2.4 .Đánh giá chung vềhoạt động bán hàng FPT Play Box tại FPTTelecom Huế
3.2. Một sốgiải pháp nhằm nâng cao hoạtđộng bán hàng FPT Play Box tại FPT
3.2.3. Giải pháp vềnhân viên bán hàng
Căn cứ đềxuất giải pháp
Nhân viên bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và bán sản phẩm. Hoạt động bán hàng có đạt hiệu quảhay không phụthuộc rất nhiều vào nhân viên. Thái độvà cáchứng xửcủa nhân viên sẽgâyấn tượng trong tâm trí của khách hàng. Nhân viên bán hàng ngồi hiểu biết vềchun mơn cịn cần phải có thái độlịch sự, thân thiện với khách hàng, xửlý các sựcốnhanh chóng.
Kết quảthống kê cho thấy đánh giá của khách vềcác yếu tốthành phần trong biến “Nhân viên bán hàng”đềuởmức cao. Điều này chứng tỏkhách hàng thực sựhài lịng vềnhân viên bán hàng của cơng ty thểhiện nhiều nhất qua yếu tố“Nhân viên bán hàng truyền đạt tốt thông tin cho khách hàng” với giá trịtrung bình lên tới 4,59. Tuy nhiên, với thịtrường cạnh tranh gay gắt như hiện nay và công ty cần đưa ra những biện pháp đểkhông ngừng nâng cao hoạt động bán hàng của nhân viên là việc luôn cần thiết.
Nội dung giải pháp
- Tăng cường đào tạo, tập huấn cho nhân viên vềchuyên môn, nghiệp vụvà thái độphục vụkhách hàng.
- Chú trọng đến cơng tác tuyển dụng, phải chọn những nhân viên có khảnăng đàm phán và nắm bắt được tâm lý khách hàng tốt, có đạo đức và cách cư xửchuẩn mực.
- Yêu cầu nhân viên thực hiện nghiêm túc các quy chếtrong bán hàng, tiếp xúc khách hàng. Có biện pháp xửlý nghiêm những nhân viên không tuân thủ, không thực hiện đúng quy chế đã ban hành.
- Thực hiện đánh giá thường xuyên nhân viên bán hàng thông qua sựphản hồi của khách hàng, của các đồng nghiệp trong công ty.
- Cần quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên. Cần có các chính sách khen thưởng, khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên như hằng năm nên tuyên
dương những nhân viên bán hàng giỏi, khen thưởng bằng một món quà hay một chuyến du lịch...