- Percentage of variance: phần trăm phương sai tồn bộ được giải thích bở
Chỉ số RMSEA: Chỉ số này dùng để khắc phục cho khuynh hướng bác bỏ
5.2. Tính mới của nghiên cứu
Trước hết, nghiên cứu này kế thừa có chọn lọc từ các nghiên cứu trước một số nhân tố có ảnh hưởng đến thỏa mãn, trung thành như chất lượng dịch vụ, rào cản chuyển đổi (Kim et al., 2004; Phùng Đức Kỳ và Bùi Nguyên Hùng, 2007) cho phù hợp với bối cảnh viễn thông di động tại thành phố Nha Trang - Khánh Hòa và kết quả cũng đã đưa ra những kết luận phù hợp với các cơng trình nghiên cứu trước đây. Bên cạnh đó, nghiên cứu này khám phá và kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ thỏa mãn - trung thành, theo đó, Rào cản chuyển đổi ngồi việc xem xét tác động của nó đến trung thành khác hàng nó cịn được xem như một biến điều tiết tác động đến mối quan hệ thỏa mãn - trung thành. Như kỳ vọng của nghiên cứu, nhân tố rào cản chuyển đổi (tổn thất) có tác động âm đến mối quan hệ thỏa mãn - trung thành.
Mở rộng thêm các nghiên cứu trước đây, tác giả đưa Tuổi quan hệ vào mơ hình nghiên cứu với vai trị như một biến điều tiết ảnh hưởng đến mối quan hệ thỏa mãn - trung thành. Tuy nhiên, trong phạm vi nghiên cứu này, Tuổi quan hệ khơng có ý nghĩa thống kê, đồng nghĩa với việc đề xuất rằng Tuổi quan hệ ảnh hưởng có ý nghĩa đến mối quan hệ thỏa mãn - trung thành cũng như tác động có ý nghĩa đến trung thành khách hàng đã không được ủng hộ. Đa phần khách hàng tham gia trả lời câu hỏi có thời gian sử dụng (tuổi quan hệ) các dịch vụ của nhà mạng hiện tại từ 2 đến 3 năm (thời gian bắt đầu sử dụng từ 2009, 2010), đây là nhóm khách hàng mới được nhà
mạng khai thác, lôi kéo từ các nhà cung cấp khác. Thời gian mối quan hệ giữa khách hàng với nhà cung cấp ngắn, chưa đủ để khách hàng thật sự trung thành với nhà cung cấp.
Tác giả vận dụng kỹ thuật ghép biến (Dabholkar et al.,1993) và phương pháp phân tích của Tuu, Olsen và Linh (2011) nhằm tạo ra các biến tổng hợp, các biến trung hịa với mục đích cải thiện độ phù hợp của mơ hình và xem xét tác động của các biến điều tiết đến mối quan hệ thỏa mãn - trung thành như thế nào qua mơ hình cấu trúc SEM với các cơng cụ phân tích SPSS và AMOS. Chính vì thế, các kết quả của nghiên cứu này đảm bảo cơ sở khoa học để đưa ra các kết luận đúng đắn.