PHẦN 2 : QUY CHẾ KIỂM TRA THỰC PHẨM IFS
6. Chương trình liêm chính IFS
6.1. Quản lý khiếu nại IFS
- Các nhà bán lẻ hoặc bất kỳ bên quan tâm nào khác có quyền chuyển bất kỳ vấn đề khiếu nại nào có thể xảy ra đến IFS để điều tra như một phần của Chương trình Chính trực. Thơng tin tương ứng có thể được chuyển tiếp qua email @ifs-
certification.com hoặc qua biểu mẫu khiếu nại trên Trang web IFS.
- Chương trình chính trực của IFS sẽ thu thập tất cả thông tin cần thiết để điều tra nguyên nhân của khiếu nại và xác định xem có thiếu sót trong việc đáp ứng các yêu cầu IFS của các công ty được chứng nhận, tổ chức chứng nhận được công nhận hoặc đánh giá viên được IFS phê duyệt hay khơng. Các bước thích hợp sẽ được thực hiện để điều tra đầy đủ một khiếu nại, có thể bao gồm việc yêu cầu tổ chức chứng nhận thực hiện điều tra nội bộ và cung cấp tuyên bố về kết quả điều tra cho IFS.
- Cuối cùng, bộ phận quản lý đảm bảo chất lượng IFS sẽ quyết định cách tiếp cận nào sẽ là tốt nhất để đánh giá và giải quyết khiếu nại. Điều này cũng có thể là lập kế hoạch kiểm tra tính liêm chính tại chỗ tại cơng ty được IFS chứng nhận để điều tra vụ việc tại chỗ hoặc tổ chức kiểm tra nhân chứng liêm chính cho một kiểm toán viên được IFS phê duyệt tham gia vào vụ việc khiếu nại (trong trường hợp này, kiểm tốn viên tính liêm chính đánh giá một đánh giá viên IFS trong một trong những lần đánh giá IFS định kỳ tiếp theo của họ).
- Dựa trên khiếu nại, kiểm tra tính liêm chính tại chỗ chủ yếu sẽ được thực hiện trên cơ sở không báo trước (thông báo 30 phút trước khi bắt đầu kiểm tra tính liêm chính tại chỗ). Trong một số trường hợp đặc biệt, kiểm tra tính tồn vẹn tại chỗ cũng có thể được thực hiện trên cơ sở đã thơng báo (thơng báo chung khoảng 48 giờ trước đó).