Thứ nhất, 'TMĐ'T là một phương thức giao dịch thương mại .sư dụng các phương tiện diện tứ (P'TD'T) dê tiến hành các giao dịch thương mại. Việc sử dụng các p l'D 1' cho phép các bên thực hiện các hoạt dộng mua, bán, chuyến giao, trao dôi các nguồn
“thông tin” về san phâm, hàng hóa, dịch vụ... dễ dàng. Các nguòn “thông tin" được hiểu là bất cứ thứ gì cỏ thế truyền tài bằng kỹ thuật diện từ như thư diện tư, thònii diệp diện tủ, các tập tin văn bán (text-based file), các cư sở dừ liệu (database), các báne, tính (sprcadsheet), các bàn vẽ thiết ke bằng máy tính diện tứ (computer-aid desiim ; CAD), các hình đồ họa (graphical image), quàng cáo, chào hàng, hóa đơn, biếu giá, hcrp đòng, hình ảnh động (flash), video clip, âm thanh, v.v... Việc trao dối “thông tin”
qua mạng máy tính và Internet giúp các bôn tham gia giao dịch cung cấp, truyền tải các nội dung giao dịch và không cần phải in ra giấy trong bất kỳ còng đoạn nào cùa toàn bộ quá trình giao dịch. Ví dụ như : Trang mạng Saigoncom.vn kinh doanh rất
Chương Ị : Tổng quan về thương mại điện tử. 17
nhiêu sán phâm như văn phòng phàm, băng dĩa nhạc... nhưng chủ yếu là các loại sách và hoàn toàn không cỏ bất cứ một cửa hàng vật lý nào. Việc bán sách của công ty được thực hiện trực tiếp qua mạng Internet, hoạt dộng cung ứng dược thực hiện trên cơ sớ phối ht;ifp trực tiếp giữa Saigoncom.vn với các nhà sách lớn mà thôi.
Thứ hai, TMDl' có hên quan mật thiết với thương mại truyền thống (TMTT), và phụ thuộc .yự phát triên mạng máy tinh và Internet. 'I MD r có liên quan mật thiết với TM TT; các giao dịch TMD r dược thực hiện trèn cơ sở các giao dịch rM TT, nhiều công việc và quá trinh giao dịch thương mại diện tử có liên quan dến thương mại truyồn thống. Tuy nhiên, khác với các giao dịch TM I r được tiến hành trên giấy, qua điện thoại, nliững người dưa tin, băng xe tái, máy bay và các phương tiện khác, các giao dịch TMĐT chú yếu được tiến hành trên các mạng máy tính điện tử. Vì thế, giao dịch TMĐr phụ thuộc sự phát triến mạng máy tính và Internet. Tuy nhiên, khi xây dựng các mô hình giao dịch trên mạng máy tính và Internet, một số yếu tố, chủ thế, quy trình kinh doanh trong rM lT có thể dược diều chinli, những ưu điếm và lợi ích cùa ('NT l' được ứng dụng trong TMD'!' cho phép giao dịch TMĐT linh hoạt hơn (có thể thực hiện 24/7, phán hồi nhanh chóng...) đồng thời loại bỏ những hạn chế cùa TMT r (cản trớ vật lý, dịa lý, thông tin...).
'Thứ ha, 'TMUT dược nghiên cứu gồm hôn nhóm hoạt dộng chủ yêu tà mua, hem, chuyên giao và trao dôi CCIC doi tượng sán phâm, dịch vụ và thòng tin. Ngoài ra, nó còn bao gồm các hoạt dộng hồ trợ các hoạt dộng trên như : marketing, quang cáo, xúc tiến trên mạng, thanh toán diện lư, an toàn mạng giao dịch, dâu giá, dịch vụ hỗ trợ CN TT, hỗ trợ việc chào bán, cung cấp các dịch vụ khách hàng hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình thông tin, liên lạc giữa các dối tác kinh doanh.
'Thứ tư, “thưcmg mại diện tử” là thuật ngừ mang tính lịch sứ. Không thê có dịnh nghĩa duy nhất về TMĐT bcri các công nghệ mới thường xuyên ra dời và được khai thác trong kinh doanh. Và ngay dối với những công nghệ hiện lại, chủng ta cũng chưa chắc dã khai thác và ứng dụng hết những khá năng mà nó mang lại.
Một cách chi tiết hơn so với các hoạt dộng thương mại truyền thống, thương mại diện từ có một số dicm khác biệt cơ bán như sau :
Không cần tiếp xúc tnrc tiếp và hiêt nhau từ trước :
(/ác bên liến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không dời hỏi phải biết nhau từ trước.
Trong thưcrng mại truyền thống, các bên thường gặp gỡ nhau trực tiếp đê tiến hành giao dịch. Các giao dịch dược thực hiện chù yếu theo nguyên tẳc vật lý như chuyến tiền, séc hỏa dơn, vận dơn, ệửi báo cáo. Các phương tiện viền thông như ; íầx, telcx,... chi được sử dụng dê trao doi số liệu kinh doanh. 'ITiy nhiên, việc sử dụng các phương tiện diện tử trong thương mại truyền thống chi dê chuyến tải thông tin một cách trực tiếp giữa hai dối tác của cùng một giao dịch.
Thương mại diện tứ cho phép mọi người cùng tham gia từ các nơi xa xôi “dèo heo hút gió” den ngay các trung tâm dô thị lớn, tạo diều kiện cho tất cả mọi người ờ
18 Chương I : Tông quan về í hương mại điện tứ.
khấp mọi nơi đều có cơ hội ngang nhau tham gia vàơ thị trường giaơ dịch tơàn cầu và không đòi hòi nhất thiết phcái quen biết với nhau từ trước.
Phạm vi hoạt động :
("ác giao dịch thương mại truyền thống dược thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn thương mại diện tử được thực hiện trong một thị trường không biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu). Thương mại diện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu.
Thương mại điện tứ càng phát triổn, thì máy tính cá nhân trở thành cửa số cho công ty hướng ra thị trường trôn khắp thế giới. Với thương mại diện tư, một doanh nhân Việt Nam dù mới thành lập công ty dã có thể kinh doanh và có ngay khách hàng ớ Nhật lĩàn, Đức và Chi Lê..., mà không cần phái bước ra khỏi nhà, một công việc trước kia băt buộc phcài mất nhiều năm.
Chù thê tham gia :
'Trong hoạt dộng giao dịch thương mại diện từ dềii cỏ sự tham gia cua ít nhất ba chú thể, trong đỏ có một bên không thổ thiếu dược là người cung cấp dịch vụ mạng, các co quan chứng thực.
'Trong thương mại diện tứ, ngoài các chù thể tham gia quan hộ giao dịch giống như giao dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba dó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các co quan chứng thực... là những người tạo môi trường cho các giao dịch thương mại diện tử. Nhà cung cấp dịch vụ mạng và co quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển di, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, dồng thời họ cũng xác nhận dộ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mại diện tứ.
Ilệ thông thông tin trong thương mại diện tử là thị trường ;
Dối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thòng tin chi là phương tiện dê trao đôi dừ liệu, còn đôi vói thương mại điện tứ thi mạng lưới thông tin chính là thị trường. 'Thông qua thương mại diện từ, nhiều loại hình kinh doanh mói dược hình thành. Ví dụ : các dịch vụ gia tăng giá trị trên mạng máy tính hình thành nên các nhà trung gian áo làm các dịch vụ môi giới cho giói kinh doanh và tiêu dùng; các siêu thị áo dược hình thành dế cung cấp hàng hỏa và dịch vụ trên mạng máy lính.
(^ác trang wcb khá nôi tiêng như Yahoo ! America Online hay Google dóng vai trò quan trọng cung cấp thông tin trên mạng, (kic trang wcb này dã trớ thành các “khu chợ” không lồ trên Internet. Với mỗi lần nhấn chuột, khách hàng có khá năng truy cập vào hàng ngàn cứa hàng ào khác nhau và tý lệ khách hàng vào hàng ngàn các cứa hàng áo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào thăm rồi mua hàng là rất cao. Người tiêu dùng dã băt đầu mua trên mạng một số các loại hàng trước đây dược coi là khó bán trên mạng. Nhiều người sẵn sàng trà thêm một chút tiền còn hon là phái di tói tận cứa hàng. Một số công ty dã mòi khách may do quân áo trên mạng, tức là khách hàng chọn kiểu, gửi số do theo hướng dẫn tói cửa hàng (qua Internet) rồi sau một thòi gian nhât
Chươìĩg ỉ : Tông quan vê thương mại điện tử. 19
dịnh nhận được bộ quần áo theo đúng yêu cầu của mình. Diều tưcmg như không thể thực hiện được này cũng có rất nhiều người hưỏng ứng.
Ngay cá chủ của các cửa hàng bình thường nhỏ cùa Việt Nam ngày nay cũng đang dua nhau đưa thông tin lên wcb dế tiến tới khai thác máng thị trường rộng lớn trên web băng Ccách mở ra các cửa hàng áo.
về hình thức giao dịch :
Giao dịch thương mại diện tử hoàn toàn có thể thực hiện qua mạng, rhưưng mại điện tử không thổ hiện các văn bản giao dịch trên giấy (papcrless transaction.s).
Tât cả các văn bàn dcu có thể thirc hiện bằng các dữ liệu tin học, các băng ghi âm, hay các phương tiện diện từ khác. Đặc trưng này làm thay đối căn bản văn hóa giao dịch bới lẽ dộ tin cậy không còn phụ thuộc vào cam kết bằng giấy tờ mà bằng niềm tin lẫn nhau giữa các đối tác. Giao dịch không dùng giấy cũng làm giảm đáng kể chi phí và nhân lực để chu chuyển, lưu trữ và tìm kiếm các văn bàn klii cần thiết. Người sứ dụng thông tin có thê tìm kièm ngay trong ngân hàng dừ liệu cùa minh mà không cần người khác tham gia nên bảo vệ dược bí mật ý tướng và cách thức thực hiện ý đò kinh doanh. Giao dịch không dùng giấy dòi hỏi kỹ thuật bảo đám an ninh và an toàn dữ liệu mới. Đó là an ninh và an toàn trong giao dịch thương mại diện tử.
Thirơng mại diện tứ gíữ? liên với .sự phát triên cùa ICT :
'1'hưưng mại diện từ phụ thuộc công nghệ và trình dộ công nghệ thông tin cùa người sứ dụng. Đe phát tricn thương mại diện tứ cần phải xây dựng và không ngừng nâng cao trinh độ công nghệ thông qua phát triển cư sở hạ tầng kỹ thuật của thương mại điện tử như mạng máy tính và khà năng tiếp nối qua mạng với các cơ sớ dừ liệu thông tin toàn cầu. Cùng với cư sớ mạng, thương mại điện tứ can có dội ngũ nhân viên không chỉ thành thạư vê công nghệ mà còn có kiên thức và kỹ năng vê thương mại nói chung, và marketing nói riêng.
'íhương mại diện tứ phụ thuộc vào mức dộ so hóa {ihirơng mại so hóa) :
Tùy thuộc vào mức dộ số hóa của nền kinh tế và khả năng hội nhập số hóa với nền kinh tế toàn cầu mà thương mại diện từ có thê dạt được các câp độ từ thâp dên cao. Cấp độ thấp nhất là sứ dụng thư điện tử, sau đó sứ dụng Internet đê tìm kiêm thònc tin mà dặt hàng trực tuyến và dich vụ trực tuyên, tiêp dên là xây diing các website cho hoạt dọng kinh di.-.-itúi và Ciiòì cùng !ả áp dụng các giai pháp toàn diện vê thương mại điện tứ (thương mại diện tử thuân túy).
Thương mại diện tứ cỏ tốc dộ nhanh chóng :
Nhừ áp dụng kỹ tliuật số nên tất cá các bước cùa quá trinh giao dịch dèu dược tiến hành thông qua mạng máy tính. Ngôn ngữ của công nghệ thông tin cùng cho phép rút ngắn dộ dài của các “văn bàn” giao dịch. Các dịch vụ phân mêm ngày càng hoàn hảo, tốc dộ đường truyền nhanh, các phương tiện diện từ có khả năng tự động hóa cao cho phép rút ngắn thời gian soạn thảo, giao tiếp và ký kết các yăn bản giao dịch điện từ. Tất cà những điều này đã làm cho thương mại điện tử đạt tôc dộ nhanh nhât trong
2 0 Chương 1 : Tổng quan về thương mại điện tứ.
các phương thức giao dịch, tạo nên tính cách mạng trong giao dịch thương mại.
❖ Nen kinh tế Internet và TMD I'
Bảng 1.1 : Các đặc điểm chính của nền kinh tế điện tử.
Phạm vi (Arca)
• Toàn cầu (Globalization)
• Hộ thống số (Digital S y s t e m )
• Tốc độ (Spccd)
• Việc tải thông tin xuống từ mạng và tìm kiếm thông minh (Intbrmatiun
overload &
intelligcnt search)
• Thị trưòng
• Việc số hóa (Digitization)
• Phưong thức và mô hình kinh doanh (Business modcls &
processes)
• Sự cải tiển (Innovation)
• Sự lỗi thòi nhanh (Obsolcsccnce)
• Các tổ chức
• Cơ hội
• Chiến tranh
Mô tả (Dcscription)
Hợp tác và giao dịch toàn cầu, cạnh tranh và thị trường điện tử (trực tuyến) toàn cầu.
Từ hộ thống TV, điện thoại, các thiết bị analog được chuyên đôi sang hệ thống số.
Nhờ vào các tài liệu, sản phấm, dịch vụ số, các giao dịch xảy ra gần như dồnti thời (rcal-time).
Mặc dù số lượng thông tin rất đa dạng và phong phú nhưng nhờ vào các công cụ dò tìm thông minh giúp cho người dùng có thế tìm được những thông tin gì mình cần.
Thị trường ngày càng hướng đến trực tuyến, thay thế cho thị trường hữu hình truyền thống.
Các thị trường mới đang xuât hiện, làm gia tăng sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Âm nhạc, sách vở, hình ảnh, videos là các sản phấm được số hóa nhanh hơn và việc phân phổi ngày càng ré hơn.
Các mô hình và phương thức kinh doanh mới ngày càng được hoàn thiện đã tạo cơ hội cho lất cả các công ty, đặc biệt là các công ty nhỏ và các ngành nghề.
Sự cải tiến số hóa dựa trên nền tàng Internet đang tiếp tục phát triển với tốc độ nhanh chóng.
Chưa bao giờ bằng phát minh sáng ché được cấp nhiều như bây giờ.
Vì phát minh được sáng tạo ra quá nhanh nên tỷ lệ các thứ lồi thời ngày càng nhanh hơn.
Các tổ chức ngày càng trớ thành các tổ chức số hóa dựa trên nền táng Internet.
Cơ hội đến với tất cà mọi khía cạnh của cuộc sống và hoạt động kinh doanh.
Chuyển từ cục bộ sang chiến tranh mạng (cyberw'ars).