VÀ CÔNG CỤ HỖ TRỢ
4.2. Siêu lliị diện lú (e-inalls)
l.à một trung làm bán hàng trực tuyên trong dó có nhiêu cưa hcàng diện tư.
Người la có thê phân loại : Siêu thị tông hợp - là một chợ diện tử trong dỏ bán tât ca các loại hàng hỏa, siêu thị chuyên dụng chi bán một số loại sán phcdn hoặc cưa hàng/siêu thị hoàn tt)àn trục tuyến hoặc kết hợp.
100 Chương 2 : TM ĐT: Thị trường, cấu trúc, kỳ thuật và công cụ.
Chúng tôi rất nhiều lần dề cập dcn cửa hàng trên mạng cũng như một số mò hình khác trong quvên sách này. Không thc nói cho hết một lẩn vi như thế làm ngirời ilọc bị dội và ngợp. Mồi lần lặp lại chúng tôi lại dề cập den một khía cạnh khác cua nỏ hoặc lá trinh bày kien thức chuyên môn sâu Iktii. kỹ hơn. Học cần hièu sâu chứ khônu nên "cưõi ngụa xem hoa", Và qua thật là chúng tôi dã cỏ chu ý làm như \ậy.
Chương 2 : TMDT : Thị trường, câu trúc, kỳ thuật và cõng cụ. 101
('ác siêu thị mua săm trực tuyến lỉiứi thiệu với người tiêu dùng khá năng chọn lựa rộng rãi về các san phâm và dịcli vụ. Chúng tạo sự tiện lợi hơn cho người dùng so uVi khi tìm kicm và mua sam ớ các cửa hiệu trực tiếp dem lé. Chăng hạn, người tiêu diing có thò tim tliay sán phấm từ rất nhiều nhà cung cấp, và thay vì phái thực hiện vài lân mua săm ricm> le, họ có thê sứ dụng công nghệ gio mua săm của siêu thị dê mua các món hànti từ nhiều cửa hiệu trong cùng một giao dịch, riiường thi, các siêu thị mua săm trực tuycn này hoạt dộng như một cômi mua sam, dịnh hướng lưu thòng dcn các cưa hiệu bán Ic hàng đầu vồ một sán phàm nào dó. Một ví dụ vồ sicu thị mua săm hànỉi dãu là Mall.com, mà dặc trưng là có rât nhiều nhà bán lé không trực tuyến, những nhà cung cấp mà bạn gặp ở các trụ sớ bang gạch tại dịa phưcrng, như là Jcrew, rhc (ỡap ( ôww.gap.com), The Sport Authority, và Sharpcr Imagc. Những siờu thị trực tuycn khác là w\vw.Shopnow.com và www.l)calShop.com.
4..^. ('ác loại cửa hàng và siêu (liị trực (uycn
(Icncral slorcs/malls : CTia hàiig/siêii tlìị diện (li đa sán pham : Loại cưa hàng siòu thị này có tâl cà các loại san phâm, thi dụ nhu' Ama/.on.com và (T Việt Nam là llotdcal.vn \'à các còng thõng tin giao dịch thi dii nhu' nhiingtrangvang.com.vn.
('ác cua hàng trực luycn tông họp và giam giá cũng thuộc loại này.
.Spcciali/cd storcs/malls : ('lia hàng/sicii thị chuytMi dụng : ('hi bán các san phàm dặc biệt thí dụ giày, sách, hoa, ruợu, ,xc h(íi, thict bị diệMi lư và dỏ choi tre em, thi dụ như nhà sách trên mạng Saigoncom.vn hay giày Dỏng llai shopdonghai.com hay www.giiardian.com.vn là trang \vcb chuvcn vê sức khoe \à chăm sóc sức khoe cua còng ty (ìuardian Việt Nam. lỉạn cỏ thè dìmg gio mua hàng từ cưa hàng trục tuyên cua (ìuardian dè mua săm các san phàm bao gôm chăm sóc da mặt, mỹ phâm. chăm sóc da, chăm sóc cá nhân, chăm sóc sức khoe và ihuoc... rât tiệ'ii lợi.
Kcgional vcrsiis glohal Stores : ( lia hàng lìi khu vực dcn loàn cầu : Một \ài cua hàng thi dụ nlur cưa hàng lạp phàm hay cưa hàng chuyên bán dô gồ nặng nê chi phục \ụ khách hàng ơ các khu vực làn cận, chăng hạn nhu Hoàng Anh (iia Lai (hagl.com.vn) bán do gồ chi phục \ ụ cộng dong ngưói Việt Nam trong nước. Trong khi dó. có các cưa hàng trực luycn lại phục \ụ khách hàng trôn toàn thê giới nêu khách hàng chịu tra chi phi vận chuvcn. bao hièm thi dụ như cá kho 'Trân Luận, trang vvcb cakhocotruycn.org hay cakhidangMidai.vn
l*urc-play vcrsus cli ck-and- moi iar Stores : ('lia hàng vừa hĩrii hình vừa t rục (uycn hoặc chi kinh doanh trực (uycn : Một so cưa hàng chi kinh doanh trực tuyên trong khi một so khác thi tận dụng triệt dô ca hai hình thức, ('húng ta sò gặp các loại cưa hàng này ơ chirong 4 : 'I huong mại diện tu IÌ2('.
Công thông tin (Portal) là một diê'm truy cập thông tin duy nhât dô thông qua trinh duyệt có thê thu nhận các loại thòng tin tii' bèn trong một lô chức. Người ta có thê phân loại công thòng tin là noi dê tỉm kiC‘m thòng tin càn thiêt, còng giao licp là nói các còng ty có thè gặp gò’ và trao dôi mua bán hàng hóa và dịch vụ và cao nhãt là còng giao dịch trong dỏ còng ty có thè lây thòng tin, lièp .xúc và liên hành giao dịch. Khái
102 Clìiroiì^^ 2 : TMÌ2T : Thị trirờng. câu trúc, kỹ thuật và công cụ.
niệm cònti (hông tin nliấn mạnh nhicii vc mức tự dộng hỏa băng CN'I'T, ban chất thương mại thì nỏ cũng là một sàn giao dịch I MDT. Ví dụ : C'òng thòng tin llà Nội, công thông tin Bộ riiương mại. còng thông tin Viột rmng (VC('I).
c hàn mừniỉ khách hànc
(CH n h â n hóỉi)
Tình (rụii}! lun khu
cunỊỉ ừiiu
Tinh (rHMỉ> (iẠt hHn^
CUH khỉich hàniỉ
ỉ)ừ IÌ('U chiniỉ: khuán Tinh hình họi) ỉác Oicm búo tin từc Tình hình thừi ỉict
Bựóc 1
Kêt họp và xir lý IhôiiỊỉ tin từ các nguồn hên trong và hẻn ngoÀi
Bước 2
Kel hựp nội dung thành khuôn niảu sống dộng theo yẻu cầu cũn kh^ích hàng
Biró c 3
Ngưòi dùng dược chiêm ngiròìig inộl trang u c b cập nhật, cá nhân hóa và hài hòa
/ \
Hình 2.9 : Một cổng thông tin hoạt dộng nhu' thế nàu.
(Source : 1: - Commerce, Efraim Turban, David Kinị!, 2012, paye 91, Premice Hall)
V. Các c ô n g cụ hỗ ĩrọ' b á n h à n g ( m c r c h a n t S olutions) 5.1. Catalogs diện (ú
C'a (alogs d iệ n t ứ ; Là việc trinh bày thông tin và sán phâm trong hình thức thmrng mại diện tư; .xương sông cưa các vvcbsitc. (’atalogs diện tư bao gôm danh mực san phàm, danh bạ và chức năng trinh bày,... Mực tiòư cưa catalogs diện tư dỏi với thưong mại là dc qưang bá san phàm và dịcli vụ; dôi vói khách hàng là dò cưng câp thông tin. ('alalo.gs diộn tư cỏ thò tim kiêm dề dàng nhờ các công cự lìm kicm cỏ tính lưong tác cao. Thí dự nlnr a o c u o i m o c .v n / h a y v i- M i.r a c c b o o k .c o m /o iils tu d cho phóp bạn nạp hình anli cưa mình ròi chinh sưa kicư tóc, màư tóc cho dcn khi nào bạn hài lòng \ói kiòư lóc mói. Calalogs diệ'11 tử ihưỏng có dưng lượng ràl lớn chứa hàng triện dừ liộư thí dự như' catalog cưa Ama/on.
Calalogs diộn lư làm cho nội dưng và hình anh Iro' nên sõng dộng, cá nhân hỏa và ihưận ticMi hon cho \ iệc mưa bán nhở vào các còng cự như gio hàng ao, cách thức dặt hàng, và phưmig tiện thanh lr)án. ('atalogs diện tư có thê bao gôm vidco clips.
5.2. C ông cụ tìm kicm
Scarcli cngincs là một chưong trình cỏ thò thư nhận dĩr liộư từ các ngưon
ClurovỊỊ 2 ; TMDT \ Thị trường, cấu trúc, kỹ thiiộl và công cụ. 103
Internet và intranet, tìm kicni thòng tin cụ thồ, từ khóa và báo cáo kết cỊuã. Thí dụ như. khách liàng hoi thông tin vê sán phâm và giá ca. Loại yên cân này thường .xuyên lặp lại nến phai dùng nhân lực trà lời thì chăng bao giờ cỏ thê tra lời cho hêt dirọc. \iia tổn kém thoi gian vừa lốn kém chi phí. Công cụ tìm kiêm ví như là một câm nang có thê giai toa dirợc những khó khăn dỏ băng cách dira ra các cân hỏi mân rồi găn ket VỚI các càn tra lòi có sẵn. Một thí dụ cnng cấp cnng càp công CỊI lim kiềm phò biến nhâl là (ìoogle. Ngoài ra còn có sằn các công cụ tìm kiêm dặc biệt dnọc thiềl ke dè tra lòi eáe càn hoi tưưng ứng dáp ứng nhn cần tim kiêmi trong một lình vực hay ngành nghe cụ thê nào dó. Hàng ngàn công cụ tìm kiêm khác nhan có sẵn trẽn trang \veb searclKMigineguidc.cưm