2.4 .Đánh giá chung vềhoạt động bán hàng FPT Play Box tại FPTTelecom Huế
3.2. Một sốgiải pháp nhằm nâng cao hoạtđộng bán hàng FPT Play Box tại FPT
3.2.1. Giải pháp vềsản phẩm
Căn cứ đềxuất giải pháp
Chất lượng là yếu tốquan trọng tạo nên hìnhảnh, thương hiệu cho sản phẩm, đưa sản phẩm đến với khách hàng. Khách hàng thật sựhài lịng khi mà cơng ty cung cấp
sản phẩmđảm bảo chất lượng thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ. Vì là sản phẩm phục vụnhu cầu sửdụng của hộgia đình nên tính thuận tiện, nhỏgọn, dễsửdụng của sản phẩm cũng là sự ưu tiên lựa chọn của khách hàng. Bên cạnh đó nhiều khách hàng cũng quan tâm tới sự đa dạng của nội dung sản phẩm.
Theo kết quảthống kê cho thấy đánh giá của khách hàng vềcác yếu tốthành phần trong biến “Sản phẩm”ởmức trên trung lập từ3,66 đến 4,35. Điều này chứng tỏkhách hàng chưa thực sựhài lòng cao vềsản phẩm, việc đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm đểkhách hàng tin tưởng và sửdụng sản phẩm của công ty, đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng là điều rất cần thiết.
Hiện nay, tốc độ đường truyền là yếu tốmà sựhài lòng của khách hàng chưa cao, khách hàng khơng có đủkiên nhẫn đểchờ đợi. Đây là một yếu tốcông ty cần phải xem xét và giải quyết nhanh chóng đểcó thểnâng cao chất lượng sản phẩm, tăng doanh thu cũng như uy tín sản phẩm.
Nội dung giải pháp
- Cần phải nâng cao chất lượng dịch vụinternet trước tiên, vì FPT hoạt động nhờ vào internet. Tốc độ đường truyền phụthuộc vào internet, vì vậy cần khuyến khích khách hàng sửdụng các gói cước internet tốt đểFPT Play Box hoạt động được tốt hơn. - Sự đa dạng của nội dung và chất lượng là cần thiết cho sản phẩm, vì vậy cơng ty nên thường xuyên nâng cấp sản phẩm, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng có chất lượng tốt nhất.
- Cần cập nhật các nội dung của sản phẩm thường xuyên đểkhách hàng có thể tiếp cận được những chương trình mới nhất.
- Bên cạnh đó cơng ty cần quan tâm đến chính sách bảo hành kéo dài hơn nữa, giải quyết những vấn đềcủa khách hàng một cách nhanh nhất đểkhách hàng yên tâm sửdụng sản phẩm.
- Khác biệt hóa sản phẩm, đây chính là lợi thếcạnh tranh tốt nhất của công ty. Đối với mọi sản phẩm khi tung ra thịtrường, mọi công ty phải hiểu đâu là đặc tính phân biệt nó với các sản phẩm khác. Cơng ty phải tự đặt câu hỏi “Sản phẩm của tôi mang lại điều gì mà những sản phẩm của các đối thủkhác khơng có?”. Đặt ra câu hỏi
dạng này sẽgiúp công ty xác định rõ hơn điều mà sản phẩm cần có để đápứng nhu cầu mong muốn của khách hàng.