chăm sóc khách hàng tăng (giảm) 1 đơn vị và các nhân tốnội thất thiết bị, chất lượng sản phẩm, năng lực phục vụ không thay đổi..
Giá trị hài lòng về chất lượng dịch vụ sẽ tăng (giảm) 0.339 đơn vị khi nhân tố chất lượng sản phẩm (giảm) 1 đơn vịvà các nhân tốnội thất thiết bị, năng lực phục vụ
và chăm sóc khách hàng khơng thay đổi.
Giá trị hài lịng về chất lượng dịch vụ sẽ tăng (giảm) 0.272 đơn vị khi nhân tố
năng lực phục vụ tăng (giảm) 1 đơn vị và các nhân tốnội thất thiết bị,chất lượng sản phẩm, và chăm sóc khách hàng khơng thay đổi..
Bảng 2.20. Kết luận kiểm định giảthuyếtGiả Giả
thuyết Nội dung giảthuyết Sig Kết luận
1 H0 Các thành phần nội thất trang thiết bị khơngảnh hưởng đến mức độhài lịng của khách hàng về chất lượng dịch vụ. 0.000 Chấp nhận H1, nghĩa là các thành phần nội thất trang thiết bị được đánh giá càng cao thì mức độ hài lịng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
càng cao và ngược lại.
H1 Các thành phần nội thất trang thiết bị được đánh giá càng cao thì mức
độ hài lòng của khách hàng về chất
lượng dịch vụ càng cao và ngược lại.
2 H0 Các thành phần chăm sóc khách hàng khơng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ. 0.000 Chấp nhận H1, nghĩa là các thành phần chăm sóc khách hàng được đánh giá càng cao thì mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
càng cao và ngược lại.
H1 Các thành phần chăm sóc khác hàng
được đánh giá càng cao thì mức độ
hài lòng của khách hàng về chất
lượng dịch vụ càng cao và ngược lại.
3 H0 Các thành phần chất lượng sản phẩm không ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng
0.000
Chấp nhận H1, nghĩa là các thành phần chất
dịch vụ. đánh giá càng cao thì
mức độ hài lòng của khách hàng về chất
lượng dịch vụ càng
cao và ngược lại.
H1 Các thành phần chất lượng sản phẩm được đánh giá càng cao thì mức độ
hài lịng của khách hàng về chất
lượng dịch vụ càng cao và ngược lại.
4 H0 Các thành phần năng lực phục vụ
không ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ. 0.000 Chấp nhận H1, nghĩa là các thành phần năng lực phục vụ được đánh giá càng cao thì mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
càng cao và ngược lại.
H1 Các thành phần năng lực phục vụ được đánh giá càng cao thì mức độ
hài lịng của khách hàng về chất
lượng dịch vụ càng cao và ngược lại.
2.3.5. Kiểm định phân phối chuẩn
Nghiên cứu sửdụng phương pháp phân tích đa biến để xác định đánh giá sự hài lịng của khách hàng, do đó kiểm định phân phối chuẩn là một điều kiện đầu tiên cần thực hiện đểxem xét mức độ hài lòng. Để đo lường đặc tính phân phối của dữliệu tác giảsửdụng hệsốSkewness. Một phân phối Skewness được coi là phân phối chuẩn khi hệsốcủa nó nằm trong khoảng -3 đến 3.