8. Bố cục của đề tài
2.2. Đánh giá của du khách về chất lượng dịch vụ du thuyền trên sông Hàn
2.2.7. Sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du thuyền trên sông Hàn
Với tất cả những nội dung ở trên, du khách còn được hỏi thêm về sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ du thuyền trên sông Hàn. Số lượng du khách thể hiện sự hài lòng khi trả lời câu hỏi này chiếm tỉ lệ cao hơn.
Biểu đồ 2.6. Ý kiến của du khách về nội dung du khách hài lịng với dịch vụ du thuyền trên sơng Hàn
(Nguồn: Sinh viên thực hiện)
Theo đó, có 30.83% khách thể hiện ý kiến phân vân về mức độ hài lịng của mình đối với dịch vụ. Với họ, dịch vụ du thuyền đã thỏa mãn được sự thích thú khi du ngoạn, tham quan thành phố bằng một phương tiện vận chuyển khác mà không phải là ô tô hay xe máy. Tuy nhiên quan cảnh cũng như những điều du khách mong
muốn về dịch vụ thì chưa thật sự là tạo cho họ sự hài lòng khi được so sánh với loại hình dịch vụ tương đương ở những nơi khác. Và đó cũng là ý kiến của 15.83% khách khơng đồng ý và 3.33% khách hồn tồn khơng đồng ý. Ngồi những lí do trên thì khách cịn cho biết, họ nhận thấy các dịch vụ phục vụ cho khách khi đi du thuyền không nhiều, chưa đa dạng. Phần lớn đánh giá của khách nằm trong nhóm khơng đồng ý là khách du lịch nội địa.
Đối với nhóm khách thể hiện sự hài lòng (42.50% khách đồng ý và 7.55% khách hồn tồn đồng ý) thì họ nhận thấy dịch vụ du thuyền trên sông Hàn đã đáp ứng được nhu cầu tham quan, ngắm những cây cầu bắc qua sông ở vị trí gần hơn, trong một mơi trường có khơng khí thống mát, sạch sẽ. Thỏa mãn được những yêu cầu của khách khi lựa chọn dịch vụ này. Tuy nhiên thì tỉ lệ khách đồng ý khơng cao hơn nhiều so với số lượng khách trung lập và lượng khách hồn tồn đồng ý cịn rất thấp.