2.1.1.1. Sự ra đời
Công ty bảo hiểm PVI Khánh Hòa tiền thân là Chi nhánh Bảo Hiểm Dầu Khí khu vực Khánh Hòa trực thuộc Tổng Công Ty Bảo Hiểm Dầu Khí Việt Nam.
Ngày 20/3/2007, theo QĐ số 07 của Tổng giám đốc Lê Văn Hùng Chi nhánh được đổi thành Công ty Bảo Hiểm Dầu Khí khu vực Khánh Hòa.
Ngày 31/7/2011, Công ty Bảo Hiểm Dầu Khí khu vực Khánh Hòa đổi tên lại thành Công ty Bảo Hiểm PVI Khánh Hòa theo quyết định của Tổng giám đốc Trương Quốc Lâm.
Tên giao dịch: Công ty Bảo Hiểm PVI Khánh Hòa.
Tên giao dịch Tiếng Anh: Khanh Hoa Company for PetroVietnam Insurance.
Địa chỉ: 16A Tô Hiến Thành, phường Tân Lập, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa.
Điện thoại: (0583).516.674 Website : pvikh.com.vn
2.1.1.2. Quá trình phát triển
Từ khi thành lập đến nay mặc dù có những lần thay đổi song cùng hòa nhịp với sự phát triển kinh tế của cả nước nói chung và của tỉnh nhà nói riêng, Công ty Bảo hiểm PVI Khánh Hòa đã có những bước tiến vững chắc và đạt được nhiều kết quả khả quan. Thống kê cụ thể qua bảng sau:
Bảng 2.1: Thông kê nguồn nhân lực, doanh thu đạt được của công ty giai đoạn 2007 – 2011: Năm Biên chế ( người) Trình độ đại học (người) Doanh thu (tỷ đồng) 2007 15 15 10 2008 17 17 15 2009 20 20 18,588 2010 20 20 19 2011 18 18 19,800
Công ty mỗi năm đều đạt mức chỉ tiêu mà Tổng công ty đưa ra. Để đạt được những kết quả như trên là nhờ sự quan tâm của Tổng công ty, sự nỗ lực hết mình của Ban giám đốc cùng toàn thể cán bộ nhân viên trong Công ty. Tuy nhiên so với tiềm năng và nội lực thực tế thì kết quả này vẫn còn khá khiêm tốn, bởi tập thể lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên Công ty luôn cố gắng hoàn thiện để đạt được những mục tiêu xứng tầm.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và lao động của Công ty
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức và lao động của công ty bảo hiểm PVI Khánh Hòa:
Cụ thể các thành phần có chức năng, nhiệm vụ như sau:
Giám đốc: Là đại diện về mặt pháp lý của Công ty đối với các vấn đề có
liên quan đến hoạt động và quản lý của công ty, bao gồm (nhưng không giới hạn) ở việc đại diện công ty trước Tòa án và các Cơ quan Quản lý Nhà nước cũng như thay mặt công ty thực hiện bất kỳ và tất cả các hợp đồng với bên thứ ba. Nghĩa vụ của Giám đốc bao gồm việc thực thi các quyết định của Tổng công ty, tổ chức và điều hành các hoạt động hằng ngày của Công ty phù hợp với các cơ cấu và thông lệ quản lý hiện đại. Tất cả những nghĩa vụ này phải được thực hiện một cách trung thực và vì lợi ích của Công ty.
Các Phó Giám đốc: Phối hợp và hỗ trợ cho Giám đốc. Giám sát và chịu
trách nhiệm chính trong các mảng kinh doanh và kỹ thuật cho Công ty Giám đốc Phó giám đốc Phòng tài sản kỹ thuật: Phòng XCG & CN Phòng giám định bồi thường Phòng kế toán Phó giám đốc
Kế toán trưởng: Làm việc theo sự chỉ đạo của Giám đốc, chịu trách
nhiệm về quản lý tài chính của Công ty. Kế toán trưởng phải báo cáo tình hình tài chính hàng tháng cho Giám đốc. Bên cạnh đó, Kế toán trưởng còn phải cung cấp thông tin đúng luật và đầy đủ cho Ban Kiểm soát của Tổng công ty khi được yêu cầu, theo quy định của điều lệ Công ty.
Các trưởng phó phòng: Làm việc dưới sự chỉ đạo của Giám đốc, các
Phó Giám đốc chịu trách nhiệm về hoạt động của Bộ phận, lĩnh vực mình quản lý. Cụ thể:
Phòng xe cơ giới và kinh doanh: quản lý các đại lý bảo hiểm; cung cấp các sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tàu cá, bảo hiểm học sinh – sinh viên.
Phòng tài sản kỹ thuật: chịu trách nhiệm cung cấp các sản phẩm bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm cháy nổ bắt buộc.
Phòng giám định bồi thường: xác định độ chính xác của thông tin khi bên phía khách hàng có xảy ra tổn thất và đưa ra đề xuất bồi thường.
b. Các văn phòng đại diện của Công ty:
Hiện nay Công ty có 2 văn phòng đại diện tại Phú Yên và Ninh Thuận. - Văn phòng đại diện Ninh Thuận: 266 Ngô Gia Tự, phường
Thanh Sơn, tp. Phan Rang do ông Lê Văn Trí phụ trách.
- Văn phòng đại diện Phú Yên: 25 Trần Cao Vân, phường 5, tp. Tuy Hòa do ông Võ Hữu Huy phụ trách.
2.1.3. Tình hình kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây. 2.1.3.1. Các sản phẩm và dịch vụ Công ty cung cấp: 2.1.3.1. Các sản phẩm và dịch vụ Công ty cung cấp:
1. Bảo hiểm hàng hải
PVI cung cấp tất cả các sản phẩm bảo hiểm hàng hải như Bảo hiểm thân tầu, trách nhiệm dân sự chủ tàu, Bảo hiểm tai nạn cá nhân cho Thủy thủ đoàn, Bảo hiểm hàng hoá, ...
2. Bảo hiểm kỹ thuật tài sản
PVI cung cấp tất cả các sản phẩm bảo hiểm kỹ thuật; bảo hiểm kỹ thuật bao gồm Bảo hiểm xây dựng lắp đặt trên bờ, Bảo hiểm Thiết bị điện tử, Bảo hiểm Đỗ vỡ máy móc, Bảo hiểm mọi rủi ro công nghiệp, tài sản và Bảo hiểm Gián đoạn kinh doanh.
3. Bảo hiểm trách nhiệm
- Bảo hiểm trách nhiệm Bên thứ ba - Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm
- Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp cho kiến trúc sư và các tổ chức tư vấn
4. Bảo hiểm con người
- Bảo hiểm tai nạn cá nhân - Bảo hiểm sinh mạng cá nhân
- Bảo hiểm trợ cấp nằm viện và phẫu thuật - Bảo hiểm con người kết hợp
- Bảo hiểm du lịch trong nước
- Bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước ngoài - Bảo hiểm người nước ngoài du lịch Việt Nam
- Bảo hiểm tai nạn cá nhân đối với người nước ngoài 5. Bảo hiểm con người trách nhiệm cao PVI care
6. Bảo hiểm xe cơ giới
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba và đối với hành khách trên xe
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với hàng hoá chở trên xe
- Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới
- Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe và người ngồi sau xe máy, người ngồi trên xe ô tô
- Bảo hiểm kết hợp xe cơ giới 7. Bảo hiểm y tế tự nguyện
8. Bảo hiểm chi phí y tế và vận chuyển cấp cứu
9. Bảo hiểm An Nông Việt: là một hình thức bảo hiểm nông nghiệp, bảo hiểm rủi ro cho cây lúa trong quá trình trồng trọt.
So với các công ty bảo hiểm trên cùng địa bàn tỉnh, thành phố thì công ty bảo hiểm PVI Khánh Hòa tiến bộ hơn ở bảo hiểm PVI care là một hình thức bảo hiểm được hình thành dựa trên nhận thức được vai trò quan trọng của yếu tố con người đối với sự thành công của doanh nghiệp, năm 2007, ngoài các sản phẩm bảo hiểm truyền thống, PVI đã triển khai thành công dịch vụ bảo hiểm con người trách nhiệm cao "PVI Care" cho tất cả người lao động làm việc trong và ngoài lĩnh vực dầu khí với phạm vi điều trị toàn cầu đạt tiêu
chuẩn quốc tế và được khách hàng đánh giá cao. Thêm vào đó, vào tháng
5/2012, Công ty còn triển khai bảo hiểm mới lần đầu tiên có mặt trên địa bàn là An Nông Việt là một hình thức bảo hiểm nông nghiệp cho cây lúa, nhằm
hạn chế rủi ro cho bà con nông dân khi vào vụ mùa. Cuối cùng, đối với các
sản phẩm bảo hiểm truyền thống của ngành, công ty luôn có mức bồi thường cao hơn so với một số công ty bảo hiểm phi nhân thọ khác và tác phong làm việc của nhân viên công ty luôn chuyên nghiệp, nhanh nhẹn trong các công
tác tư vấn, kinh doanh, giám định và bồi thường nhằm làm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
2.1.3.2. Tình hình kinh doanh bảo hiểm của Công ty giai đoạn 2009 – 2011: 2011:
a. Phương pháp hạch toán của Công ty:
Công ty bảo hiểm PVI Khánh Hòa hạch toán theo phương pháp hạch toán phụ thuộc vì Công ty là công ty con của Tổng công ty bảo hiểm PVI. Khi hạch toán theo phương pháp này, có những điểm sau:
- Vốn kinh doanh của Tổng công ty.
- Hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty là của Tổng công ty sau khi nộp thuế và trừ đi các chi phí khác. Công ty cần hoàn thành đúng hoặc vượt chỉ tiêu của Tổng công ty yêu cầu là Công ty đã kinh doanh có hiệu quả.
- Hoạt động theo chủ trương, theo ủy quyền của Tổng công ty. - Kê khai thuế GTGT độc lập với Tổng công ty.
- Xác định chi phí tính thuế và thu nhập tính thuế, chịu trách nhiệm kê khai và nộp thuế thu nhập doanh nghiệp không kể liên quan gì đến hiệu quả của kinh doanh của Tổng công ty cũng như các công ty con khác.
- Riêng với chi phí bồi thường cho khách hàng, mỗi tháng Công ty đều dự trù bằng văn bản gửi lên Tổng công ty. Tổng công ty sau khi xem xét sẽ duyệt chi phí này cho Công ty.
Bảng 2.2. Tình hình kinh doanh của Công ty PVI Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2011:
Đơn vị tính: tỷ đồng
Loại bảo hiểm 2009 2010 2011
Xe ô tô 8 8,100 8,200 Xe máy, xe đạp điện 1,500 1,600 1,600 Con người 0,800 0,700 1,200 Tàu thuyền 1,600 1,800 2 Kỹ thuật tài sản 0,088 0,075 0,100 Xây dựng lắp đặt 6,200 6,300 6,400 Cháy nổ bắt buộc 0,400 0,425 0,300 Tổng doanh thu 18,588 19 19,800 Chỉ tiêu 18,400 19 19,800 Thuế TNDN 4,647 4,750 4,950
Chi phí nhân viên 0,488 0,498 0,519
Chi phí bồi thường 4,182 4,275 4,455
Chi phí khác 2,509 2,565 2,673
Lợi nhuận 6,762 6,912 7,203
(Nguồn: Số liệu báo cáo kết quả kinh doanh) Nhận xét: Qua những số liệu trong bảng 2.2 ở trên ta thấy trong giai đoạn
Tổng công ty đưa ra. Riêng năm 2009, Công ty đã vượt mức chỉ tiêu đưa ra 188 triệu đồng( chỉ tiêu yêu cầu 18,4 tỷ; doanh thu công ty đưa về là 18,588 tỷ đồng). Lợi nhuận công ty cũng tăng đều qua từng năm, năm sau cao hơn năm trước ( năm 2009 là 6,762; năm 2011 là 7,203)
Phân tích: Trong thời buổi nền kinh gặp nhiều khó khăn, có nhiều biến động khôn lường; bên cạnh đó là sự cạnh tranh khốc liệt trong các ngành nghề nói chung và ngành bảo hiểm nói riêng nên việc đạt chỉ tiêu thậm chí vượt mức kế hoạch như Công ty PVI Khánh Hòa đã làm được là điều không hề đơn giản. Ngoài ra, doanh thu của các loại hình bảo hiểm cũng không có sự biến đổi nhiều; chủ yếu là năm sau cao hơn năm trước.
- Năm 2009: năm 2009 là một năm hết sức gian nan trong giai đoạn 2009 – 2010 vì mới qua năm 2008 – là một năm khó khăn với cả thế giới chứ không riêng gì nước ta. Trong năm này, theo báo cáo công bố tình hình kinh tế xã hội năm 2009 của Tổng cục thống kê được công bố ngày 31/12/2009, Việt Nam đã hoàn thành hai mục tiêu khó khăn là chống suy giảm kinh tế và duy trì tốc độ tăng trưởng kinh tế hợp lý, bền vững; đồng thời chủ động phòng ngừa lạm phát cao trở lại. Bởi thế mà năm 2009 là năm công ty có tốc độ tăng trưởng cao nhất ( theo đánh giá của Tổng công ty). Đạt 101% kế hoạch trên giao.
- Năm 2010, khi cơn bão khủng hoảng kinh tế toàn cầu qua đi, nền kinh tế Việt Nam đã có sự phục hồi nhanh chóng khi GDP đạt mức (6.78%) cao hơn so với kế hoạch (6.5%). Đây là là cơ hội cũng như thời điểm cho thị trường bảo hiểm nhân thọ tăng trưởng mạnh. Trong năm này, công ty đạt 100% chỉ tiêu ở trên giao là 19 tỷ đồng.
- Năm 2011, PVI được A.M Best xếp hạng năng lực tài chính ở mức B+( Tốt) và World Finance trao giải thưởng Doanh nghiệp Bảo hiểm tiêu biểu của Việt Nam; điều này đã giúp khẳng định thêm nữa sự uy tín và chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp trên địa bàn. Đồng thời năm nay công ty đạt 100% chỉ tiêu mà trên giao.
Tóm lại, để đạt được những kết quả kinh doanh khả quan như trên
không thể không kể đến sự nỗ lực, đồng lòng của tập thể cán bộ công nhân viên công ty và những chỉ đạo nhanh chóng kịp thời của ban giám đốc.
2.2. Thực trạng xây dựng và phát triển văn hóa của Công ty PVI Khánh Hòa 2.2.1. Mô hình văn hóa doanh nghiệp mà Công ty đang theo đuổi: 2.2.1. Mô hình văn hóa doanh nghiệp mà Công ty đang theo đuổi:
Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí có rất nhiều công ty con trên hầu hết các tỉnh thành phố trên cả nước nên đã theo đuổi mô hình văn hóa có sự kết hợp giữa mô hình văn hóa tháp Eiffel và mô hình văn hóa gia đình nhằm có thể quản lý, theo dõi các công ty thành viên một cách hiệu quả nhất. Và, Công ty Bảo hiểm PVI Khánh Hòa cũng theo đuổi mô hình văn hóa trên, mô hình này cụ thể là:
- Phân chia lao động hướng vai trò và chức năng
- Có sự giúp đỡ, chia sẻ quan tâm lẫn nhau như các thành viên trong gia đình.
- Mỗi vai trò được phân bố trong một bộ phận. - Nhiệm vụ sẽ được hoàn thành theo kế hoạch.
- Nhân công theo mô hình tháp rất kỹ tính, nghiêm ngặt, tuân thủ theo nhiệm vụ là vai trò rất quan trọng đối với nhân viên.
- Giám đốc có đủ quyền lực pháp lý để ra lệnh cho nhân viên, quyết định các điều khoản hợp đồng, buộc nhân viên phải làm việc theo chỉ đạo của giám đốc.
- Nếu người lãnh đạo công ty không đảm nhiệm được vai trò thì sẽ bị thay thế mà không có sự khác biệt về nhiệm vụ.
- Mức độ hoàn thành công việc sẽ là thước đo hiệu quả làm việc của nhân sự.
- Hệ thống cấp bậc trong Công ty rất khách quan, dựa trên pháp lý trong đó tất cả mọi người đều tuân thủ các quy định của công ty và các quy định này áp dụng cho mọi cấp bậc để làm tăng tính hiệu quả cũng như tính áp chế.
- Mỗi vai trò ở mỗi vị trí được mô tả, xếp loại theo mức độ khó, độ phức tạp và trách nhiệm cùng với mức lương tương ứng.
2.2.2. Các hoạt động văn hóa của Công ty 2.2.2.1. Hệ thống các giá trị cốt lõi 2.2.2.1. Hệ thống các giá trị cốt lõi
A. Tầm nhìn sứ mệnh:
- PVI là một tập đoàn bảo hiểm vững mạnh vươn ra tầm thế giới bằng sự uy tín và cung cấp những sản phẩm và dịch vụ làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất.
- Cung cấp cho thị trường những giá trị đích thực, ngày một cao, xứng tầm thời đại.
- Phát triển nhanh, bền vững dựa trên nền tảng tri thức, sức mạnh của Tập đoàn Dầu Khí Việt Nam và kết hợp hài hòa lợi ích của cổ đông và người lao động
C. Chính sách chất lượng:
- Đem lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng D. Cam kết tương lai:
- Trở thành một định chế tài chính – bảo hiểm hàng đầu và có thương hiệu mạnh thông qua việc chiếm lĩnh thị trường trong nước, phát triển ra thị trường quốc tế đối với mảng kinh doanh Bảo hiểm và triển khai mạnh các hoạt động đầu tư tài chính một
cách sâu rộng. E. Logo, slogan:
“ The flame of trust”- Ngọn lửa của niềm tin 2.2.2.2. Các thành tích mà Tổng Công ty Bảo hiểm PVI đạt được:
Tổng Công ty Bảo hiểm Dầu Khí Việt Nam( PVI) là một đơn vị bảo