Hấp dẫn của các lựa chọn chính là sự nổi tiếng, hình ảnh thương hiệu và chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp thay thế, thường được mong đợi là vượt trội hơn và phù hợp hơn so với nhà cung cấp hiện tại. Hấp dẫn của các lựa chọn nhà cung cấp liên quan đến sự khác biệt về dịch vụ và tùy vào tổ chức ngành. Nếu một công ty cung cấp được một dịch vụ khác biệt mà các đổi thủ cạnh tranh khó bắt chước, hoặc chỉ vài đối thủ làm được, thì khách hàng sẽ có xu hướng trung thành hơn (Bendapudi và Berry, 1997). Jones et al. (2000) đã chỉ ra khi khơng có nhiều đối thủ thay thế, sẽ làm tăng khả năng duy trì mối quan hệ với khách hàng. Khi khách hàng có một số các lựa chọn nhà cung cấp khác, họ sẽ thay đổi. Sức hấp dẫn của các phương án lựa chọn đề cập đến mức độ cảm nhận của khách hàng về các lựa chọn thay thế khả thi trên thị trường của các đối thủ cạnh tranh. Khi người tiêu dùng cảm nhận được vài lựa chọn thay thế khả thi, các lợi ích cảm nhận của sự rút lui tương đối thấp, kết quả là việc giữ chân ở mức độ cao hơn (Jones et al., 2000). Bằng chứng thực nghiệm trên một số lĩnh vực bao gồm các mối quan hệ giữa các cá nhân và doanh số bán hàng của nhân viên (Rusbult, 1980; Farrell và Rusbult, 1981), cũng như các kênh quan hệ khác (Ping, 1993) hỗ trợ dòng lập luận này và chứng minh rằng khi thiếu các lựa chọn thay thế khả thi thì xác suất chấm dứt mối quan hệ hiện tại giảm bất chấp mức thỏa mãn cao hay thấp. Như vậy:
Giả thuyết 5: Sự hấp dẫn từ mạng khác có ảnh hưởng âm đến lịng trung thành. Giả thuyết 6: Sự hấp dẫn từ mạng khác có tác dụng điều hịa âm đến mối quan
hệ thỏa mãn – trung thành.