CHƯƠNG 1 : CƠ SỞKHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của khách hàng vềhoạt động bán hàngđối với sản phẩm FPT Play Bo
2.3.3.1. Kiểmđịnh Cronbach’s Alpha đối với các biếnđộc lập
Bảng 10: Kết quảkiểm định Cronbanh’s Alpha đối với biến độc lập
Biến quan sát Tương quan với biến tổng Hệs ố Cronbach’s
Alpha nếu loại biến Sản phẩm: Cronbach’s Alpha = 0,732
SP1 0,456 0,710
SP2 0,528 0,671
SP3 0,486 0,696
SP4 0,633 0,605
Giá cả: Cronbach’ Alpha = 0,838
GC1 0,605 0,823
GC2 0,766 0,750
GC3 0,734 0,766
GC4 0,580 0,832
Nhân viên bán hàng: Cronbach’s Alpha = 0,813
NV1 0,698 0,756 NV2 0,775 0,733 NV3 0,736 0,748 NV4 0,529 0,794 NV5 0,4120,822 NV6 0,3440,830
Xúc tiến bán hàng: Cronbach’s Alpha = 0,897
XT1 0,758 0,886
XT2 0,875 0,786
XT3 0,763 0,884
- Sản phẩm: Thang đo này gồm 4 biến đánh giá vềtính nhỏgọn, có nhiều tính năng đápứng nhu cầu, tốc độvà chính sách bảo hành. Kết quảphân tích cho thấy hệ sốCronbach’s Alpha bằng 0,732 chứng tỏ đây là một thang đo lường tốt. Tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 và hệsốCronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏhơn hệsố Cronbach’s Alpha của nhóm biến.
- Giá sản phẩm: Thang đo này gồm 4 biến đánh giá, kết quảcho ra hệsố Cronbach’s Alpha bằng 0,838 đồng thời hệsốtương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 và hệsốCronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏhơn hệsốCronbach’s Alpha của nhóm biến. Do đó, đây là thang đo lường tốt.
- Nhân viên bán hàng: Thang đo này gồm 6 biến đánh giá vềthái độphục vụvà sựchuyên nghiệp của nhân viên, kết quảphân tích cho hệsốCronbach’s Alpha bằng 0,813. Tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Tuy nhiên theo kết quảkiểm định trên cho thấy có 2 biến quan sát “nhân viên giải đáp tốt thắc mắc” và “nhân viên giữ đúng cam kết” có hệsốCronbach’s Alpha nếu loại biến > 0,813 nên sẽbịloại khỏi mơ hình đểcó hệsốCronbach’s Alpha phù hợp hơn (phụlục).
- Xúc tiến bán hàng: Thang đo này gồm 3 biến đánh giá vềchương trình quảng cáo, khuyến mãi và tiếp thị. HệsốCronbach’s Alpha bằng 0,897 nằm trong khoảng từ 0,6 – 1, bên cạnh đó, các hệsốtương quan biến tổng đều có giá trịlớn hơn 0,7 (>0,3). Cả3 yếu tố đều có hệsốCronbach’s Alpha nhỏhơn hệsốCronbach’s Alpha của nhóm biến nên đây cũng là một thang đo lường tốt.
Nhìn chung tất cảcác nhân tốcủa mơ hình nghiên cứu đều có hệsốCronbach's Alpha > 0,6, có nghĩa là thang đo lường tốt. Như vậy, tất cả4 nhân tốcủa mơ hìnhđều thỏa mãnđiều kiện và được sửdụng cho phân tích tiếp theo.