CHƯƠNG 1 : CƠ SỞKHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của khách hàng vềhoạt động bán hàngđối với sản phẩm FPT Play Bo
2.3.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
Sốbảng hỏi được phát ra là 150 bảng, thu về150 bảng hợp lệ. Ta tiến hành kiểm định 150 bảng hỏi.
Giới tính
37.30%
62.70%
NamNữ
Bảng 9: Cơ cấu mẫu khảo sát
Tiêu chí Phân loại Số lượng Tỉlệ(%)
Giới tính Nam 94 62,7 Nữ 56 37,3 Tuổi Dưới 25 21 14,0 Từ25 – 35 61 40,7 Từ36 – 50 52 34,7 Trên 50 16 10,7
Thu nhập Dưới 2 triệu/tháng 9 6,0
Từtrên 2 – 6 triệu/tháng 56 37,3
Từtrên 6 – 10 triệu/tháng 61 40,7
Trên 10 triệu/tháng 24 16,0
Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên 4 2,7
Cán bộ, viên chức 38 25,3
Nhân viên văn phịng 43 28,7
Kinh doanh, bn bán 41 27,3
Khác 24 16,0
Tổng 150 100%
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên SPSS)
+ Xét vềgiới tính:
Biểu đồ1: Thống kê mơ tảmẫu theo giới tính
Độ tuổi
10.70% 14.00%
34.70%
40.70%
Dưới 25 tuổiTừ 25 đến 35 tuổiTừ 36 đến 50 tuổiTrên 50 tuổi
Mẫu điều tra có 150 người thì trongđó có 94 nam chiếm 62,7% còn lại 56 nữ chiếm 37,3%. Nguyên nhân của sựchênh lệch lớn này là do nam giới là người có nhu cầu, sự đam mê và hiểu biết vềcác sản phẩm cơng nghệhơn so với nữgiới. Đặc biệt, nam giới có nhiều thời gian rỗi hơn so với nữvì nữcịn dành thời gian nhiều cho hoạt dộng chăm sóc gia đình hàng ngày nên có ít thời gian và nhu cầu xem truyền hình hơn so với nam giới.
+ Về độtuổi:
Biểu đồ2: Thống kê mô tảmẫu theo độtuổi
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên SPSS )
Có thểthấy độtuổi từ25-35 tuổi chiếm tỉtrọng vềnhu cầu sửdụng lớn nhất. Cụ thểtrong 150 khách hàng có 61 khách hàng trong độtuổi từ25-35 tuổi chiếm 40,7%, độtuổi từ36-50 tuổi có 52 khách hàng chiếm tỉlệ34,7%, tiếp theo có 21 khách hàng trong độtuổi dưới 25 tuổi chiếm 14% và 16 khách hàng trên 50 tuổi chiếm 10,7%. Qua đó có thểthấy, lượng khách hàng nằm trong độtuổi 25-50. Đây là nhóm khách hàng trong độtuổi lao động có khảnăng vềkinh tếvà có khảnăng chi tiêu cho các nhu cầu vềtinh thần.Độtuổi trên 50 thì nhu cầu giải trí giảm dần, nhóm người dưới 25 tuổi tuy là nhóm người trẻcó nhu cầu cao nhưng bịhạn chếvềkhảnăng thanh tốn nên tỷlệsửdụng cịn thấp.
Thu nhập 6.00% 16.00% 37.30% 40.70% < 2 trđ/tháng> 2 đến 6 trđ/tháng> 6 đến 10 trđ/tháng> 10 trđ/tháng + Xét theo thu nhập:
Biểu đồ3: Thống kê mô tảmẫu theo thu nhập
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên SPSS)
Đa sốkhách hàng đăng ký sửdụngđều có thu nhậpổn định, từ6-10 triệu/tháng có 61 khách hàng chiếm 40,7%. Khách hàng có thu nhập từ2-6 triệu/tháng cũng có nhu cầu cao, cụthểtrong mẫu nghiên cứuởnhóm này có 56 khách hàng chiếm 37,3%.
Tiếp đến, có 24 khách hàng có thu nhập trên 10 triệu/tháng chiếm 16% và 9 khách hàng có thu nhập dưới 2 triệu/tháng chiếm 6%. Thu nhập của khách hàng trong nhóm 6- 10 triệu/tháng cao là do nhóm khách hàng này đã có kinh tế ổn định thì mức chi tiêu của họcũng tăng lên. Thu nhập của nhóm khách hàng từ2-6 triệu/tháng khá cao vìđây chủyếu là thu nhập của nhóm người 25-35 tuổi. Mức thu nhậpởHuếchưa cao nên khách hàng có thu nhập trên 10 triệu/tháng còn hạn chế.
Nghề nghiệp 2.70% 16.00% 25.30% 27.30% 28.70%
Học sinh, sinh viên Cán bộ, viên chức Nhân viên văn phịng Kinh doanh, bn bánKhác
+ Xét theo nghềnghiệp:
Biểu đồ4: Thống kê mô tảmẫu theo nghềnghiệp
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên SPSS)
Qua điều tra, có thểthấy khơng có sựchênh lệch trong nhu cầu giữa các ngành nghề, nó phù hợp với tình hình thực tếvì ngày nayđiều kiện kinh tế ổn định nhu cầu của con người vềtinh thần là như nhau. Nhóm khách hàng là nhân viên văn phịng có nhu cầu sửdụng tương đối lớn, trong khảo sát có đến 43 khách hàng chiếm sốlượng lớn nhất 28,7%. Khách hàng kinh doanh, bn bán cũng có nhu cầu khá lớn 41 khách hàng chiếm 27,3%; tiếp đến là nhóm khách hàng cán bộ, viên chức với 38 người chiếm 25,3%. Sốlượng khách hàng làm ngành nghềkhác có 24 người chiếm 16%. Thấp nhất là học sinh, sinh viên chiếm 2.7%. Nhân viên văn phòng là những người tiếp xúc, làm việc và tiếp cận internet nhiều nên khảnăng tiếp cận sản phẩm nhanh hơn, cán bộviên chức và những người kinh doanh bn bán có thu nhập cao,ổn định và quỹthời gian nhàn rỗi nhiều nên nhu cầu nhiều.
Kênh thông tin khách hàng biết đến công ty 50.00% 45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 45.30% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 16.00% 18% 12%
InternetBáo chíTờ rơiNhân viênKhác
8.70%
2.3.2. Nguồn kênh thơng tin khách hàng biết đến sản phẩm FPT Play Box của FPT Telecom Huế