8. Bố cục của đề tài
3.2. Giải pháp cụ thể
3.2.5. Giải pháp về vấn đề vệ sinh và bảo vệ môi trường trên sông Hàn
Việc dọn dẹp vệ sinh trên bến thuyền du lịch và trên các tàu thuyền cần được thực hiện thường xuyên, theo một thời gian nhất định trong ngày.
Trên bến du thuyền, bến bãi neo đậu và trên du thuyền đều phải có các thùng rác, đặt ở những vị trí mà du khách dễ thấy, dễ tiếp cận.
Thành phố cần đưa ra các quyết định quy định về việc dọn dẹp vệ sinh trên bề mặt sông Hàn cũng như việc thu gom rác thải trôi nổi định kỳ; tổ chức tuyên truyền để tối thiểu hóa việc vứt rác bừa bãi, đưa ra quy định rõ ràng về hình thức xử phạt đối với người không chấp hành.
Đối với du khách du ngoạn trên sông Hàn, khách du lịch không được xả rác trên sông Hàn, vứt rác đúng nơi quy định, vào các thùng rác đã được bố trí sẵn.
Ban quản lý cần có những cách để tuyên truyền cho du khách về tác hại của việc xả rác bừa bãi ở các môi trường xung quanh và việc xả rác trên sông, nhằm nâng cao ý thức bảo vệ mội trường du lịch cũng như môi trường sống của con người; có hình thức nhắc nhở, cảnh cáo hoặc xử phạt đối với các du khách cố tình khơng tn thủ việc vứt rác đúng nơi quy định.
KẾT LUẬN
Dịch vụ du thuyền trên sơng Hàn là một loại hình du lịch tuy mới được khai thác và đưa vào hoạt động trong vài năm gần đây, tuy nhiên cũng đã có sự phát triển nhất định. Nhận thấy thành phố Đà Nẵng có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch đường sông, cùng với xu hướng du lịch của thế giới, Đà Nẵng đã biết nắm bắt đúng lúc và có những định hướng kịp thời đề khai thác hiệu quả loại hình du lịch này. Từ khi đưa vào hoạt động, du thuyền trên sông của thành phố đã dần thu hút được một lượng lớn khách đến tham gia, sử dụng dịch vụ. Tuy số lượng khách tham quan ngắm cảnh bằng thuyền trên sông Hàn chưa bằng một nửa lượng khách hằng năm đến với du lịch Đà Nẵng, nhưng điều đó cũng đã cho thấy sự phát triển nhất định và vai trò của dịch vụ này trong một thời gian ngắn. Du thuyền trên sông Hàn đã góp phần vào việc hình thành nên một loại hình du lịch mới, làm đa dạng thêm cho sản phẩm du lịch của thành phố. Bên cạnh đó, dịch vụ này cũng tạo ra cơ hội việc làm cho những người dân địa phương và có sự đóng góp vào doanh thu của ngành du lịch Đà Nẵng nói riêng, của thành phố Đà Nẵng nói chung.
Để có sức hấp dẫn, thu hút khách du lịch sử dụng dịch vụ thì chất lượng là một vấn đề quan trọng đối với tất cả các loại hình du lịch. Nhằm có được sự đánh giá khách quan về chất lượng dịch vụ du thuyền trên sông Hàn từ khách du lịch, bảng hỏi với những nội dung như cảnh quan; công tác quy hoạch, quản lý; chất lượng cơ sở hạ tầng, vất chất kĩ thuật; chất lượng dịch vụ; đội ngũ lao động; tình hình an tồn, an ninh trật tự; vệ sinh đã được gửi đến cho du khách. Những đánh giá của du khách qua bảng hỏi tuy là chưa đầy đủ hoàn toàn nhưng cũng đã phần nào phản ánh được tình trạng phát triển và chất lượng của dịch vụ du thuyền trên sông Hàn tại Đà Nẵng. Qua những đánh giá đó có thể rút ra được những nhận xét, những điểm tích cực cần tiếp tục duy trì phát triển hơn nữa và những điểm tiêu cực cần phải được hạn chế, khắc phục. Từ đó đề ra những giải pháp, cách giải quyết, những chính sách phù hợp để nâng cao chất lượng, thúc đẩy dịch vụ du thuyền trên sông Hàn ngày càng được phát triển và có sự hấp dẫn, thu hút đối với du khách hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đặng Thị Minh Anh (2009), “Đánh giá sự hài lòng của du khách khi đến du lịch tại thành phố Nha Trang ”, Tạp chí khoa học, Đại học Nha Trang, số 08.
2. Đinh Thị Vân Chi (2004), Nhu cầu của du khách trong quá trình đi du lịch, NXB Văn hóa – Thơng tin.
3. Nguyễn Thị Hồng Diệu, Vũ Diệu Ngân (2012), Xu hướng du lịch sông nước,
Viện Nghiên cứu phát triển Kinh tế - Xã hội.
4. Đỗ Thị Hồng Gấm (2008), Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du thuyền trên Vịnh Hạ Long, Luận văn Thạc sĩ Du lịch học, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn.
5. Nguyệt Hà (2010), “Phản hồi từ khách du lịch và bài toán phát triển du lịch”, Báo
điện tử, số 03.
6. Lưu Thanh Đức Hải, Nguyễn Hồng Giang (2011), Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang, NXB Đại học
Cần Thơ.
7. Phạm Thị Mỹ Linh (2010), “Phát triển du lịch đường sông trên địa bàn thành phố Đà Nẵng”, Dự thảo Đề án phát triển tour tuyến du lịch đường sông và sinh thái làng quê, NXB Đà Nẵng.
8. Trần Thị Lương (2011), Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với
điểm đến du lịch Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
9. Ngô Minh (2014), “Gợi mở hướng phát triển du lịch Đà Nẵng”, Tạp chí Đà Nẵng, số 35.
10. Nguyễn Hoàng Thu Ngân, Trần Công Quốc (2010), “Tổng quan về Đà Nẵng”,
Đà Nẵng toàn cảnh, NXB Đà Nẵng.
11. Trần Trọng Nhân (2014), “Giới thiệu tổng quát về thành phố Đà Nẵng”, Tạp chí
du lịch, Số 40, tr.14-16.
12. Nhiều tác giả (2015), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch vùng Duyên hải Nam Trung Bộ năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Viện nghiên cứu phát triển du
lịch.
13. Nguyễn Tài Phúc (2010), “Khảo sát sự hài lòng của du khách đối với hoạt động du lịch sinh thái ở Phong Nha – Kẻ Bàng”, Tạp chí Khoa học, Đại học Huế, số 60. 14. Đỗ Ngọc Quyên (2013), Các nhân tố tác động đến hoạt động thu hút khách du
thương Thành phố Hồ Chí Minh.
15. Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch thành phố Đà Nẵng, Chiến lược phát triển điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2025.
16. Trần Đức Thanh (2008), Nhập môn khoa học Du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.
17. Đỗ Thị Thúy (2012), Nghiên cứu ảnh hưởng của gắn kết địa điểm tới sự hài lòng và trung thành của khách du lịch tại Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà
Nẵng.
18. Lê Thị Ánh Trinh, Nguyễn Thị Cẩm Tú, Phạm Thị Thanh Trang, Nguyễn Thị Trúc Phương (2012), “Du lịch thuyền ở thành phố Đà Nẵng”, Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 8 Đại học Đà Nẵng.
19. Đỗ Hoài Trung (2012), Đánh giá mức độ hài lòng của chuyến đi du lịch của khách quốc tế tại Việt Nam, Tổng cục Du lịch – Bộ Văn hóa, số 3.
20. Nguyễn Đình Vĩnh (2009), “Nghĩ dọc sơng Hàn – Những hướng nhìn”, Tạp chí
Non Nước, số 169.
21. Nguyễn Đình Vũ (2014), Tiềm năng và phát triển du lịch ở Đà Nẵng – Phần 1, NXB Đà Nẵng.
22. Trần Văn Xuyên (2010), Dự thảo Đề án phát triển tour tuyến du lịch đường sông và sinh thái làng quê, NXB Đà Nẵng.
Tài liệu web
23. Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, Khái niệm về du thuyền.
https://vi.wikipedia.org/wiki/Du_thuy%E1%BB%81n (truy cập ngày 21/02/2017) 24. Bùi Thị Thu Ba (2012), Bài giảng tổng quan du lịch – khách sạn, Trường TCN Bắc Quảng Nam.
https://www.slideshare.net/buithithuba/tongquan-baigiang (truy cập ngày 15/02/2017)
25. Công Tâm (2015), Du lịch đường sông – hướng đi đầy tiềm năng của du lịch Đà
Nẵng.
http://www.danang.gov.vn/portal/page/portal/danang/chinhquyen/tin_tuc?p_pers_id =42058&p_folder_id=&p_main_news_id=81407363 (truy cập ngày 12/10/2016) 26. Wikipedia, the free encyclopedia, Boat tour.
BẢNG HỎI
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU THUYỀN TRÊN SÔNG HÀN
Việc tìm hiểu chất lượng dịch vụ du thuyền trên sông Hàn – thành phố Đà Nẵng qua sự đánh giá của khách du lịch giúp người làm nghiên cứu nhận thấy mặt tích cực và những hạn chế của dịch vụ, từ đó đề ra các giải pháp góp phần cải thiện, đáp ứng nhu cầu chung của du khách. Nhằm phục vụ cho đề tài khóa luận đạt kết quả tốt nhất, tôi mong nhận được sự giúp đỡ của quý cô chú, anh chị bằng cách trả lời các câu bên dưới. Tôi xin cam kết mọi thông tin liên quan trong bảng hỏi dưới đây chỉ phục vụ mục đích nghiên cứu, ngồi ra khơng mang mục đích nào khác.
- Họ và tên: .................................................................... Tuổi: ....................
- Giới tính: Nữ Nam
- Nghề nghiệp: ............................................................................................................................ - Là khách du lịch đến từ: ......................................................................................................... - Du khách biết đến dịch vụ du thuyền trên sông Hàn từ nguồn thông tin nào?
Từ sự giới thiệu của người thân, bạn bè
Từ những quảng cáo trên Ti vi, mạng Internet, trang web của các đơn vị kinh doanh du thuyền
Muốn sử dụng dịch vụ du thuyền để tham quan nên tự tìm hiểu thơng tin
STT Nội dung Mức độ đánh giá
Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 Điểm bán vé, bến bãi neo đậu du thuyền
được quy hoạch hợp lí
2 Cảnh quan bến bãi, cảnh quan sông Hàn
hấp dẫn, ấn tượng
3 Điểm bán vé, bến bãi neo đậu du thuyền
đạt chất lượng tốt
4
Trên bến bãi có các cơng trình, cơ sở vật chất tốt như cơng trình vệ sinh cơng cộng; nơi khách dừng chân đợi thuyền
5 Du thuyền được bày trí đẹp mắt, bố trí
chỗ ngồi hợp lí
6 Dịch vụ bán vé nhanh chóng, thuận lợi
7
Trên du thuyền có người hướng dẫn hoặc hướng dẫn viên giới thiệu, thuyết minh cho du khách
8
Trên du thuyền, nhân viên phục vụ khách thân thiện, nhiệt tình và chuyên nghiệp
9
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách được giới thiệu, hướng dẫn tận tình, chu đáo
10 Công tác tổ chức, quản lý trên du
thuyền tốt
11
Công tác cứu hộ, cứu nạn được chú trọng (trang bị áo phao cho khách, phao cứu họ trên du thuyền); khách được hướng dẫn xử lý trong tình huống nguy hiểm
12 Khơng có hiện tượng chèo kéo khách
đến các du thuyền
13 Khơng có sự chèn ép, vượt q số lượng
khách quy định trên mỗi du thuyền
14 Khơng có các tệ nạn xã hội trên bến bãi
và trên du thuyền
15 Đảm bảo an ninh, trật tự trên bến bãi,
nơi bán vé và trên du thuyền
16 Bến bãi neo đậu và trên du thuyền sạch,
ít có rác
17 Tại bến bãi, trên du thuyền có các thùng
rác và được bố trí hợp lý
18 Nước sơng Hàn trong, ít có rác, khơng
có mùi lạ
19 Giá vé du thuyền hợp lý
20 Du khách hài lòng với dịch vụ du
thuyền trên sơng Hàn
Ý kiến đóng góp của du khách: ............................................................................................................ ............................................................................................................................................................... ...............................................................................................................................................................
QUESTIONNAIRE
SERVICE QUALITY ASSESSMENT OF YACHT ON HAN RIVER
The quality of boat service on the Han River - Da Nang city through the evaluation of tourists helps the researcher find the positive side and the limitations of the service, from there, give solutions to help to improve and meet the general needs of tourists. To achieve the best results for the thesis topic, I hope to receive your help by answering the questions below. I pledge that all relevant information in the questionnaire below is for research purposes only, in addition there is no other purpose.
- Full name: ................................................................... Age: ....................
- Gender: Female Male
- Occupation: .............................................................................................................................. - Nationality: ............................................................................................................................. - How do you know about the boat service on the Han River?
From the introduction of relatives, friends
From advertising on television, the Internet, the website of the business unit of yacht
You find out information of yacht service by yourself
Numerica
l order Contents Level of assessment
Totally
disagree Disagree Confused Agree
Totally agree
1 Point of sale tickets, yacht anchorages
is properly planned.
2 The scenery of the harbor, the Han
River is interesting, impressive
3 Point of sale tickets, yacht anchorages
is good quality
4
There are good works berths, facilities as well as public sanitation facilities where guests stop waiting for the boat
5 Yachts are beautifully decorated,
reasonable seating arrangements
6 Fast, convenient ticketing service
Comments from visitors: ...........................................................................................................
............................................................................................................................................................... ...............................................................................................................................................................
SINCERELY THANKS !
7
On the yacht there are instructors or guides introduce and explain to visitors
8 Customer service staff on the boat is
friendly, enthusiastic and professional.
9
In the process of using the service, guests are dedicated thoughtful and introduced guided
10 Organizing, managing on the yacht is
good
11
Rescue and rescue work is focused (guests are equipped with life jackets); providing guidance on how to deal with hazardous situations
12 There is no phenomenon of rowing
visitors to yachts
13 No compression, exceed the number
of guests specified on each yacht
14 There are no social evils in the yard
and on the yacht
15 Ensure security, order in yards, ticket
offices and yachts
16 Anchorage berths and yachts are
clean, less garbage.
17
At the yard, on the yacht there are garbage bins and are reasonably arranged.
18 The water of Han river is clear, little
garbage, has no strange smell
19 Ticket price is reasonable
20 Guests are satisfied with yacht service
MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ DỊCH VỤ DU THUYỀN TRÊN SÔNG HÀN, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
Du thuyền Công Danh của Công ty TNHH tàu Du lịch Công Danh Nguồn: https://www.facebook.com/pg/Du-Thuy%E1%BB%81n-C%C3%B4ng-
Danh-390525141126990/photos/?tab=album&album_id=393179557528215
Các du thuyền đưa khách đi tham quan trên sông Hàn vào buổi tối
Nguồn: http://dulichsonghan.net/tin-tuc-xem/122/tour-du-thuyen-tren-song-han-da- nang/
Những hoạt động trên các du thuyền đều được camera ghi lại và truyền về Trạm kiểm soát Cảng vụ Đà Nẵng.
Nguồn: http://www.doisongphapluat.com/tin-tuc/tin-trong-nuoc/lap-camera-tren-
11-tau-du-lich-hoat-dong-tro-lai-o-song-han-a149467.html
Các du thuyền được neo đậu tại cảng Sông Hàn (cũ)
Nguồn: http://dhcgroup.vn/da-nang-cac-chu-tau-kien-nghi-som-cai-tao-cang-song-
Khu bán vé và Đội Quản lý tại bến du thuyền (cảng Sông Hàn)
Nguồn: http://www.baomoi.com/lat-tau-tren-song-han-da-nang-dinh-chi-giam-doc- cang-vu-duong-thuy-noi-dia/c/19556553.epi
Chốt Cảnh sát Giao thơng và Trạm Kiểm sốt Biên phịng tại bến du thuyền Nguồn: http://www.baomoi.com/lat-tau-tren-song-han-da-nang-dinh-chi-giam-doc-
cang-vu-duong-thuy-noi-dia/c/19556553.epi
Khách phải mặc áo phao khi đi du thuyền
Nguồn: http://www.baodanang.vn/channel/6075/201606/nhieu-du-khach-chon-du- thuyen-song-han-2492616/