Chương ỉ : Tổng quan về thương mại điện tử. 6 1
Bảng 1.3 ; Sự khác biệt giữa công ty thương mại điện tử (e-company) và _____ công ty hữu hình truyền thống (brick-and-mortar company)._____
Công ty hữu hình truyền thống gạch và vữa (Brick-and-
Mortar)
Kênh bán hàng tại các cửa hàng truyền thống hữu hình.
Thời gian bán hàng giới hạn.
Khu vực bán hàng giới hạn.
Cách thửc bán hàng dựa trên cách trưng bày hàng hóa thực tế.
Bán sản phẩm hữu hình.
Thu thập thông tin khách hàng qua khảo sát thị trường và nhân viên bán hàng. Thông tin phải nhập lại.
Dự trữ nội bộ/kể hoạch sản xuất.
Thị trường hữu hình và phân cách.
Catalog giấy.
Dùng điện thoại, fax, mạng VAN, và EDI truyền thống.
Đấu giá trực tiếp không thường xuyên.
Hỏa đon bằng giấy.
Xu hướng giấy tờ là chính.
Sản xuất theo kiểu cung ứng đẩy, bắt đầu bằng dự báo nhu cầu.
Sàn xuất hàng loạt (sản phẩm tiêu chuẩn).
Làm markcting và quảng cáo rộng rãi, thu lợi ích vật chất,
Công ty thương mại điện tử (e- company)
Kênh bán hàng là trực tuyến.
Thời gian bán hàng là 24/7.
Khu vực bán hàng trên toàn thế giới.
Cách thức bán hàng dựa trên không gian mạng, dựa trên thông tin và hình ảnh.
Bán sản phẩm số hóa.
Thu thập thông tin khách hàng qua Internet. Dữ liệu số, không cần nhập lại.
Dự báo dự trữ họp tác trực tuyến.
Thị trường trên không gian trực tuyến, thị trường là cộng đồng.
Catalog điện tử thông minh.
Dùng máy tính, điện thoại thông minh, Internet, và extranets.
Đấu giá ừực tuyến mọi nơi, mọi lúc.
Hóa đơn trực tuyến.
Xu hướng trực tuyến là chính, Sản xuất theo kiểu cung ứng kéo, bắt đầu bằng từ đơn hàng của khách hàng (nhờ xây dựng mối quan hệ với khách hàng).
Tùy chinh theo nhu cầu riêng của từng cá nhân (nhờ xây dựng mối quan hệ với khách hàng).
Làm marketing ảo và liên kết (affiliatcd) có mục tiêu, tương tác
6 2 Chương 1 : Tổng quan về íhirong mại điện tứ.
một chiều đến khách hàng.
Cỏ khoảng trễ thời gian trong hỗ trợ nhu cầu khách hàng, có khoảng trễ thời gian trong nắm băt nhu câu khách hàng.
Giao dịch bằng miệng, quảng cáo chậm và có giới hạn.
Chuỗi cung ứng tuyến tính.
Vốn đầu tư lớn để sản xuất hàng loạt nhằm tạo lợi thế về quy mô.
Chi phí cố định lớn để vận hành nhà máy.
Giá trị dành cho khách hàng thường khỏ đạt được
(mismatched) (chi phí lớn hom giá trị)
Mô hình giao tiếp một với nhiều người.
Tư duy thiên về phía cung.
Khách hàng là mục tiêu.
Nhăn hiệu trên hàng hóa.
Sử dụng trung gian.
một-một, thông qua giao tiếp hai chiều.
Hỗ trợ trực tuyến nhu cầu khách hàng, nắm bắt nhu cầu trực tiếp.
Marketing truyền khấu bùng nổ, đặc biệt là dùng mạng xã hội.
Chuỗi cung ứng dựa vào trung tâm (hub-based).
Vốn đầu tư nhỏ nhưng chú trọng xây dựng mối quan hệ (nhờ xây dựng mối quan hệ với khách hàng), có thể nhận được tiền trước khi giao hàng.
Chi phí cố định nhỏ.
Đạt được hay hài hòa giữa giá trị dành cho khách hàng và chi phí bò ra (chi phí = giá trị).
Mô hình giao tiếp nhiều người với nhiều người.
Tư duy thiên về phía cầu.
Khách hàng là đối tác.
Giao tiếp, mô tả.
Không sử dụng trung gian hoặc sứ dụng trung gian kiểu mới.
Thương mại điện tử làm thay đổi bàn chất thị trường ;
Thị trường truyền thống (trong điều kiện không gian và thời gian cụ thể) không tồn tại trong thương mại điện từ và được thay thế bằng thị trường điện tử. Trong thị trường điện từ (e-market), hàng hóa được chuyển giao trực tiếp đến người mua khi hành vị mua được hoàn thành cho hiệu quả hơn. Những sản phâm dựa trên nền tảng số hóa như phần mềm, fde âm nhạc, dữ liệu, sách điện tử (e-book), thông tin đã thay đổi nhanh chóng.
Tại Việt Nam, tuy tỷ lệ còn nhỏ nhưng các sảnphâm số hóa được chuyền giao qua Internet đã làm giảm nhu câu vê mô hình phân phôi truyên thông. Những mô hình bán hàng mới như phần mềm tự nguyện (sharevvare), phần mềm miễn phí (freeware),