2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS) là doanh nghiệp Nhà nước hạng nhất trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 trên toàn quốc.
Năm 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động - Giám đốc công ty ông Đinh Văn Phước.
Năm 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II.
Năm 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển). Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III.
Năm 2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik. Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá Công ty Thông tin di động. Ông Lê Ngọc Minh lên làm giám đốc Công ty Thông tin di động thay ông Đinh Văn Phước về nghỉ hưu.
Năm 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV.
Năm 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V. Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty Thông tin di động. Thành lập Trung tâm Dịch vụ giá trị gia tăng. Tính đến tháng 04/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam.
Năm 2009: Nhận giải mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng; VMS - MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm tính cước và thanh khoản.
Tháng 7 năm 2010: Công ty Thông tin di động chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do nhà nước làm chủ sở hữu.
Hình 2.1: Tăng trưởng thuê bao của Mobifone qua các năm 1993-2010
Hình 2.2: Thị phần thuê bao di động của các doanh nghiệp tính đến 12/2010 (Sách trắng CNTT-TT 2011)
Năm 1993, MobiFone - mạng di động đầu tiên của Việt Nam chính thức được thành lập. Ở thời điểm đó, thông tin di động còn là khái niệm xa lạ với đa số người tiêu dùng. Trong 2 năm đầu tiên, MobiFone gặp nhiều khó khăn bởi kinh nghiệm xây dựng và khai thác mạng hoàn toàn là con số không. Những cơ sở hạ tầng đầu tiên chỉ gồm có tổng đài dung lượng 2000 số với 7 trạm BTS tại Hà Nội và tổng đài 6400 số với 6 trạm BTS ở khu vực phía Nam (phủ sóng 4 địa phương là TP. Hồ Chí Minh, Biên Hoà, Long Thành và Vũng Tàu). Tại thời điểm đó, số lượng thuê bao ít vì vùng phủ sóng hạn chế và giá cước thiết bị đầu cuối ở mức cao. Năm 2005, một trong
những yếu tố quan trọng giúp MobiFone có bước thay đổi lớn là hợp đồng hợp tác kinh doanh với Comvik – tập đoàn viễn thông lớn của Thụy Điển, diễn ra trong bối cảnh khá thuận lợi của mối quan hệ gắn bó giữa Việt Nam và Thụy Điển. Chính nhờ sự hợp tác trong suốt 10 năm này, MobiFone đã có những điều kiện phát triển quý giá. Đại diện lãnh đạo của MobiFone đã từng nhận định, sự hợp tác cùng Comvik đã mang lại những hiệu quả rõ rệt về các mặt như đóng góp vốn, đầu tư thiết bị mạng lưới, áp dụng công nghệ tiên tiến, tham gia đào tạo phát triển nhân lực, tiếp thu những kinh nghiệm đáng quý về kinh doanh, marketing và chăm sóc khách hàng,…
Sau 10 năm hợp tác với Comvik, MobiFone đã mang cho mình bộ “gen” chuyên nghiệp về phong cách phục vụ khách hàng và đẳng cấp về chất lượng. Nhiều năm liên tục, MobiFone xếp vị trí hàng đầu trong số tất cả các mạng di động tại Việt Nam về chất lượng dịch vụ dựa trên các chỉ tiêu đo kiểm chất lượng dịch vụ thông tin di động do Bộ Thông tin và Truyền thông tiến hành và công bố. MobiFone cũng là mạng di động đầu tiên tại Việt Nam đạt điểm chất lượng thoại tương đương với chuẩn chất lượng thoại của điện thoại cố định. Ba năm liên tiếp 2005, 2006 và 2007,
MobiFone được bình chọn là mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất và là 1 trong 20 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do UNDP khảo sát. MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức. Đặc biệt trong năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt Nam trao tặng. Năm 2010 thương hiệu MobiFone cũng nằm trong Top 10 thương hiệu được ưa chuộng nhất tại Việt Nam và là thương hiệu di động dẫn đầu trong ngành CNTT và viễn thông. Danh hiệu "Anh Hùng Lao Động" do Nhà nước trao tặng nhằm ghi nhận những đóng góp của MobiFone vào sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nước trong suốt 18 năm hình thành và phát triển. MobiFone lần thứ 6 liên tiếp đoạt giải giải thưởng “Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất”, với tỷ lệ số phiếu bình chọn từ độc giả cao nhất lên tới 47%, nằm trong khuôn khổ giải thưởng thường niên dành cho sản phẩm CNTT-TT do tạp chí Thế giới Vi tính (PCWorld) tổ chức ngày 12/07/2011. Tương tự, tại giải thưởng do báo Vietnam Net và eChip Mobile tổ chức, MobiFone cũng đã 6 lần liên tiếp dành vị trí dẫn đầu về mạng được ưa chuộng và chăm sóc khách hàng.
Theo kết quả khảo sát của Ban Thường trực Giải thưởng CNTT-TT Việt Nam tổ chức tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, trong tháng 11 và 12/2010, hầu hết các thuê bao trả trước và trả sau được khảo sát đều đánh giá chất lượng dịch vụ của mạng di động MobiFone cao nhất. Cuộc khảo sát được thực hiện đồng thời với 7 mạng di động đang hoạt động tại Việt Nam, tập trung vào các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ như: Chất lượng tổng đài mạng, chất lượng xử lý khiếu nại của nhà cung cấp dịch vụ, chất lượng các dịch vụ giá trị gia tăng, chăm sóc khách hàng…Bên cạnh những danh hiệu và giải thưởng đạt được trong nước, một số nghiên cứu thị trường quốc tế cũng đưa ra kết luận về vị trí dẫn đầu của thương hiệu MobiFone trong lĩnh vực thông tin di động, đặc biệt về mức độ ưa thích và mong muốn sử dụng, sánh vai với Top những thương hiệu hàng đầu thế giới như Nokia, Honda, Big C (nghiên cứu của TNS hay AC Nielsen). Một đại diện của MobiFone cho biết, phương châm kinh doanh “Tất cả vì khách hàng” đã đi sâu vào tâm thức của mọi bộ phận làm nên thương hiệu MobiFone ngay từ những ngày đầu mới hình thành - cách đây 18 năm. Đây chính là yếu tố ruột làm nên bản sắc thương hiệu MobiFone.
Hiện nay, MobiFone là mạng lưới với 6 trung tâm thông tin di động, 1 Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng và 5 Tổng đài chăm sóc khách tại các thành phố lớn trong cả nước đảm bảo phục vụ nhu cầu đa dạng của hơn 42 triệu khách hàng. MobiFone đã phát triển hơn 10 gói cước khác nhau phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng là các thuê bao trả trước và trả sau, các dịch vụ tiện ích trên nền công nghệ 2G và 3G và hơn 50 dịch vụ giá trị gia tăng. Bên cạnh những phát triển ấn tượng, doanh nghiệp cũng dành những đóng góp đi đầu cho nhà nước và xã hội. Trong 3 năm gần đây, từ năm 2007 đến năm 2009, MobiFone đứng đầu danh sách 1000 doanh nghiệp đóng thuế cao nhất Việt Nam. Đồng thời, các hoạt động hướng tới cộng đồng, hoạt động thể hiện trách nhiệm xã hội, đặc biệt đối với giới trẻ được thực hiện hằng năm, cũng góp tiếng nói quan trọng vào nỗ lực chung để làm nên một bản sắc MobiFone riêng biệt, đảm bảo sự gắn kết lâu bền giữa khách hàng và thương hiệu (Theo PCWorld, ICTnews).