Mơ hình Hệsố chưa chuẩn hóa
Hệsố đã
chuẩn hóa t Sig Đa cộng tuyển
B Std.Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -1.807E-016 0.058 0.000 1.000 NTTB 0.442 0.058 0.442 7.642 0.000 1.000 1.000 CSKH 0.296 0.058 0.296 5.124 0.000 1.000 1.000 CLSP 0.439 0.058 0.439 7.590 0.000 1.000 1.000 NLPV 0.272 0.058 0.272 4.716 0.000 1.000 1.000
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu điều tra)
Hệ số phóng đại phương sai của các biến (VIF) khá thấp (đều nhỏ hơn 2), do đó bác bỏ giảthuyết có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra trong mơ hình. Từkết quảphân tích trên cho thấy giá trị Sig. của các nhân tố NTTB,CSKH,CLSP,NLPVđều là 0.000
< 0.05 nên các biến có ý nghĩa thống kê.
Ta có được phương trình hồi quy:
HL=0.442NTTB+0.296CSKH +0.439CLSP+0.272NLPV
Hài lịng của khách hàng về chất lượng dịch vụcủa Nhà hàng King BBQ Buffet Huế = 0.442 nội thất thiết bị+ 0.296 chăm sóc khách hàng + 0.439 chất lượng sản phẩm + 0.272năng lực phục vụ.
Nhân tố “Nội thất trang thiết bị ” có ảnh hưởng nhiều nhất đến sựhài lịng chất
lượng dịch vụ với β = 0.442, tiếp theo là nhân tố “Chất lượng sản phẩm ” với β =
0.439, nhân tố “ Chăm sóc khách hàng “ với β = 0.296, nhân tố ít ảnh hưởng nhất là
nhân tố “Năng lực phục vụ” vàvới β = 0.272. Nhìn chung cả4 nhân tố đềuảnh hưởng đến biến phụthuộc và với một thay đổi nào của một trong các nhân tố trên đều có thể tạo nên sự thay đổi đối với sựhài lòng của khách hàng.
Giá trị hài lòng về chất lượng dịch vụ sẽ tăng (giảm) 0.442 đơn vị khi nhân tố tính nội thất thiết bị tăng (giảm) 1 đơn vịvà các nhân tốchất lượng sản phẩm, năng lực