Trăng : Công ty Cp Thực phẩm Saota, Stapimex, Công ty thủy sản xí nghiệp tổng hợp Sóc Trăng.
Và giao, nhận mặt hàng bảo hành linh kiện điện tử vi tính của các trung tâm bảo hành Intel, các cửa hàng vi tính ở TP Cần Thơ, An Giang, Bạc Liêu
Khách hàng của công ty cũng là những khách hàng cá nhân trong khu vực có nhu cầu chuyển phát nhanh. Do hạn chế về thời gian nên đề tài tập trung khảo sát mức độ hài lòng của các khách hàng là cá nhân đã sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh công ty trên địa bàn thành phố Cần Thơ để lấy ý kiến đánh giá của họ đối với hoạt động marketing mix của chi nhánh. Hy vọng với kết quả thu thập được sẽ là căn cứ để công ty có cơ sở đề ra các chính sách marketing hợp lý.
Kết quả khảo sát nhận thấy có một số đặc điểm nổi về các thông tin cá nhân bao gồm: giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ hôn nhân, nghề nghiệp, trình độ học vấn. Số liệu được trình bày như sau:
Bảng 4.10: Thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ CPN tại công ty Tần số Tỉ lệ(%) Giới tính Nam 21 52,5 Nữ 19 47,5 Độ tuổi <30 8 20,0 30-40 16 40,0 >40 16 40,0 Tình trạng hôn nhân Vẫn còn độc thân 12 30,0
Đã lập gia đình chưa có con 12 30,0
Đã lập gia đình có con nhỏ 5 12,5
Đã lập gia đình có con trưởng thành 11 27,5
Thu nhập 1-2 triệu 1 2,5 >2- 3 triệu 5 12,5 >3- 4 triệu 18 45,0 >4-5 triệu 11 27,5 >5 triệu 5 12,5 Trình độ học vấn Cấp 2 4 10,0 Cấp 3 12 30,0 Trung cấp 5 12,5 CĐ/ĐH 17 42,5 Sau ĐH 2 5,0 Nghề nghiệp
Công nhân/nhân viên 13 32,5
Công chức/viên chức 7 17,5
Tự kinh doanh buôn bán nhỏ 13 32,5
Nội trợ 4 10,0
Làm nghề tự do 3 7,5
Nguồn: Số liệu khảo sát, 2013
Về giới tính: trong các khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty, nhận thấy rằng tỉ lệ khách hàng nam và nữ chiếm tỉ lệ tương đối ngang nhau. Có khoảng 52,5% nam và 47,5% nữ, điều này cho thấy không có sự khác biệt giữa giữa khách hàng nam và khách hàng nữ khi đến giao dịch với công ty.
Về độ tuổi trên từ 30 đến dưới 40 chiếm 40,0% theo đó độ tuổi cùng độ tuổi trên 40 chiếm tỉ lệ ngang nhau 40,0% và thấp nhất là độ tuổi dưới 30 chiếm 20,0%. Những khách hàng có độ tuổi trên 30 là các đối tượng khách
hàng có thu nhập ổn định, sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh cao có thể phục vụ cho công việc, trong đời sống hằng ngày. Tuy nhiên phải nhận thấy rằng đối tượng khách hàng trẻ chiếm tỉ lệ còn thấp, có thể do dịch vụ của công ty chưa đạt hiệu quả cao trong khâu quảng bá hình ảnh của mình, đây chính là khâu công ty cần có những giải pháp nếu muốn phát triển thị trường trong tương lai.
Về thu nhập: từ kết quả bảng trên, cho thấy rằng đa số khách hàng là cá nhân sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh công ty đa phần có mức thu nhập từ 3-4 triệu chiếm 45,0%, đây là thu nhập trung bình đủ trang trải cho cuộc sống. Cùng với đó là khách hàng đã có gia đình và con trưởng thành khá cao chiếm 27,5% trong tổng số khách hàng khảo sát.
Về tình trạng hôn nhân: theo đó nhận thấy phần lớn khách hàng của công ty là những người có thu nhập và gia đình ổn định, khi đó họ có phần dư trong