CHƯƠNG 1 : CƠ SỞKHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.2. Tổng quan vềFPT Telecom chi nhánh Huế
2.2.4. Tình hình nguồn nhân lực của FPTTelecom Huế
Bảng 3: Tình hình nguồn nhân lực của FPT Telecom Huếgiai đoạn 2016 – 2018
ĐVT: Người
Tiêu chí
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh Sốlượng Sốlượng Sốlượng
2017/2016 2018/2017 +/- % +/- % Tổng số lao động 182 200 191 18 109,9 -9 -4,5
Phân theo giới tính
Nam 90 98 110 8 8,89 12 112,2 Nữ 92 102 81 10 10,9 -21 20,6 Phân theo trìnhđ ộ Sau đại học 2 3 5 1 50 2 66,67 Đại học 128 125 110 -3 -2,3 -15 -12 Cao đẳng 30 37 44 7 23,3 7 18,9 Trung cấp 15 30 28 15 100 -2 -6,7 Trung học phổthôn g 7 5 4 -2 -29 -1 -20
Phân theo phịng ban
Hành chính tổng hợp 27 17 9 -10 -37 -8 -47,06
Kinh doanh 89 87 60 -2 -2,2 -27 -31,3
Chăm sóc khách hàng 9 12 38 3 33,3 26 216,7
Kỹthuật 57 84 84 27 47,4 0 0
Lao động là yếu tốquyết định sựthành bại của mọi doanh nghiệp và sựthay đổi của lực lượng lao độngảnh hưởng rất lớn đến hiệu quảhoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tổng sốlao động của công ty qua 3 năm từ2016 – 2018 có sựthay đổi,
cụthểtừnăm 2016 đến 2017 tăng thêm 18 nhân viên (tăng 9,9%), và năm 2018 so với 2017 thì có sựgiảm vềlượng nhân viên từ200 xuống còn 191 nhân viên. Nguyên nhân sựthay đổi này là do công ty tiến hành cải tổ, sắp xếp lại bộmáy, điều chỉnh cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty. Đội ngũ nhân lực dồi dào đểphục vụ khách hàng một cách có hiệu quảhơn. Tuy nhiên đểlàm rõ hơn vềtình hình laođộng của công ty, ta cần xét cơ cấu lao động theo các tiêu chí:
- Vềgiới tính: Năm 2016 tỷlệnam và nữkhơng có sựchênh lệch đáng kể, cụthể nam chiếm 49,5% và nữchiếm 50,5%. Đến năm 2017 lượng nhân viên tăng thêm rất ít, tỷlệnam giới chiếm 49% so với tỷlệnữgiới chiếm 51%. Năm 2018, tỷlệnam giới tăng lên đáng kểchiếm 58% tổng sốlao động của công ty. Tỷlệnam tăng lênởnăm 2018 vìđặc trưng cơng việc là đi thịtrường tiếp xúc khách hàng và nhân viên kỹthuật lắp đặt kéo cáp nên tỷlệnam giới chiếm đa sốso với nữgiới là điều dễhiểu. Nhưng theo tìm hiểu thì qua năm 2019 công ty đang ưu tiên tuyển nhân viên nữ ởbộphận kinh doanh và đểphục vụthêm bộphậm SA (nhân viên bán hàng trực tại công ty) và bộphận quản lý cơng nợ ởphịng CUS,đây là một chính sách khai thác khách hàng mới của cơng ty.
- Vềtrìnhđộ: nhìn chung nguồn nhân lực cơng ty có trìnhđộ đại học qua các năm cao chiếm trên 50%. Lao độngởcác trìnhđộkhác cũng có xu hướng tăng nhưng khơng đáng kể. Là một công ty bán các sản phẩm dịch vụnên việc tiếp xúc với khách hàng thì kĩ năng giao tiếp quan trọng hơn hết, việc tuyển nhân viên tại công ty không quan trọng bằng cấp mà chủyếu là những người có kĩ năng, yêu nghềvà năng động trong cơng việc.
- Vềlao độngởcác phịng ban: Năm 2016, lực lượng lao độngởphòng kinh doanh chiếm tỉlệnhiều nhất 89 nhân viên (chiếm 48,9% nguồn lao cảcơng ty), sau đó là bộphận kỹthuật và hành chính tổng hợp, bộphận chăm sóc khách hàng chiếm tỷlệ thấp nhất 4,95% (9 nhân viên). Năm 2017, cơ cấu nhân lực phòng kinh doanh và
phòng kỹthuật chiếm tỷlệgần bằng nhau và chiếm tỷlệlớn nhất (43,5% và 42%), trong khi đó nguồn nhân lực phịng hành chính tổng hợp giảm mạnh từ14,8% xuống cịn 8,5%, phịng chăm sóc kinh doanh thì tăng nhẹlên 6%. Năm 2018, nguồn nhân lực phòng kinh doanh giảm xuống còn 60 nhân viên (chiếm 31,4%), phòng kỹthuật chiếm tỷtrọng lớn nhất (44%), tiếp đến là phịng chăm sóc khách hàng cũng tăng mạnh lên 38 nhân viên và phịng hành chính giảm cịn 9 nhân viên.
Sựthay đổiđáng kểnguồn lao động qua các năm này là do công ty tập trung tăng sựphát triển đểgiành thịphầnởthịtrường Phú Lộc và Phong Điền, đây là hai thị trường được nhận định là có tiềm năng phát triển lớn, nhu cầu của khách hàng ngày càng tăngởcác vùng ngoại ơ thành phố.