CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU THUYỀN TRÊN SÔNG HÀN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
2.3. Nhận xét chung về thực trạng dịch vụ du thuyền trên sông Hàn hiện nay 57 1. Những điểm tích cực
được những điểm tích cực trong thực trạng phát triển dịch vụ du thuyền trên sông Hàn hiện nay và vẫn còn tồn tại những mặt hạn chế cần phải giải quyết.
2.3.1. Những điểm tích cực Đối tượng khách du lịch
Lượng du khách đến với dịch vụ du thuyền trên sông Hàn đa dạng, ở nhiều độ tuổi khác nhau và từ nhiều quốc gia trên thế giới. Như vậy dịch vụ du thuyền đã được nhiều du khách trong và ngoài nước biết đến và lựa chọn để trải nghiệm trong chuyến du lịch ở Đà Nẵng.
Khách được biết đến những thông tin về dịch vụ du thuyền trên sông Hàn từ nhiều nguồn khác nhau, trong đó nhiều nhất là từ các kênh quảng cáo. Điều này cho thấy công tác tuyên truyền, quảng cáo về dịch vụ đã đạt hiệu quả tốt đối với khách du lịch.
Cảnh quan, cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật
Qua các bảng số liệu đánh giá của du kháchcó thể thấy, cảnh quan, cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật có tỉ lệ khách đánh giá tốt cao hơn và đã đáp ứng được phần nào nhu cầu của du khách khi sử dụng dịch vụ du thuyền trên sông Hàn. Bến du thuyền được quy hoạch hợp lý, nằm ở vị trí thuận lợi; cảnh quan trên sông Hàn lung
linh với không khí mát mẻ; du thuyền được trang trí đẹp; các hạng mục, công trình hiện có trên bến bãi cũng như trên du thuyền đạt chất lượng tốt. Đó là những điểm tích cực của dịch vụ mà du khách cảm nhận được.
Vấn đề an toàn – an ninh trật tự
Công tác tổ chức, quản lý tốt, đảm bảo được trật tự, an toàn, an ninh xã hội tại bến bãi cũng như trên các du thuyền, không có tình trạng chèo kéo khách giữa các đơn vị kinh doanh, không có các tệ nạn xã hội xảy ra. Những điều này được du khách hoàn toàn đồng ý, đó là điều cần được duy trì để dịch vụ du thuyền được tiếp tục phát triển và đem lại sự hài lòng cho du khách.
Sự chuẩn bị cho công tác cứu hộ, trang bị đầy đủ các vật dụng như áo phao, phao cứu hộ trong hoạt động du lịch sông nước được thực hiện tốt, có 100% du khách đồng ý và đánh giá cao. Điều này không chỉ giúp du thuyền Đà Nẵng tiếp tục hoạt động và ngày càng phát triển hơn mà còn lấy lại được sự an tâm, tin tưởng của du khách đối với độ an toàn khi sử dụng dịch vụ.
Nguồn lao động
Nguồn lao động phục vụ trong dịch vụ được khách đánh giá cao, có sự thân thiện, nhiệt tình, chu đáo trong việc hướng dẫn và giải đáp những thắc mắc của du khách.
Khách có những đánh giá tốt đối với đội ngũ hướng dẫn viên đi theo đoàn trong quá trình giới thiệu, thuyết minh khi đi du ngoạn trên sông.
Vấn đề vệ sinh và môi trường nước sông Hàn
Trên bến bãi luôn có nhân viên thu dọn vệ sinh, mỗi du thuyền đều được dọn sạch sẽ trước khi đón đoàn khách mới, có sự bố trí thùng rác ở những nơi khách dễ thấy. Đó là những điểm tích cực làm hài lòng du khách và có sự đánh giá cao với tỉ lệ tuyệt đối.
Vệ sinh tại bến bãi, trên du thuyền cũng như môi trường nước sạch sẽ giúp khách cảm thấy dễ chịu trong quá trình tham quan và được du khách đánh giá cao.
Đây là một điều cần thiết không chỉ riêng đối với loại hình du thuyền trên sông mà còn cả hoạt động du lịch của thành phố Đà Nẵng.
2.3.2. Mặt hạn chế
Cảnh quan, cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật
Tuy tỉ lệ đánh giá về cảnh quan, cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kĩ thuật của
khách du lịch đạt chất lượng tốt cao hơn nhưng vẫn còn nhiều điều cần phải khắc phục, giải quyết như bến du thuyền cần được xây khang trang với nhiều hạng mục hơn, cơ sở vật chất kĩ thuật cần đầu tư hiện đại hơn để đáp ứng nhu cầu của du khách.
Công trình vệ sinh công cộng, cơ sở vật chất trên bến bãi và trên du thuyền chưa thực sự làm hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách.
Cảnh quan trên sông Hàn cũng như hai bên bờ sông chưa có sự đặc sắc để hoàn toàn hấp dẫn du khách.
Chất lượng dịch vụ
Ngoài phục vụ du khách tham quan trên sông Hàn thì dịch vụ được phục vụ trong quá trình đi du thuyền chưa đa dạng; chưa có những dịch vụ như ăn uống, mua sắm tại bến du thuyền cũng như trên các tàu thuyền du lịch.
Trong quá trình du ngoạn trên sông, khách du lịch không được nghe giới thiệu, thuyết minh. Đây là một nhược điểm lớn của dịch vụ du thuyền trên sông tại Đà Nẵng, khách chỉ được đưa đi tham quan mà không được biết thêm thông tin và hiểu hơn về sông Hàn, những công trình ven bờ sông, về con người và thành phố Đà Nẵng.
Nguồn lao động
Đội ngũ nhân viên trong dịch vụ du thuyền trên sông Hàn tuy được đánh giá thân thiện, nhiệt tình, hướng dẫn khách tận tình chu đáo nhưng chưa được đào tạo kĩ và chưa có được sự chuyên nghiệp trong phục vụ.
Trên các du thuyền chỉ có người phụ thuyền mà không có người chịu trách nhiệm quản lý, hướng dẫn cho du khách.
Bến du thuyền chưa được quy hoạch cụ thể, chính vì vậy chất lượng cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật chưa được du khách đánh giá cao.
Vấn đề an toàn – an ninh trật tự
Du khách khi đi du thuyền được trang bị áo phao để đảm báo an toàn tuy nhiên chưa được hướng dẫn về cách xử lý khi có tình huống nguy hiểm xảy ra.
Việc soát vé, kiểm tra số lượng người lên thuyền còn có sự bất cập, làm ảnh hưởng đến du khách.
Trong quá trình đi du thuyền, còn xảy ra tình trạng lộn xộn, gây mất trật tự khi khách đi lại chụp ảnh và làm mất tầm nhìn của các du khách khác.