8. Bố cục của đề tài
2.2. Đánh giá của du khách về chất lượng dịch vụ du thuyền trên sông Hàn
2.2.4.1. Công tác tổ chức, quản lý trên du thuyền
Để có sự phục vụ khách tốt, đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch thì vai trị của ban quản lý là rất quan trọng bởi có sự tổ chức tốt, quản lý tốt thì mới đem lại cho du khách một dịch vụ tốt. Với dịch vụ du thuyền trên sông Hàn tại thành phố Đà Nẵng, trong thời gian các thuyền hoạt động vào mỗi buổi tối ln có đội quản lý trực ngay tại bến bãi để giám sát cũng như xử lí những tình huống có thể xảy ra.
Bảng 2.10. Đánh giá của du khách về công tác tổ chức, quản lý
Nội dung Tỷ lệ (%) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Phân vân Đồng ý Hồn tồn đồng ý Công tác tổ chức,
quản lý trên du thuyền tốt
0 2.5 15.83 69.17 12.5
Qua khảo sát sự đánh giá của du khách đã thu được kết quả, có trên 80% tỉ lệ khách đồng ý và hoàn toàn đồng ý rằng công tác tổ chức, quản lý trên du thuyền tốt. Trong đó 69.17% khách đồng ý và 12.5% khách hoàn toàn đồng ý. Khách du lịch thể hiện sự đồng ý vì trên du thuyền bàn ghế, chỗ ngồi luôn được sắp xếp ngay ngắn, có trật tự. Ngay từ khi bước lên thuyền du khách được nhắc nhở ngồi vào vị trí bàn ghế đã được sắp xếp, không tự ý xê dịch. Tuy nhiên số lượng du khách ở trạng thái trung lập và không đồng ý vẫn có nhưng chiếm tỉ lệ thấp. 15.83% du khách thể hiện ý kiến phân vân vì họ cho rằng công tác tổ chức, quản lý ở đây tốt những so với những nơi họ đã đến và sử dụng cùng một loại hình dịch vụ thì chưa bằng. Đối với tỉ lệ khách khơng đồng ý 2.5% thì họ cảm nhận trên du thuyền, trong q trình tham quan cịn hơi lộn xộn vì khách đứng lên, đi lại chụp ảnh gây cản trở cho chuyến đi.