- Percentage of variance: phần trăm phương sai tồn bộ được giải thích bở
Chỉ số RMSEA: Chỉ số này dùng để khắc phục cho khuynh hướng bác bỏ
5.3.2. Cấu trúc giá cước
Khơng cịn khuyến mãi ồ ạt tần suất cao với mức 100%, 130%, thậm chí 150% như hơn một năm về trước, 3 nhà mạng lớn Viettel, Vinaphone, Mobifone bây giờ chỉ đưa ra mức khuyến mãi 50% và đã được khách hàng dù muốn hay không cũng phải dần chấp thuận. Khá đồng thuận trong các chính sách khuyến mãi chủ yếu nhưng cuộc cạnh tranh ngầm không hề lắng xuống mà vẫn rất khốc liệt (ICTnews).
Nghiên cứu này đã tìm thấy mối quan hệ tích cực giữa cấu trúc giá cước và sự hài lịng khách hàng. Cho đến nay, Bộ Thơng tin và Truyền thơng đã kiểm sốt chặt chẽ chính sách giá cước, cũng như cách chương trình khuyến mại (giảm giá cước) nên sự cạnh tranh trong việc khuyến mại giữa các nhà mạng để thu hút khách hàng công bằng ở tất cả các nhà cung cấp. Tuy nhiên, gia tăng sự hài lòng khách hàng bởi yếu tố
giá theo kiểu khuyến mại này khơng đảm bảo tính bền vững, cái mà khách hàng mong đợi là “giá hợp lý và ổn định” mà nhà cung cấp đem đến cho họ. Vì thế, việc tổ chức cuộc khảo sát ý kiến khách hàng về giá các dịch vụ, từ đó tính tốn và cung cấp cho khách hàng giá mong đợi của các dịch vụ trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết đối với nhà cung cấp. Điều này làm cho khách hàng hài lòng hơn không chỉ bởi chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp mà kèm theo đó là giá cả hợp lý, dẫn đến gia tăng sự hài lòng, gia tăng trung thành khách hàng. Bên cạnh các gói cước phù hợp với từng đối tượng khách hàng (học sinh, sinh viên), công ty cần phân khúc thị trường khách hàng để áp dụng chính sách giá linh hoạt, đặc biệt là những nơi xa xôi, vùng núi, hải đảo nhằm khuyến khích khách hàng tham gia sử dụng mạng của nhà cung cấp.
Nhà quản lý nhanh chóng cập nhật và áp dụng trong tồn hệ thống của
Mobifone gói giải pháp quản trị khách hàng phiên bản 8.1, gói giải pháp quản lí khách hàng (customer management – CM) toàn diện nhất trên thị trường hiện nay do hãng Amdocs giới thiệu giúp hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng trong việc đem đến trải nghiệm có chất lượng cao dành cho khách hàng. Hệ thống này cho phép tích hợp hiệu quả hơn các hệ thống back-end giúp truy cập thông tin cần thiết tùy theo ngữ cảnh và đem đến một trải nghiệm khách hàng đặc biệt giúp tăng lòng trung thành của khách hàng.