CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU THUYỀN TRÊN SÔNG HÀN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
3.2. Giải pháp cụ thể
Nhằm đưa dịch vụ du thuyền trên sông Hàn ngày càng phát triển, thu hút khách du lịch nhiều hơn, cần dựa vào những tiềm năng để phát triển loại hình du lịch đường sông ở Đà Nẵng và những định hướng phát triển du lịch của thành phố để làm căn cứ xây dựng kế hoạch phát triển du lịch thuyền trên sông Hàn cho từng giai đoạn phát triển.
3.2.1. Giải pháp cho cảnh quan và công tác quy hoạch 3.2.1.1. Giải pháp cho công tác quy hoạch
Qua những đánh giá của du khách cũng như thực trạng phát triển du lịch đường sông tại Đà Nẵng, vấn đề về công tác quy hoạch đang là điều cần ưu tiên nhất. Thành phố Đà Nẵng cần xem xét thực hiện việc quy hoạch, xây dựng một bến thuyền du lịch khang trang hơn. Bến du thuyền cần được quy hoạch ở vị trí thích
hợp, nơi có thể thuận tiện cho tất cả các phương tiện vận chuyển khách đến và có thể dễ dàng đi lại.
Không chỉ tạo sự thuận tiện cho du khách mà việc quy hoạch bến thuyền du lịch cũng cần phải chú ý hoạt động của các đơn vị kinh doanh tàu thuyền. Vị trí xây dựng bến được lựa chọn sao cho vừa đáp ứng việc đi lại của khách du lịch, vừa có thể thuận tiện cho việc neo đậu tàu thuyền gọn, nhanh chóng, không chen lấn, chắc chắn và đảm bảo an toàn về vật chất, tài sản của các đơn vị trong thời gian không hoạt động cũng như khi phục vụ du khách.
Bên cạnh việc quy hoạch bến du thuyền hợp lý, các sở, ban ngành trong thành phố cũng cần phối hợp xây dựng chiến lược quy hoạch đối với các điểm dịch vụ công cộng; quản lý tốt các địa điểm thuộc dịch vụ du thuyền trên sông Hàn, Đà Nẵng cũng như những hoạt động của các đơn vị kinh doanh du thuyền.
3.2.1.2. Giải pháp cho cảnh quan
Với những đánh giá của du khách đã được phân tích ở chương 2, cảnh quan là yếu tố quan trọng tuy nhiên cảnh quan trên bến bãi cũng như trên sông Hàn chưa thật sự đặc sắc, hấp dẫn với du khách.
Khi thực hiện xây dựng bến thuyền du lịch, chính quyền thành phố Đà Nẵng cũng như các nhà đầu tư cũng cần chú trọng đến cảnh quan trên bến bãi, nơi bán vé và nơi neo đậu du thuyền. Bến du thuyền cần được trang trí đẹp với những hình ảnh vừa cố điển, vừa hiện đại, mang nét riêng của thành phố Đà Nẵng.
Đối với dịch vụ du thuyền trên sông Hàn thì cảnh quan trên sông và hai bờ sông là điều không thể thiếu. Thành phố cần có chủ trương phát triển cảnh quan dọc hai bên bờ sông Hàn từ cầu Thuận Phước đến cầu Trần Thị Lý, xây dựng thêm các công trình, trồng nhiều loại cây, hoa… tạo ra những hình ảnh đặc sắc, hấp dẫn đối với du khách. Bên cạnh đó cũng cần chú trọng việc đưa ra những giải pháp để làm mặt nước sông lung linh hơn có thể là bằng những ánh đèn điện hoặc hiệu ứng ánh sáng từ hai bên bờ sông.
3.2.2. Giải pháp về cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật 3.2.2.1. Trên bến bãi
Thành phố Đà Nẵng cần có phương án quy hoạch thêm số lượng bến du thuyền để tránh tình trạng quá tải, xây dựng các bến bãi tùy theo số lượng và loại tàu thuyền hoạt động.
Tại bến du thuyền cần xây dựng đầy đủ các hạng mục công trình cơ sở hạ tầng phục vụ khách du lịch như: các khu vệ sinh, quầy bán vé, các quầy bán hàng lưu niệm, các khu ẩm thực, quầy giải khát….
Các cơ sở hạ tầng và các công trình xây dựng tại bến thuyền du lịch cũng phải được trang bị đầy đủ các trang thiết bị hiện đại, đạt tiêu chuẩn và đảm bảo an toàn cho du khách trong quá trình sử dụng.
Bến bãi cũng như nơi neo đậu thuyền cần có cổng chào tạo cho du khách cảm nhận sự chào đón đến với dịch vụ du thuyền trên sông Hàn và với các đơn vị kinh doanh phục vụ khách.
Ở bến thuyền du lịch cũng cần có thêm một bảng thông báo, đặt ở vị trí du khách dễ dàng nhìn thấy. Khi có bất kì sự thay đổi nào về thời gian, lịch trình hay các dịch vụ… của hoạt động du thuyền trên sông Hàn đều được thông báo tại bảng.
Điều này giúp du khách nắm bắt được thông tin, không làm gián đoạn lịch trình của mình.
3.2.2.2. Trên du thuyền
Thành phố Đà Nẵng cùng các nhà đầu tư có kế hoạch phối hợp đề ra phương án hỗ trợ đóng mới, nâng cấp tàu thuyền phục vụ du lịch đạt chất lượng, tiêu chuẩn cao.
Các tổ chức, cá nhân doanh nghiệp cần phát huy tính sáng tạo trong việc đưa ra những loại du thuyền mới vào hoạt động để thu hút khách như: những chiếc tàu sang trọng, tàu thuyền du ngoạn với nhiều màu sắc và hình dạng khác nhau. Bên cạnh đó đưa vào sử dụng những loại du thuyền với chất liệu bảo vệ môi trường như Composite hoặc sáng tạo ra những du thuyền hoạt động dựa vào điều kiện tự nhiên mà không phải sử dụng động cơ.
Trên tàu thuyền du lịch cũng cần chú trọng đến việc thiết kế, phân khu với cơ sở hạ tầng, vật chất cùng trang thiết bị hiện đại như: khu vực tham quan, ngắm cảnh; khu ẩm thực; khu vệ sinh…
3.2.3. Giải pháp về chất lượng dịch vụ
Thành phố phải có sự thắt chặt hơn trong quản lý đối với loại hình du lịch này.
Bên cạnh đó, cần lắng nghe ý kiến phản hồi của du khách bằng cách cung cấp đường dây nóng và phát phiếu khảo sát chất lượng định kỳ.
3.2.3.1. Giải pháp cho các dịch vụ
Cần đầu tư, tạo ra sự đa dạng trong dịch vụ để đảm bảo phục vụ du khách trên bến bãi cũng như du thuyền.
Bến du thuyền cần bố trí nhiều quầy vé để đáp ứng được việc bán vé nhanh chóng trong thời điểm lượng khách đông. Bên cạnh đó, việc sắp xếp vị trí các quầy vé cũng phải hợp lý, du khách dễ nhìn thấy và thuận tiện cho việc di chuyển ra di thuyền. Tại các quầy bán vé cần có bảng niêm yết giá; thời gian, lịch trình cụ thể của các du thuyền.
Thủ tục soát vé, kiểm tra số lượng người cần được thực hiện nhanh chóng, tránh để ảnh hưởng đến khách.
Trên bến bãi, cung cấp tốt và đầy đủ các dịch vụ như ăn uống, mua sắm hoặc tạo ra khu giải trí với các trò mini game chơi trong khoảng thời gian ngắn để phục vụ du khách trong khi đợi thuyền hoặc sau khi đi du thuyền.
Trên du thuyền cần đầu tư, bổ sung phục vụ thêm một số dịch vụ như ẩm thực, ca nhạc, quầy bán đồ lưu niệm ngay trên du thuyền và đặc biệt là dịch vụ giới thiệu, thuyết minh trong suốt chuyến du ngoạn. Về ẩm thực thì phục vụ với đầy đủ các món Á, Âu và nhiều loại đồ uống khác nhau. Khi du khách đi du thuyền vừa tham quan, ngắm cảnh vừa được nghe nhạc hoặc phục vụ nhạc theo yêu cầu của khách.
Đối với dịch vụ thuyết mình, cần có bài thuyết minh hay, thống nhất giới thiệu nhiều thông tin về thành phố, con người Đà Nẵng, về sông Hàn, các cây cầu….
Thành phố Đà Nẵng cần tham khảo cách làm của các nước đã phát triển mạnh về loại hình du lịch này, chẳng hạn như Hà Lan. Trên mỗi du thuyền có tai nghe cho khách du lịch, khi sử dụng khách có thể lựa chọn ngôn ngữ phù hợp để nghe thuyết minh trong trường hợp không có hướng dẫn viên.
Ngoài việc đáp ứng các dịch vụ trên tại bến thuyền và trên du thuyền thì cũng cần phải chú ý có sự phối hợp với các hoạt động ở hai bên bờ sông. Có thể xây dựng chợ đêm dọc tuyến du lịch sông Hàn, các khu vực mua sắm hàng hóa hoặc các hoạt động vui chơi giải trí với những trò chơi dân gian, hiện đại của người dân địa phương, để trong quá trình tham quan, thuyền dừng lại, du khách có thể lên bờ và tham gia vào các hoạt động đó trong một khoảng thời gian đã được quy định sẵn.
Ngoài ra, trong các chuyến du ngoạn kết hợp với hoạt động khác như câu cá, thả đèn hoa đăng….
Dịch vụ du thuyền trên sông cũng cần được xem xét để mở rộng hơn về thời gian hoạt động, đưa vào chương trình các tour du lịch ban ngày để có thể đáp ứng được nhu cầu của những du khách chỉ ở lại thành phố trong thời gian ngắn, không lưu trú qua đêm.
3.2.3.2. Giải pháp cho nguồn nhân lực phục vụ
Bên cạnh việc nâng cao chất lượng các dịch vụ thì cần phải chú trọng vào chất lượng đội ngũ nhân viên. Trước hết cần hoàn thiện chính sách thu hút nguồn nhân lực, nhất là nguồn nhân lực có trình độ cao như các kỹ sư chuyên về tàu thuyền, kỹ thuật công nghệ, các hướng dẫn viên trên thuyền…
Thường xuyên mở các lớp đào tạo kĩ lưỡng, bồi dưỡng nghiệp vụ bắt buộc đối với người dân địa phương tham gia vào hoạt động du lịch này, với đội ngũ nhân viên phục vụ trên các tàu thuyền du lịch.
Thành phố và Ban quản lý dịch vụ du thuyền Đà Nẵng cần xem xét bổ sung vào đội ngũ nhân viên trên bến bãi, điểm bán vé và trên các du thuyền những người có trình độ ngoại ngữ với nhiều thứ tiếng khác nhau để có thể phục vụ, giao tiếp, giải đáp những thắc mắc của khách du lịch.
Sở Du lịch phối hợp với Sở Giao thông Vận tải thành phố và Ban quản lý hoạt động du thuyền bàn bạc, đưa ra các quy chuẩn hoạt động chung cho tàu thuyền du lịch trên sông Hàn; tiêu chuẩn hành nghề của thuyền trưởng; các mức phạt nặng đối với đơn vị kinh doanh, đối với những người lái tàu không có giấy phép khi kinh doanh du lịch thuyền.
3.2.4. Giải pháp về sự an toàn – an ninh trật tự 3.2.4.1. Đối với Ban quản lý
Cần có những quy định và sự kiểm tra, giám sát thường xuyên, chặt chẽ hơn về thiết kế tàu thuyền theo đúng tiêu chuẩn, chất lượng; chở đúng số lượng khách quy định; kiếm soát giá vé theo giá đã niêm yết, tránh tình trạng bán vé chui, tăng giá vé trong các dịp lễ hội.
Chú trọng giám sát, quản lý tình hình an ninh trật tự trên bến cũng như trên các du thuyền, không để xảy ra các tệ nạn xã hội; tình trạng chèo kéo khách giữa các đơn vị kinh doanh; tình trạng lang thang, xin ăn, bán hàng rong.
Tổ chức tốt các công tác chuẩn bị, các điều kiện đảm bảo an toàn tại bến bãi neo đậu cũng như trên các thuyền du lịch như: việc lắp đặt các hệ thống tự động (hệ
thống tự động báo cháy, tự động cứu hỏa); hệ thống báo hiệu nhanh về cho bộ phận trực tại bến bãi trong trường hợp nguy hiểm, khẩn cấp; trang bị đầy đủ mũi tên phát sáng, phao cứu hộ, loa… trên mỗi du thuyền.
Trên du thuyền, bên cạnh áo phao cần trang bị đầy đủ các thiết bị hỗ trợ cho du khách trong trường hợp nguy hiểm như: còi thổi (được gắn cùng áo phao), cờ hoặc đèn phát sáng.
Thường xuyên đảm bảo số lượng nhân viên an ninh túc trực trên bến bãi cũng như trên các du thuyền. Trên tàu thuyền du lịch luôn có các nhân viên hướng dẫn trực tiếp về cách mặc áo phao, cách xử lý các tình huống xấu có thể xảy ra khi du khách đã ổn định chỗ ngồi.
3.2.4.2. Đối với khách du lịch
Khách du lịch cần tuyệt đối tuân thủ, thực hiện theo những quy định trên bến cũng như trên các du thuyền và sự hướng dẫn của Ban quản lý, nhân viên an ninh.
Khi đi du ngoạn trên sông phải mặc áo phao theo đúng quy định, không gây mất trật tự trên thuyền để tránh ảnh hướng đến các khách khác và đến sự đảm bảo an toàn trong quá trình du lịch.
3.2.5. Giải pháp về vấn đề vệ sinh và bảo vệ môi trường trên sông Hàn
Việc dọn dẹp vệ sinh trên bến thuyền du lịch và trên các tàu thuyền cần được thực hiện thường xuyên, theo một thời gian nhất định trong ngày.
Trên bến du thuyền, bến bãi neo đậu và trên du thuyền đều phải có các thùng rác, đặt ở những vị trí mà du khách dễ thấy, dễ tiếp cận.
Thành phố cần đưa ra các quyết định quy định về việc dọn dẹp vệ sinh trên bề mặt sông Hàn cũng như việc thu gom rác thải trôi nổi định kỳ; tổ chức tuyên truyền để tối thiểu húa việc vứt rỏc bừa bói, đưa ra quy định rừ ràng về hỡnh thức xử phạt đối với người không chấp hành.
Đối với du khách du ngoạn trên sông Hàn, khách du lịch không được xả rác trên sông Hàn, vứt rác đúng nơi quy định, vào các thùng rác đã được bố trí sẵn.
Ban quản lý cần có những cách để tuyên truyền cho du khách về tác hại của việc xả rác bừa bãi ở các môi trường xung quanh và việc xả rác trên sông, nhằm nâng cao ý thức bảo vệ mội trường du lịch cũng như môi trường sống của con người; có hình thức nhắc nhở, cảnh cáo hoặc xử phạt đối với các du khách cố tình không tuân thủ việc vứt rác đúng nơi quy định.