CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU THUYỀN TRÊN SÔNG HÀN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
2.2. Đánh giá của du khách về chất lượng dịch vụ du thuyền trên sông Hàn
2.2.2. Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật
Bến bãi là một yếu tố không thể thiếu của hoạt động du lịch thuyền, bởi đây không chỉ đơn thuần là một nơi để tàu, thuyền neo đậu mà còn là điểm dừng chân đầu tiên của du khách khi đến sử dụng dịch vụ này. Một bến thuyền du lịch thường gồm có khu vực bán vé, kiểm soát vé; ban quản lý; nơi tiếp nhận thông tin, giải quyết các vấn đề của khách và đặc biệt có một số dịch vụ bổ sung. Ngoài ra, bến bãi neo đậu còn có vai trò giữ gìn, đảm bảo chất lượng của các tàu, thuyền du lịch. Như vậy, bến du thuyền có sự ảnh hưởng lớn đến hoạt động của dịch vụ du thuyền trên sông. Vì thế nơi đây cũng cần phải được xây dựng, trang bị đầy đủ các công trình, cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật, các trang thiết bị để có thể góp phần phục vụ khách du lịch một cách tốt nhất.
Với bến bãi neo đậu của du thuyền trên sông Hàn, Đà Nẵng, khi được hỏi về cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật, các du khách tham quan bằng du thuyền trên sông Hàn có sự đánh giá như sau:
Bảng 2.5. Đánh giá của du khách về
cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật trên bến bãi neo đậu
Nội dung Tỷ lệ (%)
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Phân vân
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Điểm bán vé, bến bãi neo
đậu du thuyền đạt chất lượng tốt
0.83 8.33 2.50 73.33 15
Trên bến bãi có các công trình, cơ sở vật chất tốt như công trình vệ sinh công cộng; nơi khách dừng chân đợi thuyền
0 3.33 15.83 54.17 26.67
(Nguồn: Sinh viên thực hiện) Từ bảng số liệu trên, ta có được biểu đồ sau:
Biểu đồ 2.2. Đánh giá của du khách về
cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật trên bến bãi neo đậu
Biểu đồ 1 thể hiện sự đánh giá của du khách về quan điểm “điểm bán vé, bến bãi neo đậu du thuyền đạt chất lượng tốt”.
Biểu đồ 2 thể hiện sự đánh giá của du khách về quan điểm “trên bến bãi có các công trình, cơ sở vật chất tốt như công trình vệ sinh công cộng; nơi khách dừng chân đợi thuyền”.
Theo bảng số liệu tỉ lệ và biểu đồ (1) về sự đánh giá của khách du lịch đối với điểm bán vé cũng như bến bãi neo đậu du thuyền ở trên, có thể thấy số lượng khách đồng ý điểm bán vé, bến bãi neo đậu đạt chất lượng tốt chiếm tỉ lệ lớn nhất: 73.33%
và tỉ lệ khách hoàn toàn đồng ý là 15%. Có sự đánh giá trên là bởi khách nhận thấy rằng bến bãi rộng, thoáng có chỗ đậu đỗ của phương tiện vận chuyển khách đến và khách có thể dễ dàng di chuyển từ xe ra điểm bán vé cũng như lên các du thuyền.
Điểm bán vé được đặt ở chỗ khách dễ dàng nhìn thấy, thuận lợi cho việc mua vé cũng như hỏi những thông tin mà họ chưa biết, cần được giải đáp. Tuy nhiên trong số lượng khách trả lời bảng hỏi thì có 2.50% khách phân vân; 8.33% khách không đồng ý và 0.83% khách hoàn toàn không đồng ý. Với nhiều khách đến sử dụng dịch vụ du thuyền, bến bãi neo đậu thuyền ở đây chưa thật sự đạt được chất lượng của một địa điểm phục vụ cho dịch vụ du lịch, không được xây dựng đẹp, khang trang hay những điểm bán vé chỉ là các ki ốt nhỏ được dựng lên để phục vụ du khách.
Bên cạnh đó, khi được hỏi về quan điểm “trên bến bãi có các công trình, cơ sở vật chất tốt như công trình vệ sinh công cộng; nơi khách dừng chân đợi thuyền”, qua bảng số liệu và biểu đồ (2) ta thấy khách có sự đánh giá như sau: Đối với các công trình, cơ sở hạ tầng như công trình vệ sinh công cộng hay nơi dừng chân đợi thuyền thì đa số khách cũng đồng ý có chất lượng tốt 54.17%. Và cũng giống như số liệu tỉ lệ đã phân tích ở biểu đồ (1) thì tỉ lệ khách hoàn toàn đồng ý với quan điểm này là 26.67%, cũng thấp hơn so với tỉ lệ đồng ý. Khách du lịch có sự đồng tình với điều đó là vì tại bến bãi, du khách có chỗ đứng đợi thuyền mà không phải chen lấn và tại đây cũng có công trình vệ sinh công cộng để đáp ứng nhu cầu của khách. Tuy nhiên chỉ mới là có những cơ sở hạ tầng và các công trình trên còn về chất lượng thì khách không đồng ý.
Chất lượng cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật tại điểm bán vé cũng như bến bãi neo đậu là một nội dung gây khó khăn cho du khách khi đánh giá và dẫn đến sự không đồng tình của một số khách du lịch. Khách gặp phải sự khó khăn này là vì khi khảo sát tại địa điểm, ban quản lý cho biết đây chỉ là bến du thuyền tạm trong thời gian chờ đợi xây dựng bến tàu du lịch mới của thành phố, do đó chưa được đầu tư xây dựng nhiều. Trên bến bãi tuy có công trình vệ sinh công cộng nhưng nhỏ, khó thấy và không được xây dựng sạch đẹp mà chỉ là một nhà vệ sinh công cộng như những nhà vệ sinh nằm dọc các tuyến đường tại Đà Nẵng. Nơi khách đợi du thuyền thì chỉ là một khoảng trống rộng không có cơ sở vật chất gì nhiều và không có chỗ ngồi mà khách chỉ đứng để đợi thuyền. Chính vì thế ở hai câu hỏi đánh giá về bến bãi du thuyền có những ý kiến hoàn toàn không đồng ý, không đồng ý và còn phân vân. Về chất lượng tại điểm bán vé và bến bãi neo đậu thì 8.33% không đồng ý đạt chất lượng tốt; 2.5% phân vân và 0.83% hoàn toàn không đồng ý. Về các công trình và cơ sở vật chất tại bến bãi thì 3.33% không đồng ý; 15.83% phân vân về chất lượng.
2.2.2.2. Cơ sở vật chất trên du thuyền
Du thuyền là phương tiện đáp ứng nhu cầu tham quan trên sông Hàn của khách du lịch, chính vì vậy đây cũng là một yếu tố quan trọng và ảnh hưởng lớn đến chuyến đi của khách. Với hai câu hỏi đánh giá về cơ sở vật chất trên du thuyền, quan điểm của khách được phỏng vấn như sau:
Bảng 2.6. Đánh giá của khách du lịch về sự trình bày, bố trí cở sở vật chất trên du thuyền
Nội dung Tỷ lệ (%)
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Phân vân
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Du thuyền được bày trí
đẹp mắt, bố trí chỗ ngồi hợp lí
0 4.17 15.83 46.67 33.33
(Nguồn: Sinh viên thực hiện) Qua bảng tỉ lệ về sự trình bày, bố trí cơ sở vật chất trên du thuyền có thể thấy, phần lớn du khách đồng ý du thuyền được bày trí đẹp mắt, bố trí chỗ ngồi hợp lí, số lượng này chiếm 46.67% và có 33.33% thể hiện ý kiến hoàn toàn đồng ý. Tuy là số người đồng ý với điều này nhiều hơn nhưng vẫn có 4.17% không đồng ý. Du thuyền được trang trí đèn, cờ với nhiều màu sắc làm nó nổi bật vào buổi tối khi di chuyền trên dòng sông và cũng góp phần làm kích thích thị giác của mọi người, bên trong du thuyến ghế ngồi được sắp xếp nhiều dãy thẳng hàng. Khách du lịch nhận xét thuyền trang trí đẹp, ngồi trên du thuyền họ thấy như đang ở giữa một không gian lung linh với nhiều màu sắc, đó là những lí do khiến du khách đưa ra sự đồng ý và hoàn toàn đồng ý. Tuy nhiên với những người không đồng ý thì họ cho rằng du thuyền cần được chú trọng trong việc trang trí hơn, có thể treo những hình ảnh quảng bá thành phố hay sắp xếp chỗ ngồi tạo sự thoải mái hơn cho khách… Bên cạnh đó trong tổng số những khách du lịch đánh giá, có 15.83% khách cảm thấy phân vân vì họ cho biết đôi khi chỗ ngồi gần nhau làm mất tầm nhìn của khách trong quá trình tham quan.