VÀ CÔNG CỤ HỖ TRỢ
II. Các yếu tố cấu thành đặc trưng thị trường thưoìig mại diện tử
2.3. Tiến trình mua hàng trên mạng
Khách hàng mua hàng trên mạng bằng nhiều cách thức khác nhau. Cách phố biển nhất là mua hàng từ catalog điện tử với giá xác định. Đôi khi giá cà có thể thương lượng hoặc giảm giá. Một cách khác để xác định giá là định giá động, nghĩa là giá cả có thể thaỵ đổi ở các thị trường đấu giá hoặc tài chính. Tiến trinh mua hànệ trên mạng bàt đâu bằng cách khách hàng truy cập vào trang web và đăng ký (nếu cần thiết) và xem hàng trên catalogs điện tử. Catalogs điện tử ^ thường rất rộng lớn vi thế cần có sự hỗ trợ bang các kỹ thuật tìm kiếm (search mechanisms). Khách hàng có thể so sánh giá cả. Có các trang web so sánh giá cà của họ với các đối thủ cạnh tranh. Khách hàng có thể rời trang wcb đế so sánh giá cả trước khi dừng lại ớ một trang web cụ thể nào đó. Neu hài lòng, họ có thế chọn một vài sản phẩm nào đó rồi đặt chúng vào giỏ mua hàng (shopping cart or bag). Kliách hàng có thế quay trớ lại catalog đế chọn thêm các sàn phâm khác nữa. Mỗi sản phẩm được chọn đều được đặt vào giỏ mua hàng. Khi việc mua sắm kết thúc, khách hàng có thể thoát ra qua trang xuất (checkout page). Sự chọn lựa hình thức thanh toán có sẵn trên trang web. Thí dụ, Saigoncom.vn cho phép bạn thanh toán bằng thỏ tín dụng của Paypal, hoặc bằng séc sau khi ký hóa dơn (billing),... Sau khi kiếm tra lại tính chính xác, người mua hoàn thành việc mua hàng.
Chương 2 : TMĐT : Thị trường, cấu trúc, kỹ thuật và công cụ. 7 9
Các giao dịch B2B
--- ►
Các giao dịch nội bộ
Các giao dịch B2B, B2C, B2G Hình 2.2 : Các thành phần tham gia và các yếu tố cấu thành thị trưòng TMĐT.
(Source ; K - Commcrcc, KlVaiin l urban, Duvid King, 2012, pagc 8.t, Preiuict' Hall)
^ Mục tiêu của quyển sách này là thực hành ứng dụng trong thực tế. Neu chúng tôi giới thiệu mà chưa minh họa thì sẽ minh họa ở các chương sau.
80 Chương 2 : TM ĐT: Thị trường, cấu trúc, kỹ thuật và công cụ.
Hình 2.3 : Tiến trình mua hàng trong thị trưòng TMĐT.
(Source : E - Comnierce, Efraim Turban, David King, 2012, page 84, Premice H all)
Chương 2 : TM ĐT: Thị trường, cấu trúc, kỹ thuật và công cụ. 81
Dối vói ngưòi mua hàng Việt Nam cần lưu ý các thông tin như sau : a. Kiểm tra thông tin về ngưòl bán và sản phẩm
• Kiểm tra thông tin về người bán như : tên công ty hoặc thương nhân, thông tin đăng ký kinh doanh, địa chỉ trụ sở giao dịch, thông tin liên hệ, số điện thoại cố định, đường dây nóng, email, các tài khoản hỗ trợ ừực tuyến.
• Có thể ệọi điện hoặc kiểm tra chéo các thông tin này thông qua website của các cơ quan thuế, cơ quan cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
• Thông tin sản phẩm được bày bán phải được công bố chi tiết, đầy đủ, rõ ràng.
b. Kiểm tra dộ uy tín của ngưòi bán trên môi trường trực tuyến
• Tham khảo ý kiến cứa bạn bò, người thân về dộ uy tín của người bán.
• Tìm kiếm thông tin liên quan tới người bán bằng các công cụ tìm kiếm với các từ khóa như : “công ty X”, “lừa đảo”, “bán hàng giá” . ..
• Đọc các đánh giá (review) cùa khách hàng - những người đà từng mua hàng trên website đó để có thêm thông tin về người bán. Đặc biệt kiểm tra kỹ với những trường hợp giá bán rẻ hơn nhiều so với giá chung cùa thị trưcmg.
• Có thể tra cứu mức độ uy tin của website thông qua các tồ chức dánh giá tín nhiệm như SafeWeb.vn.
c. Dọc kỹ các điều khoản, quy định và chính sách bán hàng
• Dọc kỹ các điều khoản liên quan tới bảo vệ thông tin cá nliân của khách hàng;
các điều khoản giao dịch như phương thức thanh toán, giao hàng, chính sách đổi trả hàng, điều kiện hoàn tiền, phí vận chuyển, bảo hành và các dịch vụ sau bán hàng...
d. Dảm bảo các thiết bị sử dụng là an toàn
• Tién hành giao dịch trên máy tính hoặc thiết bị di động an toàn, bào mật. Neu sứ diing mạng không dây, nôn kiếm tra việc mã hóa đường truyền đế dãm bão bcn thứ 3 không the thu thập trái phép dữ liệu của bạn.
• 1'rường hợp sử dụng máy tính lạ (nơi công cộng, máy dùng chung...), cần đăng xuất (log out) khỏi tài khoán sau khi sử dụng; xóa lịch sử trình duyệt web, cookie, cache...
c. l.ựa chọn phưong thức thanh toán an toàn
• Với những giao dịch lần đầu hoặc giao dịch có giá trị lớn, hạn chế chuyển hết tiền cho người bán trước khi nhận hàng.
• Khi tiến hành thanh toán trực tuyến, cần chắc chắn người bán đang cung cấp một kênh giao dịch mã hóa an loàn với biểu tượng “https://” trên thanh địa chi cùa trinh duyệt web (giao thức SSL).
f. Kiểm tra sao kê tài khoản ngân hàng sau khi giao dịch
8 2 Chương 2 : TM ĐT: Thị trường, cẩu trúc, kỹ thuật và công cụ.
• Sử dụng dịch vụ thông báo giao dịch qua tin nhắn điện thoại để nám được các giao dịch phát sinh bằng tài khoản của mình.
• Nên lưu tâm tới việc sử diing cách thức xác thực thanh toán bang hai lớp mật khấu với mật khâu dùng một lần (one time password).
g. l.ưu giữ thông tin giao dịch đầy dú
• Lưu giữ mã số đơn hàng, số hiệu giao hàng và các chứng từ trong quá trình giao dịch trực tuyến. Những thông tin này có thể được sử dụng làm bằng chứng dể giải quyết các tranh chấp (nếu có) trong giao dịch.
h. Hạn chế chia sẻ thông tin cá nhân trên môi trường trực tuyến
• riiận trọng với các quãng cáo qua email, bài viết hoặc các chia sè trên mạng xã hội.
• Không nên tin vào những email đề nghị cung cấp tên tài khoản, mật khẩu, thông tin cá nhân, thông tin tài chính; các email có gửi kèm đường link và dề nghị bạn nhân vào đưcmg link đó ...