CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU THUYỀN TRÊN SÔNG HÀN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
2.2. Đánh giá của du khách về chất lượng dịch vụ du thuyền trên sông Hàn
2.2.4. An toàn – An ninh trật tự
2.2.4.1. Công tác tổ chức, quản lý trên du thuyền
Để có sự phục vụ khách tốt, đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch thì vai trò của ban quản lý là rất quan trọng bởi có sự tổ chức tốt, quản lý tốt thì mới đem lại cho du khách một dịch vụ tốt. Với dịch vụ du thuyền trên sông Hàn tại thành phố Đà Nẵng, trong thời gian các thuyền hoạt động vào mỗi buổi tối luôn có đội quản lý trực ngay tại bến bãi để giám sát cũng như xử lí những tình huống có thể xảy ra.
Bảng 2.10. Đánh giá của du khách về công tác tổ chức, quản lý
Nội dung Tỷ lệ (%)
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Phân vân
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Công tác tổ chức,
quản lý trên du thuyền tốt
0 2.5 15.83 69.17 12.5
(Nguồn: Sinh viên thực hiện)
Qua khảo sát sự đánh giá của du khách đã thu được kết quả, có trên 80% tỉ lệ khách đồng ý và hoàn toàn đồng ý rằng công tác tổ chức, quản lý trên du thuyền tốt.
Trong đó 69.17% khách đồng ý và 12.5% khách hoàn toàn đồng ý. Khách du lịch thể hiện sự đồng ý vì trên du thuyền bàn ghế, chỗ ngồi luôn được sắp xếp ngay ngắn, có trật tự. Ngay từ khi bước lên thuyền du khách được nhắc nhở ngồi vào vị trí bàn ghế đã được sắp xếp, không tự ý xê dịch. Tuy nhiên số lượng du khách ở trạng thái trung lập và không đồng ý vẫn có nhưng chiếm tỉ lệ thấp. 15.83% du khách thể hiện ý kiến phân vân vì họ cho rằng công tác tổ chức, quản lý ở đây tốt những so với những nơi họ đã đến và sử dụng cùng một loại hình dịch vụ thì chưa bằng. Đối với tỉ lệ khách không đồng ý 2.5% thì họ cảm nhận trên du thuyền, trong quá trình tham quan còn hơi lộn xộn vì khách đứng lên, đi lại chụp ảnh gây cản trở cho chuyến đi.
2.2.4.2. Công tác cứu hộ, cứu nạn
Bảng 2.11. Đánh giá của du khách về công tác cứu hộ, cứu nạn của dịch vụ
Nội dung Tỷ lệ (%)
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Phân vân
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Công tác cứu hộ, cứu nạn được
chú trọng (trang bị áo phao cho khách, phao cứu hộ trên du thuyền); khách được hướng dẫn xử lý trong tình huống nguy hiểm
0 0 5.83 78.33 15.83
(Nguồn: Sinh viên thực hiện) Qua bảng số liệu cú thể thấy rừ khụng cú một vị khỏch nào khụng đồng ý với chất lượng cũng như sự chuẩn bị cho công tác cứu hộ, cứu nạn của dịch vụ du thuyền trên sông Hàn. Theo đánh giá của khách, có 78.33% khách đồng ý; 15.83%
khách hoàn toàn đồng ý và số lượng khách có sự phân vân chiếm tỉ lệ 5.83%. Từ bảng đánh giá và qua phỏng vấn thêm với các du khách, với tỉ lệ trên 90%, hầu hết khách du lịch đều đánh giá cao về sự chuẩn bị cho công tác cứu hộ, cứu nạn trên bến bãi cũng như trên du thuyền được thực hiện nghiêm túc. Bên cạnh đó cũng có du khách thể hiện quan điểm trung lập phân vân. Có tỉ lệ này là vì khách đồng ý mình được trang bị áo phao trong suốt chuyến đi nhưng không được hướng dẫn cách xử lý nếu trường hợp có tình huống nguy hiểm xảy ra và du khách cũng cho
biết rằng họ vẫn còn cảm thấy không chắc chắn khi đã có tai nạn xảy ra vào năm 2016.
Với những đánh giá, nhận xét của du khách về công tác cứu hộ, cứu nạn của dịch vụ du thuyền trên sông Hàn, có thể thấy tuy được trang bị đầy đủ những trang thiết bị cần thiết, nhưng chỉ như vậy là vẫn chưa đủ với loại hình du lịch này và vấn đề đảm bảo sự an toàn vẫn cần được quan tâm hơn nữa để tạo sự yên tâm cho khách du lịch.
2.2.4.3. Mức độ chèo kéo, làm phiền du khách
Sự cạnh tranh trong kinh doanh là điều không thể tránh khỏi và đối với ngành dịch vụ du lịch thì điều này luôn có thể xảy ra và làm ảnh hưởng lớn đến khách du lịch. Sự cạnh tranh của dịch vụ du thuyền trên sông thì được biểu hiện qua việc lôi kéo khách đến sử dụng dịch vụ của mình, trên du thuyền mình quản lý. Khách du lịch tại Đà Nẵng đánh giá về vấn đề này của dịch vụ du thuyền được thể hiện với bảng sau:
Bảng 2.12. Đánh giá của khách du lich về mức độ chèo kéo, làm phiền khách
Nội dung Tỷ lệ (%)
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Phân vân
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Không có hiện tượng chèo
kéo khách đến các du thuyền 0 0 0 0 100
Không có sự chèn ép, vượt quá số lượng khách quy định trên mỗi du thuyền
0 0 0 7.5 92.5
(Nguồn: Sinh viên thực hiện) Sự đánh giá của du khách về vấn đề chèo kéo, chèn ép khách trong dịch vụ du thuyền trờn sụng Hàn đó thể hiện rừ được vấn đề này hoàn toàn khụng xảy ra trờn bến bãi cũng như các du thuyền tại Đà Nẵng. Không có bất kì một du khách nào thể hiện ý kiền không đồng ý hay phân vân mà có 100% khách hoàn toàn đồng ý với việc không có hiện tượng chèo kéo khách đến các du thuyền; 7.5% tỉ lệ khách đồng ý không có sự chèn ép, vượt quá số lượng khách quy định trên mỗi du thuyền và 92.5% tỉ lệ khách đồng ý với ý kiến trên. Như vậy công tác quản lý đối với vấn đề chèo kéo khách được thành phố quy định đã được áp dụng và thực hiện nghiêm túc trong dịch vụ du thuyền trên sông Hàn Đà Nẵng.
2.2.4.4. Sự xuất hiện của các tệ nạn xã hội
Giống với vấn đề chèn ép chèo kéo du khách, tình hình an ninh trật tự tại bến bãi cũng như trên du thuyền cũng được khách du lịch đánh giá cao.
Bảng 2.13. Đánh giá của du khách về sự xuất hiện của các tệ nạn xã hội
Nội dung Tỷ lệ (%)
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Phân vân
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Không có các tệ nạn xã hội
trên bến bãi và trên du thuyền 0 0 0 72.5 27.5
Đảm bảo an ninh, trật tự trên bến bãi, nơi bán vé và trên du thuyền
0 0 0 85 15
(Nguồn: Sinh viên thực hiện) Từ bảng số liệu có thể thấy, có 72.5% tỉ lệ khách đồng ý và 27,5% khách hoàn toàn đồng ý. Như vậy không có ý kiến nào thể hiện không đồng ý hay có sự phân vân, tất cả các khách du lịch đều đồng ý trên bến bãi và trên du thuyền không xảy ra các tệ nạn xã hội. Ngoài ra khi được hỏi về sự đảm bảo an ninh, trật tự trên bến bãi, nơi bán vé và trên du thuyền thì có 85% tỉ lệ khách đồng ý và 15% tỉ lệ khách hoàn toàn đồng ý với quan điểm trên. Qua sự đánh giá của du khách cho thấy việc đảm bảo an ninh trật tự và không để xảy ra các tệ nạn xã hội được ban quản lý chú trọng thực hiện. Điều này đã mang lại sự an tâm và đồng ý tuyệt đối cho tất cả các du khách khi sử dụng dịch vụ này.