2.3 .2Kiểm định độtin cậy của thangđo bằng hệsốCronbach’s Alpha
2.3.5.3 Đánh giá của khách hàng về“Nhân viên bán hàng”
Nhân tố“Nhân viên bán hàng” gồm 4 biến quan sát, đây là nhân tốcó tác động lớn thứbốn đến hoạt động bán hàng đối với sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami của cơng ty TNHH Đa Minh Việt. Để đánh giá rõ hơn mức độ đồng ý của khách hàng vềnhân tốnày, tác giảkiểm định giá trịtrung bình của một tổng thể(One-Sample T- Test) đối với nhân tốnày và giá trịkiểm định là 4 (mức độ đồng ý).
Đặt giảthuyết H 0’: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tố“ Nhân viên bán hàng” bằng 4
Đặt giảthuyết H 1’: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tố“ Nhân viên bán hàng” khác 4
Mức ý nghĩaα = 5%
Nếu Sig. lớn hơn 0,05: Chưa đủbằng chứng thống kê đểbác bỏgiảthuyết H 0
Bảng 2. 24 Kết quảkiểm định One-Sample T-Test đối với thang đo “Nhân viên
bán hàng”
One-Sample T-Test (T=4) Thống kê tần số(%)
Nhân viên bán hàng Giá trị
trung bình Mức ý nghĩa Mức 1-2 Mức 3 Mức 4-5 Nhân viên bán hàng thân thiện,
nhiệt tình và lịch sự 4,11 0,024 0,5 15,0 84,5
Nhân viên bán hàng am hiểu về
sản phẩm của công ty 3,96 0,312 0,5 20,5 79,0
Nhân viên bán hàng quan tâm
thường xuyên đến khách hàng 3,28 0,000 11,5 50,5 38,0 Nhân viên bán hàng giải đáp tốt
các thắc mắc của khách hàng 3,72 0,000 1,0 39,0 60,0
(Nguồn: Kết quảxửlí SPSS)
Kết quảcho thấy, trong 4 biến quan sát của “Nhân viên bán hàng” có biến “Nhân viên bán hàng am hiểu vềsản phẩm của công ty” được kiểm định với giá trị kiểm định bằng 4 có mức ý nghĩa sig. bằng 0,312 lớn hơn 0,05 nên chưa đủbằng chứng thống kê đểbác bỏgiảthuyết H 0. Nghĩa là đánh giá của khách hàng vềbiến
“Nhân viên bán hàng am hiểu vềsản phẩm của công ty” là bằng 4 hoặc lớn hơn (có giá trịtrung bình là 4.11). 3 biến quan sát còn lại kiểm định với giá trịkiểm định bằng 4 đều có mức ý nghĩa sig. nhỏhơn 0,05 nên bác bỏH 0, chấp nhận H1 đối với 3
biến quan sát còn lại. Nghĩa là khách hàng đánh giá về“Nhân viên bán hàng” đa số khác mức độ đồng ý, chỉriêng biến “Nhân viên bán hàng am hiểu vềsản phẩm của công ty” là bằng 4 hoặc lớn hơn.
Dựa vào thống kê tần sốcho thấy, khách hàng đánh giáởmức 4-5 chiếm tỷlệ cao nhất là biến “Nhân viên bán hàng thân thiện, nhiệt tình và lịch sự” là 84,5%, “Nhân viên bán hàng am hiểu vềsản phẩm của công ty “với 79,0%, cho thấy nhân viên cơng ty có tinh thần làm việc tốt và có trìnhđộchun mơn vềsản phẩm tốt. Cịn khách hàng đánh giáởmức 4-5 chiếm tỷlệkhông cao đối với biến “Nhân viên bán hàng quan tâm thường xuyên đến khách hàng” chỉ38,0% mà đa sốlựa chọn mức 3-
Bình thường (50,5%). Đểnâng cao hoạt động bán hàng đối với sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami hay những sản phẩm khác của cơng ty thì cơng ty cần giải pháp cụ thể đểnâng cao nghiệp vụcho nhân viên, đặc biệt là khuyến khích nhân viên quan tâm đến khách hàng nhiều hơn trong những lúc cửa hàng có nhiều khách hàng.