3.9429 3.8 3.9071 3.9357 3.9143 3.9929 3.8786 3.7 3.75 3.8 3.85 3.9 3.95 4 4.05 NTTB1 NTTB2 NTTB3 NTTB4 NTTB5 NTTB6 NTTB7
2.3.6.2. Đánh giá của khách hàng vềnhân tố chăm sóc khách hàng
- Cặp giả thuyết:
+ H0: Đánh giá trung bình của khách hàng vềnhóm yếu tố chăm sóc khách hàng= 4
Bảng 2.23: Kết quảkiểm định One Sample T-test với nhân tố chăm sóckhách hàng
Yếu tố Sig Mean
CSKH1:Bạn có được giải đáp rõ ràng tận tình vềnhững thắc mắc? 0.000 3.7214 CSKH2: Bạn có thỏa mãn vềcách giải quyết những sựcố, vấn đềcủa
nhà hàng?
0.687 4.0214
CSKH3: Bạn có hài lịng với những chính sách chăm sóc khách hàng? 0.000 3.6571
CSKH4: Nhân viên thường xuyên kiểm tra chăm sóc bạn trong q
trình sửdụng dịch vụ?
0.024 3.8643
CSKH5: Bạn có được giới thiệu rõ ràng vềnhững chương trình khuyến mãi?
0.000 3.6643
CSKH6: Bạn đánh giá thếnào vềsựthấu hiểu của nhân viên? 0.698 3.9786
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu điều tra)
Theo bảng trên, Sig. của các yếu tốCSKH2, CSKH6 > 0.05 vậy nên ta bác bỏgiả thuyết H0 điều này có nghĩa là đánh giá trung bình của khách hàng về nhân tố chăm sóc khách hàng ≠ 4. Với mức giá trị trung bình CSKH1, CSKH2, CSKH3, CSKH4, CSKH5, CSKH6 đều trên 3,4 nên có thểnói các yếu tốnày nhận được sựhài lịng của khách hàng.
Nhìn chung, cách giải quyết vấn đềcủa nhà hàng và sựthấu hiểu của nhân viên
nhà hàng được khách hàng đánh giá cao nhất trong những yếu tốcủa nhân tố chăm sóc khách hàng, trong khi những chính sách chăm sóc khách hàng, những chương trình khuyến mãi và những thắc mắc của khách hàng dường như chưa làm khách hàng đủ ấn