- MobiQ263: gọi nội mạng 1.180đ/phút, tin nhắn 99đ/sms; ngoại mạng
3.2.3. Nghiên cứu chính thức (định lượng) 1 Mẫu
3.2.3.1. Mẫu
Độ chính xác của ước lượng phụ thuộc lớn vào cách chọn mẫu. Việc lấy mẫu phải đảm bảo tính tránh thiên lệch, khách quan. Theo lý thuyết, kích thước và phương pháp chọn mẫu được căn cứ vào mục tiêu, phương pháp nghiên cứu, thời gian và chi phí, nhưng nói chung kích thước mẫu phải đủ lớn. Tuy nhiên, kích thước mẫu bao nhiêu là lớn thì hiện vẫn chưa được xác định rõ ràng. Theo kinh nghiệm của một số nhà nghiên cứu thì kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair và ctg, 1998) và
Danh tiếng các nhà cung cấp khác là vượt trội Chất lượng mạng các nhà cung cấp khác là vượt trội Chất lượng dịch vụ các nhà cung cấp khác là vượt trội Cước phí các nhà cung cấp khác là hấp dẫn hơn
Nói chung, sử dụng mạng khác có nhiều lợi ích hơn Mobifone
Độ dài quan hệ (Tuổi quan hệ)
Thời gian mối quan hệ
Thời gian mối quan hệ giữa khách hàng giữa khách hàng và nhà cung cấp Thỏa mãn Phản ứng của khách hàng đối với trạng thái thỏa mãn và đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng
Tôi cảm thấy thỏa mãn với dịch vụ của Mobifone
Tơi cảm thấy hài lịng với dịch vụ của Mobifone
tới hạn phải là 200 (Hoelter, 1983); Bollen (1989) cho rằng kích thước mẫu tối thiểu là 5 mẫu cho một tham số cần ước lượng. Cũng có nhà nghiên cứu cho rằng cần 15 mẫu cho 1 biến đo lường (Bentle và Chou, 1987), còn theo Lê Văn Huy (2007) cần 10 mẫu cho 1 biến đo lường.
Trong nghiên cứu này, để phù hợp với thời gian của đề tài, tác giả chọn phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên và thuận tiện, tối thiểu 5 mẫu cho 1 biến quan sát. Như vậy, kích thước mẫu tối thiểu cần thiết cho nghiên cứu là n =59*5= 295. Để đạt được kích thước mẫu này 300 bảng câu hỏi đã được tác giả gửi đi phỏng vấn. Bảng câu hỏi chính thức (Phụ lục 1) gồm 59 biến quan sát, nhằm thu thập dữ liệu nghiên cứu được gửi trực tiếp hoặc qua đường email đến các khách hàng đang sử dụng mạng đi động Mobifone trên địa bàn thành phố Nha Trang – Khánh Hịa.