có những điều kiện sau đây:
•• •
•
Số lượng khách hàng tham gia nhóm tổi thiểu là 2 thuê bao;
Các khách hàng có tên trên cùng hộ khẩu hoặc trường hợp khách hàng khơng có tên trong hộ khẩu nhưng có quan hệ hôn nhân hoặc huyết thống (cha mẹ, con cái) với một trong các thành viên trong nhóm, khách hàng phải có giấy đăng ký kết hôn hoặc giấy khai sinh;
Lưu ý: thuê bao chỉ được sử dụng một trong những giấy tờ nêu trên để thiết lập hoặc tham gia nhóm.
- MobiCard: là dịch vụ thông tin di động trả trước đầu tiên được VMS- MobiFone giới thiệu tại Việt Nam. Để sử dụng dịch vụ MobiCard cần mua bộ trọn gói ban đầu MobiCard (gồm thẻ Sim MobiCard và thẻ MobiCard). Những dịch vụ của MobiCard như hiện thị số thuê bao gọi đến, nhắn tin ngắn, gọi quốc tế, danh bạ điện thoại…
- Mobi4u: là dịch vụ thông tin di động trả tiền trước, thuê bao ngày giúp khách hàng liên lạc với mức cước thấp nhất và thời gian sử dụng dài nhất.Khi gọi đi hoặc nhắn tin, cước cuộc gọi sẽ được tự động trừ từ số tiền đã nạp trong tài khoản. Vào đầu mỗi ngày, hệ thống sẽ tự động trừ một khoản cước ngày trong tài khoản. Khi số tiền trong tài khoản sắp hết, hệ thống sẽ tự động thông báo, chỉ cần nạp thêm tiền vào tài khoản bằng thẻ cào Mobi4U.
- Mobi365: là gói cước với nhiều ưu đãi nhằm phục vụ đối tượng khách hàng có thu nhập thấp như nơng dân, người lao động ở các tỉnh thành... Mobi365 là gói cước trả trước có mức cước phí “siêu rẻ” và khách hàng của Mobi365 không phải trả cước hịa mạng, cước th bao, có ngay 365 ngày sử dụng khi kích hoạt.
- MobiZone: MobiZone là gói cước di động nội vùng, là loại hình thơng tin di động trả tiền trước cho phép thuê bao thực hiện cuộc gọi với mức cước ưu đãi trong một khu vực địa lý do chủ thuê bao lựa chọn. Khách hàng khi ở trong zone và thực hiện các cuộc gọi đi trong nước sẽ được hưởng mức cước ưu đãi theo quy định của gói cước. Khi khách hàng ra khỏi vùng lựa chọn và thực hiện các cuộc gọi đi trong nước thì sẽ bị tính cước ngồi vùng theo quy định của gói cước.
- MobiQ: gói cước mới với loại hình dịch vụ di động trả tiền trước, khơng tính cước th bao và hịa mạng. Tên gọi MobiQ bao gồm 2 thành phần: Tiền tố Mobi là tiền tố mang đặc trưng riêng cho các gói cước của MobiFone và hậu tố Q theo cách phát âm tiếng Anh là "Kiu", xuất phát từ từ gốc tiếng Anh: "Cute", có ý nghĩa là dễ thương, duyên dáng, xinh xắn. Gói cước mới được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu có những đặc điểm: nhu cầu sử dụng SMS cao, khách hàng có nhu cầu duy trì liên lạc trong thời gian dài.
Hiện nay, MobiFone cung cấp rất nhiều dịch vụ tiện ích như: tra cứu thơng tin chứng khoán, GPRS, dịch vụ Mobi Info, Super SIM, dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ (Missed Call Alert), tin nhắn video, hộp thư thoại, chuyển tiếp cuộc gọi, dịch vụ nhạc chng cho người gọi (FunRing), có thể nhanh chóng có được những thơng tin hữu ích về bản tin trong nước, quốc tế, bản tin thể thao, thời tiết, kết quả xổ số… chỉ cần soạn tin nhắn theo và gửi tới 9222 hay dịch vụ USSD "Live Score" - dịch vụ thơng tin bóng đá trực tuyến qua tin nhắn. Mới đây, Mobifone cung cấp 2 dịch vụ mới là hướng dẫn sử dụng dịch vụ bằng Video Clip và hình ảnh, dịch vụ này sẽ hướng dẫn cho khách hàng bằng hình ảnh hoặc video về cách sử dụng bất kỳ một sản phẩm dịch vụ nào của Mobifone mà khách hàng yêu cầu (Theo MobiFone).
2.7. Khuyến mãi
Nhằm duy trì khách hàng hiện có, khuyến khích khách hàng mới gia nhập mạng Mobifone và lôi kéo khách hàng từ các mạng khác, Mobifone đã thực nhiều chương trình khuyến mãi dành cho cả thuê bao trả trước và trả sau như nạp thẻ tặng 50% giá trị thẻ nạp dành cho các thuê bao trả trước và D-Com 3G, tặng 10 phút gọi nội mạng
cho các thuê bao trả sau phát triển mới, giảm cước Mobile Internet nhằm khuyến khích khách hàng MobiFone sử dụng Internet trên điện thoại di động... Ngoài ra, Mobifone tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn, đặc biệt vào các ngày Lễ, Tết như chương trình khuyến mãi chào Xuân Nhâm Thìn “Vui Xuân mới - Rước Tài Lộc” với giá trị giải thưởng lên tới hơn 13 tỷ đồng, tặng 50% giá trị thẻ nạp nhân ngày thành lập cơng ty, chương trình Đấu giá ngược - Trúng Vespa LX 125, xem Tivi - Trúng Samsung Galaxy.
Gần đây, Mobifone triển khai chương trình khuyến mãi đăng ký gói điện thoại Alo 24/7 để thoải mái trị chuyện, hỗ trợ các thuê bao trả trước và trả sau tiết kiệm lên đến 97% cước gọi nội mạng. Theo đó, sẽ có 4 gói khuyến mãi gọi nội mạng trong nước được áp dụng. Với gói 1, với số tiền 3.000 đồng bỏ ra, khách hàng sẽ có thời lượng miễn phí là 35 phút, với thời hạn sử dụng là 1 ngày tính đến thời điểm 24h của ngày đăng ký. Lựa chọn gói thứ 2, giá mua là 6.000 đồng sẽ có thời lượng miễn phí cuộc gọi nội mạng trong nước tới 105 phút, thời hạn sử dụng của gói là một ngày tính đến thời điểm 24h của ngày đăng ký. Với gói thứ 3, khách hàng sẽ được hưởng thời lượng miễn phí lên tới 630 phút trong vịng 7 ngày, giá mua của gói thứ 3 là 30.000 đồng. Thời lượng miễn phí “khủng” lên tới 2.700 phút là ưu đãi của gói thứ 4, khách hàng sẽ được thời hạn sử dụng là 30 ngày khi mua với giá 99 ngàn đồng. Với gói thứ 4, nếu chọn gói này, một ngày khách hàng có được tới 90 phút “tám” chuyện nội mạng không mất tiền (Theo VnMedia, Mobifone).
2.8. Quản trị khách hàng
Hiện nay, chương trình hợp tác giữa MobiFone và nhà cung cấp máy điện thoại di động với mong muốn đưa đến cho khách hàng những dịch vụ đa dạng nhất, sản phẩm giá trị: SIM MobiFone sẽ được tặng kèm khi khách hàng mua một số chủng loại máy điện thoại Nokia, Samsung hoặc Motorola của nhà phân phối FPT. Khi sử dụng SIM kèm theo các máy này, quý khách đã trở thành khách hàng giá trị và thân thiết của MobiFone. Quý khách sẽ nhận được hỗ trợ và tham gia các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng của MobiFone trong q trình sử dụng dịch vụ. Đối với máy điện thoại di động, quý khách cũng sẽ nhận được đầy đủ các chế độ sau bán hàng và bảo hành của chính hãng.
Trong những năm đầu tiên cung cấp dịch vụ, dù vẫn ở giai đoạn độc quyền, MobiFone đã thành lập phịng chăm sóc khách hàng với mục đích ban đầu là giải tỏa
các thắc mắc của khách hàng, đồng thời giúp MobiFone phục vụ khách hàng tốt hơn. Vào thời điểm đó, MobiFone là một trong số rất ít các cơng ty tại Việt Nam có phịng chăm sóc khách hàng. MobiFone thành lập phịng chăm sóc khách hàng với định hướng sẽ cung cấp dịch vụ thông tin di động theo các tiêu chuẩn quốc tế - đây là điểm làm MobiFone khá khác biệt so với các mạng di động lớn cịn lại. Ngồi việc có được một định hướng về khách hàng ngay từ những ngày đầu tiên, MobiFone đồng thời là mạng di động đi tiên phong trong việc đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng, đặc biệt là đối với các thuê bao trả sau. Các chương trình như Chúc mừng sinh nhật, Kết nối dài lâu, Gặp gỡ khách hàng VIP… của MobiFone là khởi nguồn của các chính sách tương tự mà các nhà mạng như VinaPhone và Viettel thực hiện sau này. Một trong những nguyên nhân quan trọng khiến cho MobiFone tạo được dấu ấn tốt về chất lượng dịch vụ và kéo theo đó là chăm sóc khách hàng cịn nằm ở các chỉ tiêu kỹ thuật. Nhờ đầu tư lớn vào các cơng nghệ mới cũng như tối ưu hóa mạng lưới, các chỉ tiêu đo kiểm về chất lượng dịch vụ của MobiFone luôn xếp số 1 trong số các mạng di động kể từ thời điểm kết quả đo kiểm chất lượng được công bố công khai. Hơn nữa, việc đầu tư lớn và chuyên nghiệp cho quảng bá hình ảnh và thương hiệu cũng khiến MobiFone có được cảm giác thân thiện và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Theo kết quả điều tra do Công ty nghiên cứu thị trường TNS thực hiện vào cuối năm 2009, MobiFone là mạng di động có thương hiệu đứng số 1 trong số 7 mạng di động của Việt Nam. Ở chỉ tiêu độ nhận biết thương hiệu, MobiFone cũng xếp số 1; ở chỉ tiêu mức độ u thích và mong muốn sử dụng, MobiFone khơng những đứng số 1 mà còn vượt xa mạng di động đứng thứ 2 và thứ 3 về tỷ lệ người ủng hộ. Tất cả những yếu tố trên cộng hưởng lại đã giúp MobiFone trở thành mạng di động thống trị tại các giải thưởng về chăm sóc khách hàng tốt nhất dành cho mạng di động ở nhiều giải thưởng khác nhau. Điều này cũng lý giải vì sao các mạng di động khác dù đã thực hiện hầu hết các chương trình chăm sóc khách hàng mà MobiFone đang thực hiện nhưng vẫn chưa đủ để có thể sánh ngang với MobiFone trong cơng tác chăm sóc khách hàng. Tại giải thưởng Vietnam ICT Awards, MobiFone đã 2 lần liên tiếp đoạt giải “Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất”. Cịn tại giải thưởng Vietnam Mobile Awards, nhà mạng này cũng đoạt tất cả các giải “Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” kể từ khi giải thưởng này được thành lập (ICTnews, Mobifone).
2.9. Giá cước
Các gói cước và giá cước mà MobiFone đang thực hiện như sau:
* Gói cước trả sau: MobiGold thuê bao tháng 49.000đ/tháng, gọi nội mạng
880đ/phút và tin nhắn 290đ/sms ; ngoại mạng 980đ/phút và tin nhắn 350đ/sms.
* Gói cước trả trước: